卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告

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1、目錄前言14.0組織概述24.0.1組織描述24.0.1.1企業(yè)的環(huán)境44.0.1.2組織的關(guān)系94.0.2組織面臨的挑戰(zhàn)124.0.2.1競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境124.0.2.2戰(zhàn)略挑戰(zhàn)154.0.2.3績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)164.1領(lǐng)導(dǎo)194.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)194.1.1.1高層領(lǐng)導(dǎo)的作用194.1.1.2組織的治理244.1.1.3組織績(jī)效的評(píng)審264.1.2社會(huì)責(zé)任304.1.2.1公共責(zé)任304.1.2.2道德行為314.1.2.3公益支持324.2戰(zhàn)略344.2.1戰(zhàn)略制定344.2.2戰(zhàn)略部署434.2.2.1戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署434.2.2.2績(jī)效預(yù)測(cè)464.3顧客與市場(chǎng)534.

2、3.1顧客和市場(chǎng)的了解544.3.2顧客關(guān)系與顧客滿意574.3.2.1顧客關(guān)系的建立574.3.2.2顧客滿意的測(cè)量604.4資源644.4.1人力資源644.4.1.1工作系統(tǒng)644.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展664.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度714.4.1.4員工的能力744.4.2財(cái)務(wù)資源754.4.3基礎(chǔ)設(shè)施774.4.4信息794.4.5技術(shù)804.4.6相關(guān)方關(guān)系814.5過(guò)程管理834.5.1價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程834.5.1.1價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的識(shí)別834.5.1.2價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的要求的確定844.5.1.3價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的設(shè)計(jì)874.5.1.4價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施914

3、.5.1.5價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的改進(jìn)934.5.2支持過(guò)程954.5.2.1支持過(guò)程的識(shí)別與要求954.5.2.2支持過(guò)程的設(shè)計(jì)964.5.2.3支持過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)984.6測(cè)量、分析與改進(jìn)1014.6.1測(cè)量與分析1014.6.1.1績(jī)效測(cè)量1014.6.1.2績(jī)效分析1034.6.2信息和知識(shí)的管理1054.6.2.1數(shù)據(jù)和信息獲取1054.6.2.2組織的知識(shí)管理1074.6.3改進(jìn)1104.6.3.1改進(jìn)的管理1104.6.3.2改進(jìn)方法的應(yīng)用1124.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果1134.7.1顧客與市場(chǎng)的結(jié)果1134.7.1.1以顧客為中心的結(jié)果1134.7.1.2產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果1164

4、.7.1.3市場(chǎng)結(jié)果1194.7.2財(cái)務(wù)結(jié)果1204.7.3資源結(jié)果1214.7.3.1人力資源結(jié)果1214.7.3.2其他資源結(jié)果（見(jiàn)表4.7.3.2）1244.7.4過(guò)程有效性結(jié)果1244.7.5組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果127前言為追求卓越績(jī)效，增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，有效提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，改進(jìn)和提高公司的整體績(jī)效，本公司依據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的GB/T19580－2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z19579—2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施企業(yè)管理，總結(jié)公司多年來(lái)的企業(yè)管理工作精髓，對(duì)2007-2009年工作業(yè)績(jī)進(jìn)行小結(jié)，編制了

5、《自我評(píng)價(jià)報(bào)告》，從組織概述和領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過(guò)程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)，經(jīng)營(yíng)結(jié)果八個(gè)方面進(jìn)行了組織的自我評(píng)價(jià)，由公司《自我評(píng)價(jià)報(bào)告》編寫(xiě)組人員集體編寫(xiě)而成，經(jīng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)審核符合公司實(shí)際情況。《自我評(píng)價(jià)報(bào)告》素材來(lái)源于公司、顧客、供方、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿企業(yè)等相關(guān)信息。在編寫(xiě)過(guò)程中肯定還存在著許多有待進(jìn)一步完善和改進(jìn)的地方，懇請(qǐng)各位評(píng)審專家多多指教。中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司2010年7月4.0組織概述4.0.1組織描述中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司是中鐵二十四局集團(tuán)有限公司的全資子公司，是由原上海鐵路局工程總公司第三工程公司經(jīng)整體改制設(shè)立，于200

6、5年10月26日掛牌成立。公司具有市政公用、房屋建筑工程施工總承包一級(jí)，橋梁專業(yè)承包一級(jí)資質(zhì)、鐵路、公路工程施工總承包二級(jí)，鐵路鋪軌架梁、地基與基礎(chǔ)、預(yù)應(yīng)力工程專業(yè)承包二級(jí)資質(zhì)和鋼結(jié)構(gòu)工程專業(yè)承包三級(jí)資質(zhì)。公司主要經(jīng)營(yíng)范圍包括建筑工程，鐵道工程，橋梁工程，房建水電建筑安裝工程。鋼結(jié)構(gòu)制作，機(jī)械設(shè)備制作、起重機(jī)械安裝、維修，鋼筋混凝土構(gòu)件加工，制作機(jī)械設(shè)備租賃，裝卸服務(wù)，在建筑專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)從事技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)讓，倉(cāng)儲(chǔ)，建材銷(xiāo)售等。中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司設(shè)在上海市，下屬3個(gè)子公司，2個(gè)分公司。公司“信守承諾、奉獻(xiàn)精品、追求卓越”是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)和不懈

7、追求，“團(tuán)結(jié)、誠(chéng)信、創(chuàng)新、奮進(jìn)”是“上海鐵建”的企業(yè)精神?！皠?chuàng)一流管理、建一流工程、供一流服務(wù)、樹(shù)一流形象”是“上海鐵建”的企業(yè)宗旨。堅(jiān)持“以人為本，遵章守法，和諧自然，鑄造精品，預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)”為企業(yè)的管理方針。在企業(yè)40多年的發(fā)展過(guò)程中，中鐵二十四局集團(tuán)上海鐵建工程有限公司先后參與了國(guó)家鐵路重點(diǎn)工程津浦、滬寧、滬杭、寧啟、銅九、甬臺(tái)溫、滬寧城際、滬杭客專、京滬高速鐵路上海虹橋樞紐等一批一級(jí)鐵路綜合干線、新線、復(fù)線、客運(yùn)專線、城際鐵路、高速鐵路工程建設(shè)；參與了全國(guó)10多個(gè)省、直轄市的市