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《幫助員工有效溝通》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方幫助員工有效溝通 無論從事什么職業(yè)，會(huì)計(jì)師、工程師、培訓(xùn)師，還是投資顧問，員工多半要在溝通上花掉大部分的時(shí)間。溝通做得比較好的員工一般會(huì)被委以重任，會(huì)不斷升職，會(huì)獲得事業(yè)上的成功。而那些溝通得不夠好的員工就得不到這些。因此，對(duì)企業(yè)來說，當(dāng)務(wù)之急是要確保員工掌握了有效溝通的方式與方法?！ 〔恍业氖牵畔贤ㄇ涝絹碓蕉?，員工對(duì)于如何有效溝通卻越來越茫然。根據(jù)一項(xiàng)研究，普通知識(shí)型員工每天需要管理200多條信息；39%的知識(shí)型
2、員工平均每天有六次或六次以上要被信息打擾；27%的員工必須分心去處理大量信息；而有19%的員工表示，他們收到的信息太多，已經(jīng)難以招架?！ ⌒畔楹畏簽E 造成這種所謂“信息泛濫”的原因有很多，也各不相同，總的來說有以下幾種?！ 駵贤ǚ绞揭蛉硕?。公司無法強(qiáng)行要求員工使用什么樣的溝通工具，因?yàn)檫@是一個(gè)因人而異的決定?！ 駵贤üぞ呷諠u增多。每一種新技術(shù)，都是對(duì)原有工具的豐富。在電子郵件被廣泛使用的時(shí)候，傳真機(jī)并沒有慘遭淘汰。所以現(xiàn)在員工至少可以使用16種信息交流方式，從普通的郵局信件到即時(shí)通訊工具，可謂五花八門?！ 竦乩砦恢酶鞑?/p>
3、相同。住在不同國家的人在使用溝通工具方面具有不同的偏好。例如，在美國，由于有多個(gè)時(shí)區(qū)，因此人們喜歡用電子郵件來溝通；而英國只有一個(gè)時(shí)區(qū)，所以人們更愛用手機(jī)?！ 窆ぷ髫?fù)擔(dān)越來越重。普通知識(shí)型員工平均每周要應(yīng)對(duì)17個(gè)項(xiàng)目，而每個(gè)項(xiàng)目都需要溝通。 ●工作安排日漸靈活。遠(yuǎn)程工作以及其他非傳統(tǒng)的工作安排，已經(jīng)使人們?cè)絹碓叫枰３致?lián)系并隨時(shí)獲取信息?！ 窆疽?guī)模有大有小。公司規(guī)模越大，越可能催生各式的信息交流系統(tǒng)。----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方-------
4、---專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方 郵件為何堆積 信息交流系統(tǒng)的膨脹已經(jīng)很成問題了，而電子郵件所帶來的麻煩也不應(yīng)小覷。最近做的一項(xiàng)研究表明，員工收到的電子郵件中，有三分之一與正在做的工作沒有關(guān)系。如果公司有100位員工，那么每年處理這些無關(guān)信息總共就要花掉15,000個(gè)小時(shí)，或者說420,000美元。如果員工數(shù)量增加到5,000人，那么工作效率方面的損失就會(huì)達(dá)到750,000個(gè)小時(shí)，等價(jià)于2,100萬美元。與此同時(shí)，隨著電子郵件的大量使用，面對(duì)面交流這種非常重要的溝
5、通方式，尤其是在傳達(dá)壞消息以及勸說他人時(shí)應(yīng)該采用的方法，現(xiàn)在卻用得越來越少了?！ ∧敲垂ぷ髦械碾娮余]件為什么會(huì)增加呢？除開垃圾郵件的因素之外，主要原因有以下幾個(gè)方面。 ●員工將電子郵件抄送給所有他們能夠想到的人，確保大家都知道他們答應(yīng)的事情已經(jīng)做了。 ●主管不想和員工當(dāng)面交涉。負(fù)面的績效評(píng)估報(bào)告，甚至是解雇信，都已經(jīng)通過電子郵件的方式向員工傳達(dá)了?！ 駟T工收到電子郵件后，不假思索地“回復(fù)所有人”而不是“回復(fù)”，結(jié)果把郵件回復(fù)了所有收到原始郵件的人，而不只是目標(biāo)收件人?！ 駟T工對(duì)原始郵件不做任何編輯修改就直接回復(fù)，因此很多郵
6、件長得成了拉洋片，既無用處，讀起來又費(fèi)力。 ●管理層認(rèn)為，電子郵件比其他信息溝通方式的成本更低，因此應(yīng)該取代所有其他的溝通渠道?！ 〗贤ú块T 誰應(yīng)該負(fù)責(zé)建立并指導(dǎo)員工在公司內(nèi)部的信息溝通方式呢？是人力資源部門，IT部門，還是郵件收發(fā)室？在很多公司，可能的結(jié)果是，沒有人對(duì)此負(fù)責(zé)?！ 〗裉?，公司對(duì)溝通缺乏統(tǒng)一管理的惟一可能的解釋就是：管理層認(rèn)為這不值得去管理。他們認(rèn)為，員工之間采取什么方式傳遞信息屬于雞毛蒜皮的小事，幫助員工有效溝通是非生產(chǎn)性的活動(dòng)，投入時(shí)間、資金或人力等資源又不會(huì)提高利潤。 大錯(cuò)特錯(cuò)！許多公司最關(guān)鍵的成功要
7、素，無論是生產(chǎn)率還是創(chuàng)新，其核心就是溝通。溝通才是創(chuàng)新的基礎(chǔ)！----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方 現(xiàn)在你知道是怎么回事了。也就是說，除非有人負(fù)起責(zé)任來，否則信息泛濫現(xiàn)象是不會(huì)好轉(zhuǎn)的，它只會(huì)變得更糟?！ ≡掚m如此，重要的還是要成立溝通部門，讓其負(fù)責(zé)公司的信息溝通任務(wù)。公司希望所有員工能夠分享共同的理念、目標(biāo)、信仰、知識(shí)和信息，而溝通部門就是這一任務(wù)
8、的正式執(zhí)行機(jī)構(gòu)。這是溝通人員的工作，這是他們的專長，在幫助公司其他人掌握溝通技巧方面，沒有人比他們更有資格了。 溝通不屬于IT部門的工作范疇。IT部門的任務(wù)是確保電纜連接正確，讓那些二進(jìn)制代碼能夠暢通無阻地傳輸。也不是人力資源部門的工作，人力資源
