星級酒店績效考核方案

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1、XXXX酒店績效考核方案一、適用范圍本辦法適用于酒店所有員工，其中總經(jīng)理績效考核按照公司相關(guān)制度執(zhí)行。二、考核目的1.通過績效考核促進上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作。2.通過客觀評價員工的工作績效，幫助員工提高自身工作水平，從而有效提升酒店的整體績效。3.為酒店的薪酬激勵與培訓(xùn)開發(fā)提供依據(jù)。三、考核原則以提高員工績效為導(dǎo)向，定性與定量考核相結(jié)合，實行多角度考核，確保考核的結(jié)果公平、公正、公開。四、考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.薪酬分配：根據(jù)考核的結(jié)果對應(yīng)薪酬或獎勵的系數(shù)；2.職務(wù)晉升：作為職位晉

2、升前的測評，以確定是否具備晉升的條件；3.崗位調(diào)動：作為原崗位的適應(yīng)測評與新崗位見習(xí)期結(jié)束的評估；4.員工培訓(xùn)：確立培訓(xùn)需求的依據(jù)。五、考核周期分為月度考核和年度考核，具體適用范圍如下：1.月度考核：對象：領(lǐng)班級以下正式員工（含領(lǐng)班）、試用期員工和新調(diào)職崗位見習(xí)員工。時間：要求月初5號前完成上月考核。2.年度考核：對象：部門經(jīng)理、部門主管及相關(guān)職能人員。時間：分為半年評估和年終評估，半年評估在每年7月10日前完成，年終評估在每年1月30日之前完成。六、考核關(guān)系實行兩級考核制，部門經(jīng)理、職能人員的考核7結(jié)果由其直接上

3、司和考評小組完成；其他員工由其部門經(jīng)理及員工自評完成，具體對應(yīng)關(guān)系如下：考核對象考核關(guān)系總經(jīng)理公司上級、直接下級考核部門經(jīng)理直接上級、考評小組考核部門主管、職能人員（財務(wù)、人事、銷售、采購、文秘及公司正式職員）直接上級、考評小組考核領(lǐng)班以下服務(wù)人員直接上級、自評考核一、考核組織管理1.考評小組的設(shè)立：考評小組共設(shè)10人，由各部門推選兩名員工代表產(chǎn)生，為了確保考評結(jié)果的公正性，要求所選代表必須是領(lǐng)班級以上（含領(lǐng)班）基層管理人員。2.各組織職責(zé)：考評小組：負(fù)責(zé)依據(jù)酒店相關(guān)考評辦法完成對部門經(jīng)理、主管及職能人員的考核評估

4、，確?？荚u的結(jié)果公平、公正；辦公室：1)制訂員工考核管理辦法；2)對各項考核工作進行培訓(xùn)與指導(dǎo)，并為各部門提供相關(guān)咨詢；3)對考核過程進行監(jiān)督與檢查；4)對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正與處罰；5)協(xié)調(diào)、處理考核申訴的具體工作；6)組織實施考核，統(tǒng)計匯總員工考核評分結(jié)果，并嚴(yán)格保密；7)建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動、培訓(xùn)、獎勵懲戒等的依據(jù)。各部門負(fù)責(zé)人：1)負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；2)負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；3)負(fù)責(zé)制定部門相關(guān)考核指標(biāo)；4)負(fù)責(zé)本部門主管或領(lǐng)班的考核評分；

5、5)負(fù)責(zé)對本部門基層管理人員的考核結(jié)果進行反饋，并幫助其制定改進計劃。二、考核辦法71.范圍：根據(jù)考核對象的不同，分別以不同的權(quán)重值對被考核者的績效、態(tài)度和能力設(shè)定不同的測評指標(biāo)。具體表現(xiàn)為：績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個方面進行任務(wù)績效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。管理績效：體現(xiàn)管理人員對崗位管理職能的發(fā)揮。周邊績效：體現(xiàn)相關(guān)部門（或相關(guān)人員）團隊合作精神的發(fā)揮。態(tài)度：指被考核人員對待工作的態(tài)度。主要分為：積極性、協(xié)作性、責(zé)任心和紀(jì)律性。能力：指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力和

6、崗位所需要的素質(zhì)能力。2.評分指標(biāo)考核指標(biāo)均按照A、B、C、D四個等級評分，具體定義和對應(yīng)關(guān)系見下表。附表：評分等級定義表等級ABCD標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好一般差描述遠(yuǎn)超出目標(biāo)達到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)分值5432-1定義實際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，取得特別出色的成績實際表現(xiàn)達到預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，取得比較出色的成績實際表現(xiàn)基本達到預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，有明顯不足或失誤實際表現(xiàn)未達到預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，有重大失誤3.方法說明：1)部門經(jīng)理、主管、職能人員由

7、其直接上司對任務(wù)績效與管理績效進行評估，考評小組只負(fù)責(zé)對其態(tài)度與能力進行評估；2)領(lǐng)班級以下人員月度考評不涉及對能力的評估，能力評估只作為年度評估的項目；3)涉及考評小組成員的考評內(nèi)容時，其本人不參與，以小組中其他成員的評估為準(zhǔn)；71)考評小組的考評行為均采取集中考評，記名評估的方式進行；2)考核的結(jié)果依據(jù)考評人員的各項考評分值及權(quán)重值合計后平均產(chǎn)生。3)考評結(jié)果原則上只對被考評人本人公開；2.權(quán)重劃分1)部門經(jīng)理、部門主管與職能人員的評估中，上級考評占綜合評定的30%,考評小組考評占綜合考評的70%。2)領(lǐng)班級及

8、以下員工的考評，上級考評占綜合評定的70%，員工自評占30%。3)考核項目的權(quán)重值具體見表格內(nèi)容。3.考核項目說明：主管級以上管理人員：考核項目考核內(nèi)容考核說明績效任務(wù)績效考核期間各項目標(biāo)任務(wù)完成狀況，與初期計劃比較，同時考慮客觀難度工作質(zhì)量僅考慮工作的完成結(jié)果與期望值的比較，工作過程、結(jié)果的符合（準(zhǔn)確性、反復(fù)率等）工作效率僅考慮工作的速度，完成的迅速性、時