資源描述：
《假日mba-管理精華》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、目錄杜拉克學(xué)到的領(lǐng)導(dǎo)功課1韋爾許的管理祕(mì)訣5激進(jìn)創(chuàng)新的管理怪傑7杜拉克的八十歲精神10韓第的第一個(gè)月11戴爾學(xué)習(xí)交出鑰匙12你是管家，還是創(chuàng)業(yè)家13AT&T高階人才不斷出走15新主管的備忘錄16如果重來一次17博士倫為自己對(duì)焦21E工作時(shí)代來臨22韓國(guó)三星公司的大力再造24通用汽車新領(lǐng)導(dǎo)人面臨考驗(yàn)25福特「教」出新DNA26英國(guó)航空公司的再造30突破傳統(tǒng)的激進(jìn)行銷31如何化解顧客的憤怒32如何使顧客滿意33善用行銷的空白時(shí)段35解決新舊通路的衝突3648不花錢的自助行銷37創(chuàng)造忠誠(chéng)顧客的技巧39臺(tái)灣Ｅ策略家
2、的面貌40E企業(yè)家歡愉的智慧42你為什麼建立網(wǎng)站？45意見領(lǐng)袖看未來46EBUSINESSE未來十原則4748杜拉克學(xué)到的領(lǐng)導(dǎo)功課半世紀(jì)來，管理大師彼得．杜拉克影響了全球的管理學(xué)界和企業(yè)界。他自己，又是從什麼人身上學(xué)到管理的功課？杜拉克（PeterDrucker）是當(dāng)代最受推崇的管理大師。半世紀(jì)以來，他率先提出了最多重要的管理理論，包括目標(biāo)管理、民營(yíng)化、顧客導(dǎo)向、資訊社會(huì)等。然而，誰又是杜拉克的管理導(dǎo)師？他從什麼人身上學(xué)到管理的功課？根據(jù)杜拉克自己的回憶，在他的工作經(jīng)驗(yàn)中，從三個(gè)人身上獲益最多。第一位上司是
3、一位銀行家，在德國(guó)漢堡一家民營(yíng)銀行內(nèi)創(chuàng)立並主持經(jīng)濟(jì)研究部門。在希特勒開始掌權(quán)時(shí)，他逃到法國(guó)，在戴高樂（DeGaulle）底下晉陞為正式的將軍，領(lǐng)導(dǎo)法國(guó)反抗軍在非洲與德軍周旋。杜拉克的第二位上司，是最後幾位仍保有十九世紀(jì)歐洲的偉大傳統(tǒng)——新聞採(cǎi)訪自由——的報(bào)人之一。他是一位自律極為嚴(yán)格的人。杜拉克從他身上學(xué)到的功課，比其他任何人多得多。杜拉克的第三位上司，在倫敦一手創(chuàng)立了一家民營(yíng)銀行。這家銀行後來成為倫敦票據(jù)交換所協(xié)會(huì)（LondonClearinghouseAssociation：民營(yíng)銀行的俱樂部）五十年來第
4、一個(gè)新會(huì)員。如今，該銀行已變成一個(gè)大財(cái)團(tuán)的一員。這三位上司中，前兩人對(duì)部屬的要求極端嚴(yán)格；第三人則絕頂聰明。三人的領(lǐng)導(dǎo)方式，讓杜拉克一生受益無窮。杜拉克從這三位了不起的人身上學(xué)到的功課，至今仍有極高的參考價(jià)值：因材器使。杜拉克的第一個(gè)上司，是他在德國(guó)漢堡工作時(shí)所遇到的一位銀行家。當(dāng)杜拉克還搞不清楚狀況時(shí)，他就指派杜拉克負(fù)責(zé)幾家歐洲人造絲製造商的合併案。這是一個(gè)涵蓋德國(guó)、荷蘭、義大利和法國(guó)等同業(yè)的合併案。當(dāng)時(shí)杜拉克只有十九歲，身分是證券分析師練習(xí)生，對(duì)很多事情都還懵懂無知。接到這項(xiàng)任務(wù)後，杜拉克進(jìn)到主管的辦公
