政府網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的應(yīng)對策略

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1、政府網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的應(yīng)對策略【內(nèi)容】政府X絡(luò)輿論危機(jī)的產(chǎn)生基于X絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和社會X絡(luò)化程度的提高，起因于政府部門對某一事件回應(yīng)不及時或回應(yīng)不當(dāng)。應(yīng)對X絡(luò)輿論危機(jī)，要慎用封堵刪禁手段。可設(shè)置官方“X絡(luò)發(fā)言人”，負(fù)責(zé)日常X絡(luò)輿情監(jiān)測，解答X民疑惑，做好溝通化解工作，實(shí)現(xiàn)未雨綢繆。X絡(luò)輿論危機(jī)一旦發(fā)生，政府機(jī)關(guān)一方面要放下姿態(tài)、放平心態(tài)，坦誠面對，真誠道歉；另一方面，客觀公正處理事情，并及時在X絡(luò)上公布事情真相，爭取X民的理解、配合與支持。　　【關(guān)鍵詞】X絡(luò)輿論危機(jī)；X絡(luò)發(fā)言人；X絡(luò)傳播?！　　竞喗椤孔T和義，中共海南省委宣傳部X絡(luò)

2、新聞管理處主任科員?！　〗鼛啄?，互聯(lián)X在我國有了蓬勃的發(fā)展，運(yùn)用日益廣泛，已成為影響巨大的新興媒體，并成為民意表達(dá)的集散地。作為社會輿論重要組成部分的X絡(luò)輿論，在社會公共事務(wù)中發(fā)揮著越來越大的影響。如何有效應(yīng)對X絡(luò)輿論，應(yīng)是各級政府必須面對的課題?！　∫弧⒄甔絡(luò)輿論危機(jī)的含義　　政府X絡(luò)輿論危機(jī)，簡單地說是指政府部門因?yàn)閷δ骋皇录貞?yīng)不及時，或回應(yīng)不當(dāng)，在X絡(luò)上引起公眾廣泛批評或質(zhì)疑的一種態(tài)勢。X絡(luò)輿論危機(jī)是一個新生現(xiàn)象，它是隨著X絡(luò)通信和X絡(luò)互動功能的應(yīng)用而產(chǎn)生的。X絡(luò)輿論危機(jī)的形成，基于以下兩個前提：X絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展

3、和社會X絡(luò)化程度的迅速提高。隨著互聯(lián)X技術(shù)的發(fā)展，每個人都可能成為信息渠道，都可能成為意見表達(dá)的主體，故有人形象地稱現(xiàn)在的時代是“大眾麥克風(fēng)”時代。以往只有權(quán)勢階層和知識精英擁有話語權(quán)，隨著X絡(luò)的普及，普通公民包括弱勢群體、邊緣群體也擁有了某種話語權(quán)。X絡(luò)媒體具有強(qiáng)大的傳播功能，其傳播速度是非?？旖莸模碚撋?，X民一秒鐘內(nèi)發(fā)布的信息，在一分鐘內(nèi)地球任何一個連通互聯(lián)X的電腦終端都可以看到。據(jù)中國互聯(lián)X絡(luò)信息中心發(fā)布的《第29次中國互聯(lián)X絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2011年12月底，中國X站總數(shù)為230萬個，X民規(guī)模已達(dá)到了5.

4、13億。X絡(luò)無疑已經(jīng)成為當(dāng)前最有力的輿論場，風(fēng)起云涌的X絡(luò)輿論，是任何組織和個人都無法忽視的。　　二、政府X絡(luò)輿論危機(jī)形成的原因　　政府X絡(luò)輿論危機(jī)的形成，主要在于政府部門對某一事件保持沉默、回應(yīng)不及時或回應(yīng)不當(dāng)所導(dǎo)致?！　?.回應(yīng)遲緩或者根本就不回應(yīng)是政府X絡(luò)輿論危機(jī)形成的原因之一。互聯(lián)X在我國興起的時間不長，政府機(jī)關(guān)中，年輕人占的比例并不大，他們即使對互聯(lián)X有一定的了解，但由于職務(wù)層次偏低、從政經(jīng)驗(yàn)稍顯不足等原因，難以有效應(yīng)對X絡(luò)輿論。而年長一點(diǎn)的干部對X絡(luò)媒體缺乏了解，部分干部的思想觀念不能適應(yīng)形勢的變化，要么像患有“

