星級酒店部門績效考核方案

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1、一、考核目的為了更好地把績效管理與酒店戰(zhàn)略和總體營運(yùn)計劃緊密聯(lián)系起來，充分調(diào)動各方面的積極性和責(zé)任感，形成科學(xué)合理、與薪酬掛鉤的績效考核機(jī)制，通過提高參與考核人員的工作業(yè)績，推動酒店整體業(yè)績的提升，從而實(shí)現(xiàn)酒店的總體營運(yùn)計劃。二、參與考核人員a)各部門負(fù)責(zé)人及以上級別。b)在目前職位狀態(tài)下包含：酒店總經(jīng)理、市場銷售總監(jiān)、餐飲副總監(jiān)、行政總廚、房務(wù)總監(jiān)、前廳部經(jīng)理、行政管家、財務(wù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、康樂部經(jīng)理。c)職位有空缺的人員，其考核方案先行擬定，待人員到崗后按照方案執(zhí)行。三、績效掛鉤比例a)將所有參與考核

2、人員現(xiàn)有的工資結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，變固定工資為：崗位工資等+績效工資?？冃ЧべY部分參與績效考核，占目前個人月工資總額的20%。b)績效工資根據(jù)考核結(jié)果每月進(jìn)行獎懲兌現(xiàn)，最低為零，最高翻倍。四、考核周期以月度為單位每月進(jìn)行考核，此月工資發(fā)放兌現(xiàn)考核結(jié)果。五、考評機(jī)構(gòu)董事會對總經(jīng)理進(jìn)行績效考評，酒店內(nèi)部建立績效考評小組，由總經(jīng)理擔(dān)任小組長，全面部署考核評估工作，按照方案要求全面組織、落實(shí)執(zhí)行該方案。小組其他成員包括：副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、質(zhì)檢經(jīng)理及其他相關(guān)工作人員。六、啟動時間：14a)本方案自2015年3月1日起開始啟動，在4月

3、份的工資發(fā)放中首次兌現(xiàn)。b)本方案試運(yùn)行期為2015年3-5月份，試運(yùn)行期間同樣在工資兌現(xiàn)考核結(jié)果，之后總結(jié)修正試運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題并形成方案終稿，2015年6月份需確定最終方案。c)酒店將會針對企業(yè)自身發(fā)展的不同階段及不同要求，在確?？己四康囊恢滦缘脑瓌t下，對方案進(jìn)行逐步的調(diào)整與深化。二、各部門負(fù)責(zé)人績效考核方案見附表三、考核兌現(xiàn)方法：考核滿分為100分，部分項(xiàng)目有嘉獎分（收入、利潤、顧客滿意率、賓客書面表揚(yáng)）?？己朔?0分及以上（含嘉獎分）為考核合格。具體兌現(xiàn)方案如下：評核不合格區(qū)（只要一項(xiàng)條件滿足，即屬于考核不合格）合格區(qū)間

4、優(yōu)秀區(qū)間指標(biāo)評價考核兌現(xiàn)60-94分時考核兌現(xiàn)95-100分時考核兌現(xiàn)101分及以上考核兌現(xiàn)滿足條件實(shí)際完成指標(biāo)情況酒店總營業(yè)收入＜預(yù)算指標(biāo)80%所有參與考核人員無績效獎勵當(dāng)月績效工資=績效工資基數(shù)*（當(dāng)月績效考評總分/100分）*100%當(dāng)月績效工資=績效工資基數(shù)當(dāng)月績效工資=績效工資基數(shù)*（當(dāng)月績效考評總分/100分）*1.1考核得分分值＜60　低于此標(biāo)準(zhǔn)的考核人員無績效獎勵安全事故出現(xiàn)特大安全事故（對特大安全事故的認(rèn)定依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定）總經(jīng)理及當(dāng)事部門負(fù)責(zé)人無績效獎勵14酒店總經(jīng)理2015年3月份績效考核方案目標(biāo)分值具體指

5、標(biāo)數(shù)據(jù)來源/指標(biāo)計算目標(biāo)值評分方法財務(wù)類指標(biāo)－50－20酒店總營業(yè)收入?yún)⒄站频觐A(yù)算2,740,238元完成營業(yè)收入80%（含）—100%者，每降低1%，扣1分；完成營業(yè)收入80%以下者，當(dāng)月效益工資為零。每超出1%則加1分，最多不超過20分20酒店總GOP參照酒店預(yù)算-698,228元完成數(shù)低于預(yù)算者，每降低1%，扣1分；扣完為止。每超出5%則加1分，最多不超過20分10固定資產(chǎn)管理每月審閱財務(wù)部資產(chǎn)盤點(diǎn)報告，并對存在問題進(jìn)行書面批示、提供政策支持完成質(zhì)量評估董事會根據(jù)實(shí)際完成質(zhì)量評估，沒有作為則不得分。客戶－8－10顧客滿意度依據(jù)

6、:酒店受理客人的反映,相關(guān)職能崗位書面報告,早會通報，各類網(wǎng)站住客意見等.80%低于考核指標(biāo)值每一個百分點(diǎn)，扣減一分，扣完為止：每高于考核指標(biāo)值一個百分點(diǎn)，加一分，最多加8分營運(yùn)/執(zhí)行－42－30工作計劃完成年度計劃及月度計劃100%工作計劃于每月28日，工作總結(jié)于每月8日向業(yè)主方提交，不能按時提交，每次扣減8分；工作計劃不能完成，經(jīng)評定屬于主觀原因的，每項(xiàng)目按工作總量權(quán)重比例扣減，扣完為止5消防/安全/衛(wèi)生消防安全衛(wèi)生檢查結(jié)果符合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)按標(biāo)準(zhǔn)每項(xiàng)扣1分.任何部門出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故（造成人身、財產(chǎn)損失或社會影響）則此項(xiàng)不得分，特

7、大安全事故則當(dāng)月考核全部取消。5員工培訓(xùn)培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)經(jīng)理檢查90%全店培訓(xùn)計劃執(zhí)行率不低于90%，低于部分每降低一個百分點(diǎn)扣減1分，扣完為止合計10014餐飲副總監(jiān)2015年3月份績效考核方案目標(biāo)分值具體指標(biāo)數(shù)據(jù)來源/指標(biāo)計算目標(biāo)值評分方法財務(wù)類指標(biāo)－60－20餐飲部營業(yè)收入?yún)⒄站频觐A(yù)算1,049,036元完成營業(yè)收入80%（含）—100%者，每降低1%，扣1分；完成營業(yè)收入80%以下者，當(dāng)月效益工資為零。每超出1%則加1分，最多不超過20分15餐飲部門利潤參照酒店預(yù)算199,663元完成部門利潤低于預(yù)算者，每降低1%，扣1分；扣

8、完為止。每超出5%則加1分，最多不超過15分10餐飲綜合成本率（食品成本+酒水成本+煙草成本）÷（食品收入+酒水收入+煙草收入）×100%42.5%預(yù)算目標(biāo)±1.5%以內(nèi)不扣分；超過部分，每超一個百分點(diǎn)（含以內(nèi)）扣1.5分，扣完為止5