星級酒店營銷部人員績效考核方案.doc

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1、呈：張總主題：營銷部員工績效考核方案由：營銷部日期：2009年6月25日營銷部員工績效考核方案為了更好的調(diào)動營銷人員工作積極性，提高酒店整體業(yè)績，打造一支更加專業(yè)、高效的營銷團隊，根據(jù)目前營銷部現(xiàn)實情況，就營銷部績效考核方案提出如下調(diào)整建議：一、關(guān)于價格權(quán)限客房方面：1、除營銷部外的酒店其他人員均不得向客人提供酒店包括：協(xié)議價、訂房公司建議售價等協(xié)議、合同類合作價格；已接待過的各類會議及團隊價格以及與現(xiàn)行價格體系中不符的所有價格。2、各部門經(jīng)理均享有前臺價售價8.5折的最低價格權(quán)限；總值經(jīng)理可視當(dāng)日酒店入住情況最低可享有現(xiàn)行協(xié)議價的折扣權(quán)限，但必需留下客人的姓名、單位、有效聯(lián)系方式(如手機等

2、)，以便營銷部進行跟進。3、營銷部銷售主任以上級別員工有給予客戶不低于酒店協(xié)議價的客房、會議室等消費的折扣權(quán)4、如遇特殊價格必需請總經(jīng)理批示。餐飲方面：1、各部門經(jīng)理及營銷部銷售主任以上級別員工均享有最低至8.5折的價格權(quán)限(煙、酒、海鮮除外)。2、各類團隊餐及宴席一經(jīng)商定均不允許打折。3、特殊價格必需請總經(jīng)理批示。娛樂方面：1、各部門經(jīng)理及營銷部銷售主任以上級別員工均享有最低至8折的價格權(quán)限(煙、特飲除外)。2、如遇特殊價格必需請總經(jīng)理或副總經(jīng)理批示。注：以上各類折扣優(yōu)惠均不與酒店當(dāng)時、當(dāng)季促銷活動同時享有。二、營銷部業(yè)績考核范疇營銷部業(yè)績考核范疇?wèi)?yīng)包括：1、客房：會議團隊、旅行社團隊、協(xié)

3、議散客、網(wǎng)絡(luò)訂房、司提等一切由營銷部進行開發(fā)、接待、維護的客人的用房。2、餐飲：會議團隊、旅行社團隊、經(jīng)營銷部預(yù)訂的散客餐、協(xié)議客戶散客餐等一切由營銷部進行開發(fā)、接待、維護的客人的用餐。備注：業(yè)績考核范疇不包括返傭金額。三、銷售經(jīng)理/銷售主任銷售模式(區(qū)域銷售)1、部門根據(jù)2007年9月-2008年12月客戶消費排名，將排名前100名的客戶平均分配給各銷售經(jīng)理/銷售主任跟進。2、客戶須將前期自己負(fù)責(zé)的已劃入其他銷售經(jīng)理/銷售主任銷售區(qū)域的客戶進行交接，由專人進行跟進維護工作（由特殊原因造成的跨區(qū)銷售由部門內(nèi)部協(xié)商解決）。3、以下銷售信息需報部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理進行調(diào)配：a、自來的非協(xié)議客戶(

4、含親自來店、電話咨詢等)；b、異地客戶；四、個人任務(wù)及薪金待遇1、工資結(jié)構(gòu)(人民幣)工資=底薪+提成+補貼(其中底薪＝70%業(yè)績工資+30%行政工資)注：、補貼包括交通補貼+通訊補貼+誤餐費。、業(yè)績工資與每人銷售任務(wù)完成比例相關(guān)；行政工資與每日拜訪量、新簽協(xié)議量、行政考核等相關(guān)。、業(yè)績工資行政工資發(fā)放比例見下表2。　　2、部門內(nèi)各職務(wù)工資標(biāo)準(zhǔn)銷售經(jīng)理：任務(wù)底薪1200+(實際完成-個人任務(wù))×提成比例+補貼300元銷售主任：任務(wù)底薪1000元+(實際完成-個人任務(wù))×提成比例+補貼200元銷售文員：底薪1000元+話費補貼100元試用期銷售經(jīng)理：任務(wù)底薪1100元+補貼200元試用期銷售主任

5、：任務(wù)底薪900元+補貼100元試用期銷售文員：底薪900元3、個人任務(wù)分配1、所有銷售經(jīng)理每月銷售總?cè)蝿?wù)10萬元。其中餐飲任務(wù)3萬元，客房任務(wù)7萬元(含會議室)；銷售主任每月銷售總?cè)蝿?wù)8萬元。其中餐飲任務(wù)2萬元，客房任務(wù)6萬元(含會議室)。2、新進銷售經(jīng)理試用期為三個月，第一個月不進行業(yè)績考核，但可按實際業(yè)績的5‰予以獎勵。第二個月任務(wù)為4萬元，超額部分按1%進行提成；第三個月任務(wù)為8萬元，超額部分按2%進行提成。試用期銷售經(jīng)理月任務(wù)不進行客房、餐飲分解。3、新進銷售主任試用期為三個月，第一個月不進行業(yè)績考核，但可按實際業(yè)績的5‰予以獎勵。第二個月任務(wù)為4萬元，超額部分按1%進行提成；第三

6、個月任務(wù)為7萬元，超額部分按2%進行提成。試用期銷售經(jīng)理月任務(wù)不進行客房、餐飲分解。4、銷售主任升任銷售經(jīng)理試用期為2個月，第一個月任務(wù)9萬，第二個月任務(wù)10萬。4、行政考核內(nèi)容及指標(biāo)營銷部員工根據(jù)以下表格進行行政考核(表1)項目指標(biāo)占行政考核比例出勤率100%20%填表率100%20%拜訪量上門8家/天或有效電話拜訪20家/天20%新簽協(xié)議數(shù)5份/周20%工作總結(jié)及計劃1份/周、月20%5、指標(biāo)完成及薪金發(fā)放對照表（如遇百分比后的小數(shù)點數(shù)，實行四舍五入。）(表2：銷售經(jīng)理及試用期銷售經(jīng)理)業(yè)績工資︵底薪×70%︶職務(wù)業(yè)績工資總額分類總額完成率發(fā)放比例實發(fā)工資銷售經(jīng)理840元(餐飲：客房=3

7、：7)餐飲252元90%以上100%25280%-89%90%22770%-79%80%20260%-69%70%17650%-59%60%15140%-49%50%12640%以下40%101客房588元90%以上100%58880%-89%90%52970%-79%80%47060%-69%70%41250%-59%60%35340%-49%50%29440%以下40%235試用期銷售經(jīng)理770元(餐飲：