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1、屈臣氏IT的價值導(dǎo)向策略廣州屈臣氏個人用品商店有限公司（以下簡稱“屈臣氏”）是目前中國規(guī)模最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖企業(yè)。信息技術(shù)部總監(jiān)何燦輝認為體現(xiàn)“價值”可以透過以下的六個方向?qū)崿F(xiàn)：第一，決策支持，利用信息技術(shù)幫助公司的管理層、以及其他同事進行決策。第二，IT資源管理，整合人力資源、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和軟件等不同IT的資源。第三，業(yè)務(wù)持續(xù)性管理，比如解決新門店開張所遇到的一些瓶頸問題。第四，節(jié)約成本。第五，提高利潤。第六，提高營運效率。這六個方面的內(nèi)容共同構(gòu)成了屈臣氏的價值方向盤“WheelofValues”。針對以上六個方面的價值方針，IT團隊會就六個不同維度:基礎(chǔ)設(shè)施、
2、技術(shù)、流程、用戶需求、服務(wù)、安全保密性進行藍圖落地以保障企業(yè)業(yè)務(wù)每一天的持續(xù)發(fā)展。這個模型是從不同的國際標準，包括PMBoK，PRINCE2，ITIL還有屈臣氏集團內(nèi)部的IT標準集合構(gòu)建而成。2008年以前，屈臣氏IT部門每年所做的項目不超過20個。而2010年，IT部門做的項目超過了80個，比如升級ERP系統(tǒng)、優(yōu)化倉庫等。以前屈臣氏只有一些簡單的促銷活動，現(xiàn)在只要購物滿100元就會得到一些折扣或者積分?，F(xiàn)在，屈臣氏擁有超過800家門店，會員數(shù)量接近于1500萬，并且以每個月8%的速度持續(xù)增長。2010年，流程優(yōu)化直接幫業(yè)務(wù)部門每月節(jié)省3.2萬小時，全年節(jié)省數(shù)百萬人民幣。升
3、級后的IT系統(tǒng)可以支持1300家門店的運營，為屈臣氏“百城千店”的企業(yè)戰(zhàn)略打下了堅實的基礎(chǔ)。何燦輝認為，除了能力之外，文化也很重要。除了IT團隊，IT部門的文化管理還會滲透到管理層和店鋪員工，甚至是辦公室的內(nèi)勤職員，要讓他們真正的把IT發(fā)揮它的作用。信息技術(shù)越發(fā)達，每個員工對IT的威脅就越大。為此，IT部門會專門做一些培訓(xùn)和溝通，甚至是一些強化的項目。WISER（WatsonsInformationSEcurityRealization）這個項目就是由IT部門發(fā)起的，針對所有IT用戶進行的信息安全培訓(xùn)計劃，在幫助用戶學(xué)習(xí)安全使用電腦技巧的同時，增加其信息安全意識?！癝TAR
4、”（StrategicTechnologyAllianceRoundtable，戰(zhàn)略技術(shù)聯(lián)盟圓桌會議）是屈臣氏每年一屆的IT盛會。STAR緊緊圍繞屈臣氏價值方向盤‘WheelofValues’的目標范圍展開討論。除了供應(yīng)商們，整個屈臣氏都有參與，包括針對性的業(yè)務(wù)部門，IT人員等。STAR就像一個擂臺，能見到不同的武林英雄，而參加STAR的供應(yīng)商則需要“用腦袋(方案)來購買入場券”。會前，屈臣氏會給目標供應(yīng)商發(fā)放STAR的討論題目，供應(yīng)商們需要就這些題目給出解決方案供IT部門篩選，方案比較‘合適’的前三名供應(yīng)商就能夠得到STAR的入場券。STAR舉辦的當日，供應(yīng)商、IT用戶、
5、IT團隊會在不同的討論環(huán)節(jié)中詳細探討實施方案的可行性以及可實現(xiàn)的價值”開完STAR后，IT部門還專門針對最合適的議案進行項目的分解和分工。2010年的STAR共有30多家IT界知名廠商參加，為期兩天的活動結(jié)束后，IT部門制定了13個項目。到2010年底其中的12個項目就已經(jīng)順利完成了。2011年的STAR將在五月進行，就屈臣氏的內(nèi)部信息化問題以及IT發(fā)展前景等共同商討解決方案和合作機會。（本文根據(jù)廣州屈臣氏個人用品商店有限公司信息技術(shù)部總監(jiān)何燦輝演講內(nèi)容整理而成）屈臣氏的實時化IT演進http://info.itren.cn 2009年8月6日14:22 點擊數(shù)：143 評
6、論0條 連鎖企業(yè)屈臣氏集團目前已突破400家分店，屈臣氏在電視廣告中打出”我敢發(fā)誓，保證最低價”的營銷策略，更是許多企業(yè)經(jīng)營管理課堂上津津樂道的營銷案例。這樣的策略仍在不斷討論當中，但是對于該公司信息部處長沈富濤來說，他的課題則是，如何透過IT工具，來幫助公司的商品維持市場上最低價?！ 翱焖賹崟r的回報系統(tǒng)，是其中的關(guān)鍵?！鄙蚋粷f?！ 〔閮r小組透過實時回報系統(tǒng)，商品永遠保持最低價 為了能夠掌握商品的市場價格，屈臣氏在10多個分區(qū)都設(shè)有查價小組，搜集每個區(qū)域附近競爭對手相同的最新商品價格，在屈臣氏的各分區(qū)據(jù)點都有一套系統(tǒng)，供這些查價人員把最新的情報如全身神經(jīng)傳導(dǎo)一樣，實
7、時回傳到總部，總部人員收到這些價格信息之后，訂出相對低的定價再回傳給各個據(jù)點，讓店面人員可以實時更新商品定價。以臺北都會區(qū)為例，一件商品的價格，在一個月內(nèi)可能會有數(shù)次的調(diào)整，但同樣的商品在中南部，就不會隨著臺北的腳步進行調(diào)整。 “在這套營銷策略的背后，雖然競爭力看起來好像是來自低價，但其實是來自市場情報的實時性！”沈富濤說?！ ∈聦嵣?，沈富濤在屈臣氏從事IT系統(tǒng)的維運與發(fā)展，一直都是朝著讓公司內(nèi)外信息能夠?qū)崟r流通為核心的目標。以零售業(yè)的經(jīng)營命脈——POS系統(tǒng)來說，在他手上就經(jīng)歷2次大的架構(gòu)改變，為的就是讓信息能更
