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1、政府網絡輿論危機的應對策略【內容】政府X絡輿論危機的產生基于X絡技術的發(fā)展和社會X絡化程度的提高，起因于政府部門對某一事件回應不及時或回應不當。應對X絡輿論危機，要慎用封堵刪禁手段?？稍O置官方“X絡發(fā)言人”，負責日常X絡輿情監(jiān)測，解答X民疑惑，做好溝通化解工作，實現未雨綢繆。X絡輿論危機一旦發(fā)生，政府機關一方面要放下姿態(tài)、放平心態(tài)，坦誠面對，真誠道歉；另一方面，客觀公正處理事情，并及時在X絡上公布事情真相，爭取X民的理解、配合與支持。 【關鍵詞】X絡輿論危機；X絡發(fā)言人；X絡傳播。 【簡介】譚和義，中共海南省委宣傳部X絡
2、新聞管理處主任科員?！ 〗鼛啄?，互聯X在我國有了蓬勃的發(fā)展，運用日益廣泛，已成為影響巨大的新興媒體，并成為民意表達的集散地。作為社會輿論重要組成部分的X絡輿論，在社會公共事務中發(fā)揮著越來越大的影響。如何有效應對X絡輿論，應是各級政府必須面對的課題?！ ∫弧⒄甔絡輿論危機的含義 政府X絡輿論危機，簡單地說是指政府部門因為對某一事件回應不及時，或回應不當，在X絡上引起公眾廣泛批評或質疑的一種態(tài)勢。X絡輿論危機是一個新生現象，它是隨著X絡通信和X絡互動功能的應用而產生的。X絡輿論危機的形成，基于以下兩個前提：X絡技術的迅速發(fā)展
3、和社會X絡化程度的迅速提高。隨著互聯X技術的發(fā)展，每個人都可能成為信息渠道，都可能成為意見表達的主體，故有人形象地稱現在的時代是“大眾麥克風”時代。以往只有權勢階層和知識精英擁有話語權，隨著X絡的普及，普通公民包括弱勢群體、邊緣群體也擁有了某種話語權。X絡媒體具有強大的傳播功能，其傳播速度是非?？旖莸?，理論上，X民一秒鐘內發(fā)布的信息，在一分鐘內地球任何一個連通互聯X的電腦終端都可以看到。據中國互聯X絡信息中心發(fā)布的《第29次中國互聯X絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2011年12月底，中國X站總數為230萬個，X民規(guī)模已達到了5.
4、13億。X絡無疑已經成為當前最有力的輿論場，風起云涌的X絡輿論，是任何組織和個人都無法忽視的。 二、政府X絡輿論危機形成的原因 政府X絡輿論危機的形成，主要在于政府部門對某一事件保持沉默、回應不及時或回應不當所導致。 1.回應遲緩或者根本就不回應是政府X絡輿論危機形成的原因之一?；ヂ揦在我國興起的時間不長，政府機關中，年輕人占的比例并不大，他們即使對互聯X有一定的了解，但由于職務層次偏低、從政經驗稍顯不足等原因，難以有效應對X絡輿論。而年長一點的干部對X絡媒體缺乏了解，部分干部的思想觀念不能適應形勢的變化，要么像患有“
5、X絡恐懼癥”一樣，對洶涌而來的X絡輿論避之唯恐不及；要么對X絡媒體的影響認識不足，認為X絡媒體依然像傳統(tǒng)媒體一樣，隨時都可以掌控，對X絡輿論危機的發(fā)生、發(fā)展及應對缺乏規(guī)律性的認識。加上政府職能的交叉重疊，X絡事件發(fā)生之后，一些政府部門相互推諉，消極應對；或擔心“禍從口出”而選擇“明哲保身”；要么走向另一個極端，簡單地想一捂了之，心里總想著屏蔽或刪除，不及時向公眾公布事件真相及相關情況，甚至拒絕媒體進行采訪和報道。比如，在2007年陜西“華南虎事件”中，面對X民的質疑，官方九個月后才被迫做出回應，嚴重影響了地方政府的公信力。在
6、政府機關保持沉默的情況下，X絡上可能會出現各種小道消息，結果往往會以訛傳訛，謠言滿天飛。比如在2009年湖北石首群體性事件中，事發(fā)約八十個小時后石首市政府才發(fā)布一封語焉不詳的公開信。據不完全統(tǒng)計，在這段時間里，一X站的帖吧中就出現了近五百個相關主帖。這樣，一面是地方政府失語，另一面則是X絡上各種傳言巨浪滔天。權威信息發(fā)布的不及時導致了石首市政府在該事件處理過程中的被動和事件升級?！ ?.應對輿論中出現失誤是政府X絡輿論危機形成的另一原因。輿論應對失當主要表現為言辭失當、姿態(tài)不當和措施失當等等。（1）言辭失當。作為政府部門，在
7、處理公務、回應輿論關注的過程中，不當的言辭很容易引發(fā)X民“圍觀”，比如2009年杭州發(fā)生的飆車撞人案，交警沒調查核實就輕率地對媒體說肇事車輛時速是“70碼”左右，挑戰(zhàn)民眾常識，成為點燃X民懷疑執(zhí)法不公的導火索；2009年浙江南潯法院審判強奸案件時被X民嘲笑為“臨時性強奸”的牽強附會理由；2011年貴州畢節(jié)阿市警方在受害者報案時一語驚人的“戴【內容】政府X絡輿論危機的產生基于X絡技術的發(fā)展和社會X絡化程度的提高，起因于政府部門對某一事件回應不及時或回應不當。應對X絡輿論危機，要慎用封堵刪禁手段?？稍O置官方“X絡發(fā)言人”，負責日
8、常X絡輿情監(jiān)測，解答X民疑惑，做好溝通化解工作，實現未雨綢繆。X絡輿論危機一旦發(fā)生，政府機關一方面要放下姿態(tài)、放平心態(tài)，坦誠面對，真誠道歉；另一方面，客觀公正處理事情，并及時在X絡上公布事情真相，爭取X民的理解、配合與支持?！ 娟P鍵詞】X絡輿論危機；X絡發(fā)言人；X絡傳播?！ 竞喗椤孔T和