5、X絡(luò)恐懼癥”一樣，對洶涌而來的X絡(luò)輿論避之唯恐不及；要么對X絡(luò)媒體的影響認(rèn)識不足，認(rèn)為X絡(luò)媒體依然像傳統(tǒng)媒體一樣，隨時都可以掌控，對X絡(luò)輿論危機(jī)的發(fā)生、發(fā)展及應(yīng)對缺乏規(guī)律性的認(rèn)識。加上政府職能的交叉重疊，X絡(luò)事件發(fā)生之后，一些政府部門相互推諉，消極應(yīng)對；或擔(dān)心“禍從口出”而選擇“明哲保身”；要么走向另一個極端，簡單地想一捂了之，心里總想著屏蔽或刪除，不及時向公眾公布事件真相及相關(guān)情況，甚至拒絕媒體進(jìn)行采訪和報道。比如，在2007年陜西“華南虎事件”中，面對X民的質(zhì)疑，官方九個月后才被迫做出回應(yīng)，嚴(yán)重影響了地方政府的公信力。在

6、政府機(jī)關(guān)保持沉默的情況下，X絡(luò)上可能會出現(xiàn)各種小道消息，結(jié)果往往會以訛傳訛，謠言滿天飛。比如在2009年湖北石首群體性事件中，事發(fā)約八十個小時后石首市政府才發(fā)布一封語焉不詳?shù)墓_信。據(jù)不完全統(tǒng)計，在這段時間里，一X站的帖吧中就出現(xiàn)了近五百個相關(guān)主帖。這樣，一面是地方政府失語，另一面則是X絡(luò)上各種傳言巨浪滔天。權(quán)威信息發(fā)布的不及時導(dǎo)致了石首市政府在該事件處理過程中的被動和事件升級。　　2.應(yīng)對輿論中出現(xiàn)失誤是政府X絡(luò)輿論危機(jī)形成的另一原因。輿論應(yīng)對失當(dāng)主要表現(xiàn)為言辭失當(dāng)、姿態(tài)不當(dāng)和措施失當(dāng)?shù)鹊?。?）言辭失當(dāng)。作為政府部門，在

7、處理公務(wù)、回應(yīng)輿論關(guān)注的過程中，不當(dāng)?shù)难赞o很容易引發(fā)X民“圍觀”，比如2009年杭州發(fā)生的飆車撞人案，交警沒調(diào)查核實(shí)就輕率地對媒體說肇事車輛時速是“70碼”左右，挑戰(zhàn)民眾常識，成為點(diǎn)燃X民懷疑執(zhí)法不公的導(dǎo)火索；2009年浙江南潯法院審判強(qiáng)奸案件時被X民嘲笑為“臨時性強(qiáng)奸”的牽強(qiáng)附會理由；2011年貴州畢節(jié)阿市警方在受害者報案時一語驚人的“戴【內(nèi)容】政府X絡(luò)輿論危機(jī)的產(chǎn)生基于X絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和社會X絡(luò)化程度的提高，起因于政府部門對某一事件回應(yīng)不及時或回應(yīng)不當(dāng)。應(yīng)對X絡(luò)輿論危機(jī)，要慎用封堵刪禁手段。可設(shè)置官方“X絡(luò)發(fā)言人”，負(fù)責(zé)日

8、常X絡(luò)輿情監(jiān)測，解答X民疑惑，做好溝通化解工作，實(shí)現(xiàn)未雨綢繆。X絡(luò)輿論危機(jī)一旦發(fā)生，政府機(jī)關(guān)一方面要放下姿態(tài)、放平心態(tài)，坦誠面對，真誠道歉；另一方面，客觀公正處理事情，并及時在X絡(luò)上公布事情真相，爭取X民的理解、配合與支持。　　【關(guān)鍵詞】X絡(luò)輿論危機(jī)；X絡(luò)發(fā)言人；X絡(luò)傳播?！　　竞喗椤孔T和