論跨文化商務(wù)中的非語言交際

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1、論跨文化商務(wù)中的非語言交際[摘要]跨文化商務(wù)溝通中，非語言交際起著舉足輕重的作用，它涵蓋了體態(tài)語、商務(wù)禮儀，以及時(shí)空安排等多方面內(nèi)容，體現(xiàn)了跨文化商務(wù)溝通中人的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則，發(fā)揮著獨(dú)特的社會(huì)語用功能，但不同文化下的非語言交際存在著很大的差異。本文對(duì)此進(jìn)行了分析，為商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行提供參考?！　關(guān)鍵詞]非語言行為跨文化商務(wù)溝通　　交際分為語言交際和非語言交際。在跨文化交際中，人們對(duì)語言交際非常重視，而對(duì)非語言交際行為的了解卻很少，但根據(jù)有關(guān)學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，非語言交際占整個(gè)交際過程的70%。心理

2、學(xué)家赫拉別思也提出過這樣的一個(gè)公式：信息傳播總效果=7%的語言+38%的語調(diào)語速+55%的表情和動(dòng)作。這也就是說“我們用發(fā)音器官說話，但我們用整個(gè)身體交談?！倍煌幕碌姆钦Z言交際形式與內(nèi)涵存在很大的差異，對(duì)交流的成敗有著重要的影響?！　‰S著商務(wù)交流擴(kuò)大，跨文化下的商務(wù)活動(dòng)越來越多，非語言交際差異所帶來的影響也越來越大。在本文化中的善意的表示，在對(duì)方文化中卻可能是敵意的表示，由此可能導(dǎo)致整個(gè)商務(wù)談判交往的失敗。由于非語言行為總是在無意中表達(dá)出來，當(dāng)存在語言障礙時(shí)，人們更傾向于求助于非語言表達(dá)，因

3、此，在商務(wù)活動(dòng)中了解對(duì)方的非語言交際文化是非常必要的?！　】缥幕虅?wù)溝通中的非語言交流大致包括體態(tài)語（bodylanguage）和商務(wù)禮儀(businessmanner)，體態(tài)又包括表情(expression)、姿態(tài)（posture）、手勢(shì)（gesture）、接觸(contact)等?！　　　∫?、不同文化的商務(wù)禮儀中非語言交際表達(dá)的內(nèi)涵不盡相同　　　　商務(wù)禮儀涉及到如何選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)、贈(zèng)送或接受禮物等，是商務(wù)活動(dòng)中重要的一環(huán)，雖然通常有一些國(guó)際慣例需要遵從，但不同的文化背景下仍有很大的區(qū)別。

4、　　贈(zèng)送禮物是商務(wù)禮儀的必要環(huán)節(jié)。中國(guó)雖有“禮輕情意重”一說，但實(shí)際操作中卻講究以禮物的厚重來表示重視對(duì)方；但在歐美國(guó)家，禮物過重反而會(huì)引起誤解，會(huì)被認(rèn)為送禮者有所求。被作為禮物贈(zèng)送的物品在另一種文化下卻可能成為忌諱的東西，如中國(guó)的手繪、刺繡、真絲手帕是許多國(guó)際友人喜愛的工藝品，但在地中海沿岸，手帕代表“訣別”，是商務(wù)交往中非常忌諱的東西?！　“菰L或約會(huì)也是常見的商務(wù)活動(dòng)，但在時(shí)間上不同文化有不同選擇。中國(guó)人常喜歡選擇周末、節(jié)假日進(jìn)行拜訪，因?yàn)樵谥袊?guó)節(jié)假日是親朋好友歡聚的最佳時(shí)間。但歐美人卻不喜歡

5、在這一時(shí)間接待朋友或接受邀清。他們認(rèn)為節(jié)假日是個(gè)人與家人團(tuán)聚的時(shí)間，如果被邀赴約，尤其是公務(wù)約會(huì)，則認(rèn)為對(duì)方有意妨礙他人?！　∮懻摶騾R報(bào)工作時(shí)，東方上司通常坐著，下屬站著；而在西方文化中則相反，上級(jí)通常站著，因?yàn)樗麄兏杏X站著更能控制局面。站立似乎是西方人社會(huì)交往的一種習(xí)慣，他們通常站著開會(huì)，站著接待，聚會(huì)時(shí)站著交談，年輕人也從來不會(huì)因沒有為老年人讓座受到責(zé)備。美國(guó)男人坐著時(shí)喜歡把一條腿放在另一條腿上，腳尖朝著旁邊的人，而這種翹著二郎腿的習(xí)慣卻是中國(guó)人難以接受的，這種姿勢(shì)被認(rèn)為是對(duì)客人的極大不禮貌。

6、　　禮貌是商務(wù)交往中必須遵循的原則，但在表達(dá)禮貌的方式上，不同文化下的民族有其各自的特點(diǎn)，相同的表示在不同文化下會(huì)產(chǎn)生不同的含義，因此作為商務(wù)人員必須了解，以免造成活動(dòng)的失敗?！　≡诖蠖鄶?shù)國(guó)家，人們用握手的形式表示問候或歡迎，而日本人是以鞠躬來表示。鞠躬也是全人類都共有的禮貌姿態(tài)，但這種共有的禮貌姿態(tài)在中西方民族之間是有著“度”的差異。通過觀察我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)人的欠身或者略為彎腰的動(dòng)作用得較多，日本人表現(xiàn)得更突出；而西方人的欠身動(dòng)作則少得多。在有些文化中是以不同形式的擁抱或接吻來表示禮貌和歡迎，而

7、阿拉伯、猶太、拉丁美洲和南歐一些民族則以相互撫摸或聞對(duì)方氣味來表示問候。　　微笑是表示禮貌的另一種方式，美國(guó)人會(huì)在公共場(chǎng)合隨意地對(duì)陌生人微笑，而許多俄羅斯人卻認(rèn)為這是不尋常的甚至是可疑的行為，認(rèn)為美國(guó)人的微笑不合時(shí)宜。不過美國(guó)人卻覺得俄羅斯人笑的太少，行事冷漠。美國(guó)人談話時(shí)希望看到對(duì)方的反應(yīng)，他們認(rèn)為，禮貌的聽者應(yīng)該向說者表達(dá)出興奮，難過，吃驚等表情；而中國(guó)人講究喜怒不形于色。美國(guó)人用抬眼眉，點(diǎn)頭，微笑或同說話者保持良好的目光接觸來表達(dá)對(duì)說話者的關(guān)注，雖然在某些國(guó)家文化中認(rèn)為直接的目光接觸是不禮貌

8、或是暗含威脅的行為。如果你和一個(gè)美國(guó)人談話卻不直接看著他的眼睛，他可能會(huì)質(zhì)疑你的動(dòng)機(jī)或猜測(cè)你不喜歡他，而中國(guó)人為了表示禮貌、尊敬或服從，總是避免直視對(duì)方，因此英語國(guó)家的人比中國(guó)人目光交流的時(shí)間長(zhǎng)而且頻繁?！　〈送?，在敬酒茶時(shí)，英語國(guó)家只敬一次，而且用一只手遞給對(duì)方，而中國(guó)人用雙手遞東西，并且要三番兩次地勸敬。二、不同文化中體態(tài)語含義不同　　　　1.體距語行為的差異。體距語行為指交際中人與人之間所處的角度及空間的位置，是人與人之間傳遞信息，交流感情的一種無形力量，是人際關(guān)系密切程度的