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《開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)對(duì)護(hù)理質(zhì)量的影響》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)對(duì)護(hù)理質(zhì)量的影響刁宇蔣碧玉(成都大學(xué)附屬醫(yī)院普外科四川成都610051)【中圖分類(lèi)號(hào)】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1672-5085(2011)46-0033-02【摘要】目的探討開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)對(duì)護(hù)理質(zhì)量的影響。方法將2009年1420例住院患者設(shè)為對(duì)照組，2010年1370例住院患者設(shè)為觀察組。結(jié)果觀察組99%的患者對(duì)住院期間的護(hù)理服務(wù)感到滿(mǎn)意，其滿(mǎn)意度明顯高于對(duì)照組的95%,護(hù)理不良事件發(fā)生率明顯降低。結(jié)論開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)可明顯提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量?！娟P(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服
2、務(wù)活動(dòng)護(hù)理質(zhì)量影響【Abstract】ObjectiveToevaluatethequalitycaretocarryoutactivitiesonthequalityofcare.MethodsIn2009，1420casesofhospitalizedpatientsascontrolgroupin2010,1370casesofhospitalizedpatientsissettotheobservationgroup.ResultsThe99%ofhospitalpatientsaresatisfi
3、edwithcare,theirsatisfactionwassignificantlyhigher95%ofcaresignificantlyreducedtheincidenceofadverseevents.ConclusionTocarryoutqualitycareactivitiescansignificantlyimprovethequalityofnursingservice.【Keywords】QualitycareactivitiesThequalityofcareAffect1資料與方
4、法1.1一般資料2009年1-12月未開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的1420例住院患者作為對(duì)照組，2010年1一12月開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后的1370例住院患者作為觀察組。兩組患者以平診、急診入院幾率相近，在性別、年齡、職業(yè)、文化程度、疾病及住院時(shí)間等方面無(wú)顯著差異，均具有可比性。1.2方法1.2.1提高認(rèn)識(shí)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍反復(fù)培訓(xùn)護(hù)士要認(rèn)清形勢(shì)，在目前正處于公立醫(yī)院改革的今天，我們護(hù)理改革也是公立醫(yī)院改革的一部分，要清楚的認(rèn)識(shí)到醫(yī)院改革第一個(gè)登場(chǎng)的是我們護(hù)士，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理工作的一次前所未有的大改革，需要護(hù)理人
5、員改變觀念以及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。只有全科護(hù)士統(tǒng)一了思想，認(rèn)同優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，才能提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。提高患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，讓他們積極參加到活動(dòng)中來(lái)，病區(qū)利用展板、宣傳單、口頭宣傳等方式營(yíng)造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)氛圍。1.2.2改變服務(wù)態(tài)度1.2.2.1護(hù)理工作要求做到五個(gè)點(diǎn)儀表美?一點(diǎn)，微笑甜一點(diǎn)，耐心多一點(diǎn)，巡視勤一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)。1.2.2.2要建立良好的護(hù)患關(guān)系，取得患者的信任。1.2.2.3耐心而中肯的解答患者提出的問(wèn)題，幫助患者正確的熟悉疾病,該解釋的一定要解釋清楚，需要保密的，要給患者一個(gè)可以接受的
6、答復(fù)。以上三點(diǎn)要求是減少護(hù)理糾紛的重要因素。1.2.3培養(yǎng)護(hù)士的責(zé)任心科室的日常管理中，護(hù)士長(zhǎng)關(guān)注的是在病人需要的吋侯，我的護(hù)士是否能夠在最短吋間內(nèi)出現(xiàn)在病人身邊？是否在最短吋間解決病人的問(wèn)題？是否讓病人感受到我們真誠(chéng)的關(guān)心？要求護(hù)士要隨時(shí)向病人和家屬傳遞一種患者的需要就是我們的工作。要求護(hù)士主動(dòng)巡視病房，因?yàn)榛颊咦畈荒苋萑痰氖亲o(hù)士在護(hù)士站大聲說(shuō)笑而自己都按鈴2分鐘了還不來(lái)加液。這會(huì)讓患者認(rèn)為護(hù)士很沒(méi)責(zé)任心。要求對(duì)病人的一個(gè)問(wèn)題如果不能冋答，要記在心上及吋向病人反饋，切忌說(shuō)：“不知道！”“這是醫(yī)生的事！”等
7、語(yǔ)言。護(hù)士長(zhǎng)還要求護(hù)士對(duì)病人的一個(gè)小小的合理要求盡量予以滿(mǎn)足，切忌因小而忽略或忘記。這也會(huì)讓患者認(rèn)為護(hù)士沒(méi)責(zé)任心。反之，如果因事小而你仍記在心上，患者會(huì)認(rèn)為你很有責(zé)任心。通過(guò)一段吋間的培訓(xùn)和教育，護(hù)士們的責(zé)任心大大提高，能自覺(jué)規(guī)范自己的行為，將病人的事放在心上，病人提出的問(wèn)題認(rèn)真對(duì)待，減少了護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。1.2.4加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)和技術(shù)操作的培訓(xùn)要求護(hù)理人員參加各種形式的繼續(xù)教育，科內(nèi)每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一次業(yè)務(wù)查房，每月進(jìn)行一次理論知識(shí)考核和技術(shù)考核，從而提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，拓展知識(shí)面，提高整體素質(zhì)
8、，重點(diǎn)是低年資護(hù)士的培訓(xùn)，從理論知識(shí)、技術(shù)操作、規(guī)范服務(wù)等方面進(jìn)行考核，使她們盡快適應(yīng)臨床護(hù)理工作。1.2.5加強(qiáng)護(hù)理安全教育，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)科室制定切實(shí)可行的護(hù)理安全教育計(jì)劃，牢固樹(shù)立“安全第?一”的思想觀念，每月進(jìn)行一次護(hù)理安全隱患排查，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)法律與規(guī)章制度學(xué)AI，不斷強(qiáng)化護(hù)士的安全意識(shí)。1.2.6優(yōu)化流程，健康宣教落實(shí)到位1.2.6.1科室重新制定了新的出入院流程，各種常見(jiàn)疾病的護(hù)理路徑
