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1、【市場營銷論文】關(guān)于電力營銷稽查精細化管理方法探討【摘要】電力營銷稽查在整個的電力營銷的過程中是最重要的環(huán)節(jié)。電力營銷稽查水平的高低與供電企業(yè)的電能綜合服務(wù)水平的高低是緊密相連的。我國當前的電力營銷稽查水平并不是理想中的那么讓人滿意，這也是和我國的現(xiàn)在大環(huán)境相關(guān)的，我國在這方面的管理機構(gòu)缺乏，制度還有待完善。主要還都是依靠原有的稽查手段，這樣就很大程度的制約了電力企業(yè)長遠的發(fā)展水平。本文就從電力營銷稽查工作中常會遇見非人問題著手、精細化營銷稽查管理系統(tǒng),功能設(shè)計等方面來進行探討，提供一套精細化管理的方法?！娟P(guān)鍵詞】電力營銷
2、稽查；精細化管理;常見問題；功能設(shè)計一、在電力營銷稽查工作中常會遇見的問題解析近年來，來自各方面的市場中用電需求也越來越大，這就需要電力稽查工作的進行，保證電力的安全可靠和電力市場的正常運轉(zhuǎn)。但是就我國目前的電力稽查的狀現(xiàn)來說，依舊存在著比較多問題急需我們解決。這些問題嚴重的影響了我國電力企業(yè)的更長遠的發(fā)展。（一）目前稽查的工作手段還過于落后就目前的電力稽查工作中，還存在著許多的工作人員依然采用以往的稽查手段,通過人工對大量的數(shù)據(jù)信息進行分析計算，尋求最終解決方案的方法已經(jīng)要淘汰了，這種傳統(tǒng)陳舊的方法影響著稽查工作的深入探
3、討，讓電力稽查工作難度越來越有難度。在抽查和徹查這兩種方案中有著它們各自的利弊，但是依靠我們運用的傳統(tǒng)手段，最后只會讓我們事倍功半。從而浪費時間和精力，影響電力企業(yè)的長遠經(jīng)濟效率.（二）稽查點思路不清晰電力營銷中會產(chǎn)生大量繁雜的營銷數(shù)據(jù)，所以，找到準確高效的切入點就顯得十分重要，但是實際工作中營銷稽查制度卻是不完整的，營銷稽查人員都是無從下手。這就要通過對大量的稽查資料逐條逐項分析研究來尋找突破口，不僅工作量大．而且稽查線索不清晰．但是隨著電力電子技術(shù)的進一步發(fā)展，傳統(tǒng)的臺帳、業(yè)務(wù)傳票等數(shù)據(jù)已經(jīng)逐步的改變成計算軟電子文件信
4、息形式?，F(xiàn)在大多數(shù)營銷稽查人員采用現(xiàn)代化的計算機營銷系統(tǒng)，這對技術(shù)和專業(yè)技能水平又提出了更高的要求。我國當前的電力稽查工作主要是采取抽查和徹查2種方法。經(jīng)過經(jīng)驗積累兩種方法都有不足之處.（三）稽查的閉環(huán)管理水平低當前我國的電力企業(yè)在進行稽查的時候未對存在的問題限定整改期限、跟蹤復查,盲目的注重外在形式，忽略了環(huán)閉管理模式本身的建立?？偨Y(jié)之前存在的問題，及時的進行整改是環(huán)閉管理模式的建立的意義,為了以保證電力企業(yè)的內(nèi)控能夠更加合理、科學。然而，電力稽查在對有些電力企業(yè)進行稽查的時候，沒有對存在的問題整改跟蹤，這樣就起不到懲戒
5、作用，以至于同樣的差錯重復出現(xiàn),影響了電力企業(yè)的進步。同時，未制定操作性較強的營銷工作質(zhì)量考核制度，使得不斷重復同樣的問題，影響電力企業(yè)的經(jīng)濟效率。（四）電力營銷稽查評價體系的缺乏建立真正的電力營銷評價體系是為了規(guī)范電力企業(yè)營銷管理，但是我國目前的電力營銷稽查評價體系卻是達不到這個要求的，只能對盜用防漏等方面進行核查。在平時工作中，來自許多方面的因素也影響著電力營銷稽查工作的的開展。只有將這些因素考慮在內(nèi)，才能真正的起到作用。二、精細化營銷稽查管理系統(tǒng)功能設(shè)計（一）電力營銷稽查工作的方向（1）偷電漏電在線稽查。偷電漏電在線
6、稽查是在對電力數(shù)據(jù)進行觀察的時候如果發(fā)現(xiàn)有的用戶的用電量突然增高或降低的不穩(wěn)定現(xiàn)象時就可以通過相應(yīng)的措施或者語音報警系統(tǒng)進行提醒。這樣工作人員的電力稽查的工作量減少了,目標也得到了明確。這樣不僅杜絕了偷電漏電的現(xiàn)象，還保證了用戶的用電安全，也提高了電力企業(yè)的經(jīng)濟效率.（2）建立完善的客戶檔案已便于稽查工作的順利進行。在電力營銷稽查的時候，可以通過計算機在線確認受理客戶等信息是否齊全；核對客戶用電容量與電壓等級是否匹配等，以此來建立完整的客戶檔案，為日后的工作帶來便利條件。這是精細化營銷管理系統(tǒng)很重要的一種功能.（3）營業(yè)稽
7、查。為便保證用戶合理用電,稽查的時候根據(jù)供電營業(yè)的相關(guān)規(guī)則，對相關(guān)用戶的用電量進行稽查。（4）電能計量系統(tǒng)在線稽查。通過安裝相應(yīng)的檢測儀器，實地采集電力系統(tǒng)中的各設(shè)備的完整信息，通過計算機進行比對、分析以及研究，觀察是否吻合規(guī)定的參數(shù)型號。（5）電費電價綜合稽查。電力企業(yè)相關(guān)電費電價政策要與精細化營銷管理系統(tǒng)中的電費電價信息標準相同，所以，要根據(jù)政策要求相應(yīng)的調(diào)整電費電價。在進行電力稽查的時候也要考慮到電費差錯率、電度差錯率等信息,保證了稽查工作的順利進展。（6）營銷服務(wù)水平稽查。精細化營銷管理系統(tǒng)中設(shè)置的服務(wù)評價功能單元
8、是營銷服務(wù)水平稽查，實時跟蹤了解用戶的用電情況是這一功能單元的設(shè)置是價值體現(xiàn)，相關(guān)業(yè)務(wù)人員的營銷、服務(wù)水平得到了綜合的考察。通過這一功能所反饋的信息可以得出業(yè)務(wù)員的相應(yīng)評價指標，對達不到要求的業(yè)務(wù)員進行相關(guān)的業(yè)務(wù)、技能、素質(zhì)的培訓指導，使得綜合服務(wù)水平以相應(yīng)的提高。故障搶修熱線是電力企業(yè)也應(yīng)該設(shè)置的環(huán)節(jié)
