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《星級(jí)酒店績(jī)效考核方案》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、XXXX酒店績(jī)效考核方案一、適用范圍本辦法適用于酒店所有員工，其中總經(jīng)理績(jī)效考核按照公司相關(guān)制度執(zhí)行。二、考核目的1.通過績(jī)效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門間的相互協(xié)作。2.通過客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，幫助員工提高自身工作水平，從而有效提升酒店的整體績(jī)效。3.為酒店的薪酬激勵(lì)與培訓(xùn)開發(fā)提供依據(jù)。三、考核原則以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向，定性與定量考核相結(jié)合，實(shí)行多角度考核，確?？己说慕Y(jié)果公平、公正、公開。四、考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.薪酬分配：根據(jù)考核的結(jié)果對(duì)應(yīng)薪酬或獎(jiǎng)勵(lì)的系數(shù)；2.職務(wù)晉升：作為職位晉
2、升前的測(cè)評(píng)，以確定是否具備晉升的條件；3.崗位調(diào)動(dòng)：作為原崗位的適應(yīng)測(cè)評(píng)與新崗位見習(xí)期結(jié)束的評(píng)估；4.員工培訓(xùn)：確立培訓(xùn)需求的依據(jù)。五、考核周期分為月度考核和年度考核，具體適用范圍如下：1.月度考核：對(duì)象：領(lǐng)班級(jí)以下正式員工（含領(lǐng)班）、試用期員工和新調(diào)職崗位見習(xí)員工。時(shí)間：要求月初5號(hào)前完成上月考核。2.年度考核：對(duì)象：部門經(jīng)理、部門主管及相關(guān)職能人員。時(shí)間：分為半年評(píng)估和年終評(píng)估，半年評(píng)估在每年7月10日前完成，年終評(píng)估在每年1月30日之前完成。六、考核關(guān)系實(shí)行兩級(jí)考核制，部門經(jīng)理、職能人員的考核7結(jié)果由其直接上
3、司和考評(píng)小組完成；其他員工由其部門經(jīng)理及員工自評(píng)完成，具體對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：考核對(duì)象考核關(guān)系總經(jīng)理公司上級(jí)、直接下級(jí)考核部門經(jīng)理直接上級(jí)、考評(píng)小組考核部門主管、職能人員（財(cái)務(wù)、人事、銷售、采購、文秘及公司正式職員）直接上級(jí)、考評(píng)小組考核領(lǐng)班以下服務(wù)人員直接上級(jí)、自評(píng)考核一、考核組織管理1.考評(píng)小組的設(shè)立：考評(píng)小組共設(shè)10人，由各部門推選兩名員工代表產(chǎn)生，為了確?？荚u(píng)結(jié)果的公正性，要求所選代表必須是領(lǐng)班級(jí)以上（含領(lǐng)班）基層管理人員。2.各組織職責(zé)：考評(píng)小組：負(fù)責(zé)依據(jù)酒店相關(guān)考評(píng)辦法完成對(duì)部門經(jīng)理、主管及職能人員的考核評(píng)估
4、，確?？荚u(píng)的結(jié)果公平、公正；辦公室：1)制訂員工考核管理辦法；2)對(duì)各項(xiàng)考核工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，并為各部門提供相關(guān)咨詢；3)對(duì)考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；4)對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰；5)協(xié)調(diào)、處理考核申訴的具體工作；6)組織實(shí)施考核，統(tǒng)計(jì)匯總員工考核評(píng)分結(jié)果，并嚴(yán)格保密；7)建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)。各部門負(fù)責(zé)人：1)負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；2)負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；3)負(fù)責(zé)制定部門相關(guān)考核指標(biāo)；4)負(fù)責(zé)本部門主管或領(lǐng)班的考核評(píng)分；
5、5)負(fù)責(zé)對(duì)本部門基層管理人員的考核結(jié)果進(jìn)行反饋，并幫助其制定改進(jìn)計(jì)劃。二、考核辦法71.范圍：根據(jù)考核對(duì)象的不同，分別以不同的權(quán)重值對(duì)被考核者的績(jī)效、態(tài)度和能力設(shè)定不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)。具體表現(xiàn)為：績(jī)效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面進(jìn)行任務(wù)績(jī)效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。管理績(jī)效：體現(xiàn)管理人員對(duì)崗位管理職能的發(fā)揮。周邊績(jī)效：體現(xiàn)相關(guān)部門（或相關(guān)人員）團(tuán)隊(duì)合作精神的發(fā)揮。態(tài)度：指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度。主要分為：積極性、協(xié)作性、責(zé)任心和紀(jì)律性。能力：指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和
6、崗位所需要的素質(zhì)能力。2.評(píng)分指標(biāo)考核指標(biāo)均按照A、B、C、D四個(gè)等級(jí)評(píng)分，具體定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系見下表。附表：評(píng)分等級(jí)定義表等級(jí)ABCD標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好一般差描述遠(yuǎn)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)分值5432-1定義實(shí)際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，取得特別出色的成績(jī)實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，取得比較出色的成績(jī)實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，有明顯不足或失誤實(shí)際表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，有重大失誤3.方法說明：1)部門經(jīng)理、主管、職能人員由
7、其直接上司對(duì)任務(wù)績(jī)效與管理績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，考評(píng)小組只負(fù)責(zé)對(duì)其態(tài)度與能力進(jìn)行評(píng)估；2)領(lǐng)班級(jí)以下人員月度考評(píng)不涉及對(duì)能力的評(píng)估，能力評(píng)估只作為年度評(píng)估的項(xiàng)目；3)涉及考評(píng)小組成員的考評(píng)內(nèi)容時(shí)，其本人不參與，以小組中其他成員的評(píng)估為準(zhǔn)；71)考評(píng)小組的考評(píng)行為均采取集中考評(píng)，記名評(píng)估的方式進(jìn)行；2)考核的結(jié)果依據(jù)考評(píng)人員的各項(xiàng)考評(píng)分值及權(quán)重值合計(jì)后平均產(chǎn)生。3)考評(píng)結(jié)果原則上只對(duì)被考評(píng)人本人公開；2.權(quán)重劃分1)部門經(jīng)理、部門主管與職能人員的評(píng)估中，上級(jí)考評(píng)占綜合評(píng)定的30%,考評(píng)小組考評(píng)占綜合考評(píng)的70%。2)領(lǐng)班級(jí)及
8、以下員工的考評(píng)，上級(jí)考評(píng)占綜合評(píng)定的70%，員工自評(píng)占30%。3)考核項(xiàng)目的權(quán)重值具體見表格內(nèi)容。3.考核項(xiàng)目說明：主管級(jí)以上管理人員：考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核說明績(jī)效任務(wù)績(jī)效考核期間各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)完成狀況，與初期計(jì)劃比較，同時(shí)考慮客觀難度工作質(zhì)量?jī)H考慮工作的完成結(jié)果與期望值的比較，工作過程、結(jié)果的符合（準(zhǔn)確性、反復(fù)率等）工作效率僅考慮工作的速度，完成的迅速性、時(shí)