5、室，想請(qǐng)教他幾個(gè)問題。他抬起頭來望了望杜拉克道：「你查閱過資料了沒有？下一次請(qǐng)記得，除非你已查閱過相關(guān)檔案資料，否則不要跑來問我問題?！苟爬嘶厝ラ_始遍查有關(guān)檔案資料，並從這次經(jīng)驗(yàn)學(xué)到了一些功課。杜拉克那個(gè)部門有四、五個(gè)人，這位主管對(duì)待每個(gè)人的方式都不一樣，而且正好是他們需要的方式。他會(huì)仔細(xì)觀察每一位部屬，分別指派他們不同的工作。他以很高的專業(yè)水準(zhǔn)要求部屬，遠(yuǎn)超過部屬能力的上限。他會(huì)不斷地鞭策部屬，直到工作品質(zhì)真地符合他的理想。48設(shè)立高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，但給部屬執(zhí)行工作的自由與職責(zé)。杜拉克的第二份工作，是在法蘭克
6、福最大的一家晚報(bào)工作。該晚報(bào)是歐陸地區(qū)第二大晚報(bào)，每日發(fā)行六十萬份，編輯群共有十四人。當(dāng)時(shí)，由於太熱愛那份工作了，以致杜拉克和其編輯群並不知道，他們的工作量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了負(fù)荷。杜拉克二十歲生日那一天到這家報(bào)社上班，負(fù)責(zé)撰述財(cái)經(jīng)方面的新聞與外電報(bào)導(dǎo)。編輯群中年齡最大的，大約只有二十六歲。主要原因?yàn)?，第一次世界大?zhàn)結(jié)束才不過十年的光景，那些本來應(yīng)該在職場(chǎng)上工作的人，幾乎全部被埋葬在陣亡將士公墓。全歐洲都是同樣的情形。當(dāng)時(shí)找不到受過正式教育，年齡在三十歲左右的人。報(bào)社上班時(shí)間從清晨六點(diǎn)開始。上班的第一天，杜拉克搭乘
7、第一班電車，於六點(diǎn)零二分抵達(dá)報(bào)社辦公大樓附近的車站。杜拉克爬了三層樓的階梯，走進(jìn)編輯辦公室，抬頭一望，看到了那位他從未見過的主編。那位主編手裡拿著一支腕錶，望著杜拉克道：「年輕人，如果你明天不能趕在五點(diǎn)五十五分前抵達(dá)辦公室的話，以後不用來上班了?！苟爬讼蛩忉尩溃谝话嚯娷嚢l(fā)車時(shí)間是五點(diǎn)三十五分。主編立刻拿起電話，把還在睡夢(mèng)中的法蘭克福市長(zhǎng)叫起來。第二天，第一班電車的發(fā)車時(shí)間即提早為五點(diǎn)零七分。杜拉克就坐在那班車的車廂裡面。當(dāng)時(shí)，杜拉克每週工作六天，每天早上六點(diǎn)五十分截稿。在不到一小時(shí)內(nèi)，他必須完成一篇評(píng)
8、論，有時(shí)還要撰寫第二篇，甚至第三篇。其中一篇的字?jǐn)?shù)必須有九百字，其他則為六百字左右。杜拉克撰寫的評(píng)論必須交給主編過目，但題目完全自由發(fā)揮。杜拉克在這個(gè)工作學(xué)到了不少功課，迫使他必須博覽群籍，並發(fā)揮機(jī)智應(yīng)對(duì)的工夫，但也有助於激發(fā)創(chuàng)意。這位主編的確相當(dāng)嚴(yán)苛、不僅難以親近，而且要求極為嚴(yán)格，甚至殘酷無情。然而，他卻不是純粹以上司的權(quán)威無情地壓人，而是以要求部屬負(fù)起責(zé)任，期望見到結(jié)果為出發(fā)點(diǎn)?？?jī)效考核程序必須誠(chéng)實(shí)、正確，
