卓越績效自評報告

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1、目錄前言14.0組織概述24.0.1組織描述24.0.1.1企業(yè)的環(huán)境44.0.1.2組織的關(guān)系94.0.2組織面臨的挑戰(zhàn)124.0.2.1競爭環(huán)境124.0.2.2戰(zhàn)略挑戰(zhàn)154.0.2.3績效改進系統(tǒng)164.1領(lǐng)導194.1.1組織的領(lǐng)導194.1.1.1高層領(lǐng)導的作用194.1.1.2組織的治理244.1.1.3組織績效的評審264.1.2社會責任304.1.2.1公共責任304.1.2.2道德行為314.1.2.3公益支持324.2戰(zhàn)略344.2.1戰(zhàn)略制定344.2.2戰(zhàn)略部署434.2.2.1戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署434.2.2.2績效預測464.3顧客與市場534.

2、3.1顧客和市場的了解544.3.2顧客關(guān)系與顧客滿意574.3.2.1顧客關(guān)系的建立574.3.2.2顧客滿意的測量604.4資源644.4.1人力資源644.4.1.1工作系統(tǒng)644.4.1.2員工的學習和發(fā)展664.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度714.4.1.4員工的能力744.4.2財務資源754.4.3基礎(chǔ)設(shè)施774.4.4信息794.4.5技術(shù)804.4.6相關(guān)方關(guān)系814.5過程管理834.5.1價值創(chuàng)造過程834.5.1.1價值創(chuàng)造過程的識別834.5.1.2價值創(chuàng)造過程的要求的確定844.5.1.3價值創(chuàng)造過程的設(shè)計874.5.1.4價值創(chuàng)造過程的實施914

3、.5.1.5價值創(chuàng)造過程的改進934.5.2支持過程954.5.2.1支持過程的識別與要求954.5.2.2支持過程的設(shè)計964.5.2.3支持過程的實施與改進984.6測量、分析與改進1014.6.1測量與分析1014.6.1.1績效測量1014.6.1.2績效分析1034.6.2信息和知識的管理1054.6.2.1數(shù)據(jù)和信息獲取1054.6.2.2組織的知識管理1074.6.3改進1104.6.3.1改進的管理1104.6.3.2改進方法的應用1124.7經(jīng)營結(jié)果1134.7.1顧客與市場的結(jié)果1134.7.1.1以顧客為中心的結(jié)果1134.7.1.2產(chǎn)品和服務結(jié)果1164

4、.7.1.3市場結(jié)果1194.7.2財務結(jié)果1204.7.3資源結(jié)果1214.7.3.1人力資源結(jié)果1214.7.3.2其他資源結(jié)果（見表4.7.3.2）1244.7.4過程有效性結(jié)果1244.7.5組織的治理和社會責任結(jié)果127前言為追求卓越績效，增強企業(yè)綜合競爭能力，有效提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，改進和提高公司的整體績效，本公司依據(jù)國家質(zhì)檢總局和國家標準化管理委員會發(fā)布的GB/T19580－2004《卓越績效評價準則》和GB/Z19579—2004《卓越績效評價準則實施指南》國家標準實施企業(yè)管理，總結(jié)公司多年來的企業(yè)管理工作精髓，對2007-2009年工作業(yè)績進行小結(jié)，編制了

5、《自我評價報告》，從組織概述和領(lǐng)導，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進，經(jīng)營結(jié)果八個方面進行了組織的自我評價，由公司《自我評價報告》編寫組人員集體編寫而成，經(jīng)公司高層領(lǐng)導審核符合公司實際情況?！蹲晕以u價報告》素材來源于公司、顧客、供方、競爭對手、標桿企業(yè)等相關(guān)信息。在編寫過程中肯定還存在著許多有待進一步完善和改進的地方，懇請各位評審專家多多指教。中鐵二十四局集團上海鐵建工程有限公司2010年7月4.0組織概述4.0.1組織描述中鐵二十四局集團上海鐵建工程有限公司是中鐵二十四局集團有限公司的全資子公司，是由原上海鐵路局工程總公司第三工程公司經(jīng)整體改制設(shè)立，于200

6、5年10月26日掛牌成立。公司具有市政公用、房屋建筑工程施工總承包一級，橋梁專業(yè)承包一級資質(zhì)、鐵路、公路工程施工總承包二級，鐵路鋪軌架梁、地基與基礎(chǔ)、預應力工程專業(yè)承包二級資質(zhì)和鋼結(jié)構(gòu)工程專業(yè)承包三級資質(zhì)。公司主要經(jīng)營范圍包括建筑工程，鐵道工程，橋梁工程，房建水電建筑安裝工程。鋼結(jié)構(gòu)制作，機械設(shè)備制作、起重機械安裝、維修，鋼筋混凝土構(gòu)件加工，制作機械設(shè)備租賃，裝卸服務，在建筑專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)從事技術(shù)服務、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)讓，倉儲，建材銷售等。中鐵二十四局集團上海鐵建工程有限公司設(shè)在上海市，下屬3個子公司，2個分公司。公司“信守承諾、奉獻精品、追求卓越”是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)和不懈

7、追求，“團結(jié)、誠信、創(chuàng)新、奮進”是“上海鐵建”的企業(yè)精神?！皠?chuàng)一流管理、建一流工程、供一流服務、樹一流形象”是“上海鐵建”的企業(yè)宗旨。堅持“以人為本，遵章守法，和諧自然，鑄造精品，預防為主，持續(xù)改進”為企業(yè)的管理方針。在企業(yè)40多年的發(fā)展過程中，中鐵二十四局集團上海鐵建工程有限公司先后參與了國家鐵路重點工程津浦、滬寧、滬杭、寧啟、銅九、甬臺溫、滬寧城際、滬杭客專、京滬高速鐵路上海虹橋樞紐等一批一級鐵路綜合干線、新線、復線、客運專線、城際鐵路、高速鐵路工程建設(shè)；參與了全國10多個省、直轄市的市