基于利益相關(guān)者視角的企業(yè)社會責任分析

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1、基于利益相關(guān)者視角的企業(yè)社會責任分析　　摘要：由于“股東至上理論”不再適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，而“利益相關(guān)者者理論”越來越流行。首先介紹利益相關(guān)者理論，然后從這個視角具體分析企業(yè)的社會責任，得出結(jié)論：企業(yè)應(yīng)正確處理好與各個利益相關(guān)者之間的關(guān)系，樹立正確的社會責任觀，使公司治理更加完善。關(guān)鍵詞：利益相關(guān)者；社會責任　　　　1利益相關(guān)者的定義　　　　自從1963年美國斯坦福研究院（StanfordInstitute）學者們首次定義利益相關(guān)者以來，關(guān)于誰是利益相關(guān)者的問題，西方學者所給出的很多種有代表性的利益相關(guān)者定義。弗里曼（1994）利益相關(guān)者是聯(lián)合價值創(chuàng)造的人為過程的參與者。斯坦福大學研究院（1

2、963）利益相關(guān)者是這樣一些團體，沒有其支持組織就不可能生存。奧斯蒂德、杰努卡能（1971）利益相關(guān)者是一個企業(yè)的參與者，他們被自己的利益和目標所驅(qū)動，因此必須依靠企業(yè)；而企業(yè)也需要依賴他們的“賭注”?？颇螤?、夏皮羅（1987）利益相關(guān)者是那些與企業(yè)有契約關(guān)系的要求權(quán)人（Claimants）。薩威齊、尼克斯、懷特赫德、布萊爾（1991）利益相關(guān)者的利益受組織活動的影響，并且他們也有能力影響組織的活動。朗特雷（1994）利益相關(guān)者對企業(yè)擁有道德的或法律的要求權(quán)，企業(yè)對利益相關(guān)者的福利承擔明顯的責任。斯塔里克1994利益相關(guān)者可能或正在內(nèi)企業(yè)投入真實的“賭注”，他們會受到企業(yè)活動明顯或潛在的影響

3、。也可以明顯或潛在地影響企業(yè)活動。克拉克森（1994）利益相關(guān)者以及在企業(yè)中投入了一些實物資本、人力資本、財務(wù)資本或一些有價值的東西，并由此而承擔了某些形式的風險，或者說，他們因企業(yè)活動而承擔風險。多納德遜、普尼斯（1995）利益相關(guān)者是那些在公司活動的過程中及活動本身有合法利益的人和團體?！　　　?具體分析企業(yè)對每一個利益相關(guān)者承擔的社會責任　　　　2.1股東　　在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)與股東的關(guān)系事實上是企業(yè)與投資者的關(guān)系，這是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系中最主要的內(nèi)容。企業(yè)對股東的責任主要有以下幾種特有方式：　?。?）對股東最基本的責任是對法律所規(guī)定的股東權(quán)利的尊重。企業(yè)違背了法律的規(guī)定侵犯了股東的權(quán)益

4、，就是對股東嚴重的不負責任。　?。?）要對股東的資金安全和收益負主要責任。投資人把自己畢生的積蓄托付給企業(yè)，希望通過企業(yè)的投資獲得豐厚的回報，企業(yè)應(yīng)當滿足這個基本的期望?！　。?）有責任向股東提供真實的經(jīng)營和投資方面的信息，提供信息的渠道主要有財務(wù)報表、公司年會等。由此，投資人可以了解到公司的經(jīng)營品種、經(jīng)營業(yè)績、市盈率、資產(chǎn)收益率、資產(chǎn)負債率等情況?！　?.2債權(quán)人　　在市場經(jīng)濟中，企業(yè)遇到資金瓶頸時，必然會借款。這樣，既可以抓住好的投資機會，又可以利用財務(wù)杠桿獲得更高的報酬。企業(yè)對債權(quán)人的責任主要有：　?。?）履行契約責任。企業(yè)在正常情況下應(yīng)按照契約協(xié)定到期還本付息，不能故意拖延，影響自己

5、的聲譽及損害債權(quán)人的利益?！　。?）有責任保證債權(quán)人的優(yōu)先求償權(quán)。企業(yè)發(fā)生破產(chǎn)或其他財務(wù)困境時，應(yīng)千方百計優(yōu)先償還債務(wù)，避免失信于債權(quán)人。如果企業(yè)有機會繼續(xù)經(jīng)營，還可與債權(quán)人維持長期穩(wěn)定的關(guān)系?！　?.3員工　　企業(yè)與員工之間最基本的關(guān)系是建立在契約基礎(chǔ)上的經(jīng)濟關(guān)系，除此之外還有一定的法律關(guān)系和道德關(guān)系。企業(yè)在實踐中實施對員工的社會責任需要做到以下幾點：　?。?）為員工提供安全和健康的工作環(huán)境是企業(yè)的首要責任。員工為企業(yè)工作是為了獲得報酬維持自己的生存和發(fā)展，但是，企業(yè)不應(yīng)以為員工提供工作為由而忽視員工的生命和健康?！　。?）企業(yè)要為員工提供平等的就業(yè)機會、升遷機會、接受教育機會。企業(yè)為員工

6、提供平等的就業(yè)機會，在職業(yè)選擇上要反對各種各樣的歧視。　?。?）企業(yè)為員工提供民主參與企業(yè)管理的渠道，為員工提供自我管理企業(yè)的機會。企業(yè)尊重員工民主管理企業(yè)的權(quán)利，重視員工的意見和要求，也能夠調(diào)動員工的勞動熱情和工作的積極性，有助于工作效率的提高。2.4顧客　　社會成員購買了企業(yè)的產(chǎn)品就成為企業(yè)的顧客，但從廣義上來說整個社會成員都是企業(yè)的顧客，只不過有些是潛在的，有些已成為現(xiàn)實的。企業(yè)對顧客的重要責任集中體現(xiàn)在對顧客權(quán)益的維護，具體表現(xiàn)在：　　（1）企業(yè)對顧客的最基本責任向顧客提供安全可靠的產(chǎn)品。如果企業(yè)向顧客提供了有安全隱患的產(chǎn)品，不僅顧客的消費需求得不到滿足，而且未來還要付出人身傷害和財

7、產(chǎn)損失的巨大代價，這一切企業(yè)負完全責任?！　。?）企業(yè)對顧客的第二個責任尊重顧客的知情權(quán)和自由選擇權(quán)，使顧客盡可能多地了解企業(yè)的產(chǎn)品，在公平交易的前提下自由地選擇產(chǎn)品。任何顧客在購買產(chǎn)品之前有權(quán)通過產(chǎn)品的廣告、宣傳材料和產(chǎn)品說明書對產(chǎn)品的可靠性、性能等方面的知識進行全面的了解?！　?.5社區(qū)　　世界著名的管理大師孔茨和韋里克在《管理學》一書中揭示了企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系，他認為，企業(yè)必須同其所在的社會環(huán)境進行聯(lián)系，