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《論技術(shù)管理kpi的kpi設(shè)定》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、論技術(shù)管理KPI的KPI設(shè)定摘要：績(jī)效管理是人力資源管理中的重要組成，kpi績(jī)效考核是績(jī)效管理的重要考核方法，但是kpi管理中的kpi設(shè)定對(duì)績(jī)效管理的效果起到關(guān)鍵作用，本文分析不同性質(zhì)企業(yè)中的kpi，從而得出設(shè)定kpi的注意事項(xiàng)。關(guān)鍵詞：績(jī)效管理kpi國(guó)有企業(yè)民營(yíng)企業(yè)0引言隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，企業(yè)績(jī)效體系對(duì)于企業(yè)的管理和發(fā)展至關(guān)重要，而在這些復(fù)雜的績(jī)效指標(biāo)體系中，kpi績(jī)效指標(biāo)體系[1]，即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系是通過尋找關(guān)鍵工作點(diǎn)之間的關(guān)系而建立kpi之間的關(guān)系。通過這種方式可以將企
2、業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系機(jī)制，從而提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。而如何設(shè)計(jì)符合企業(yè)自身的kpi績(jī)效指標(biāo)體系成為了引導(dǎo)企業(yè)良好發(fā)展的關(guān)鍵。1案例分析本文以國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)為案例，來說明不同性質(zhì)企業(yè)中如何設(shè)計(jì)kpi。某國(guó)有電力公司根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展，采取了以結(jié)果導(dǎo)向的績(jī)效管理[2]方法。該公司使用如下方面實(shí)現(xiàn)公司的績(jī)效管理。1.1以年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為方向，規(guī)劃公司的kpi指標(biāo)考核體系根據(jù)公司內(nèi)部各部門和組織機(jī)構(gòu)的不同，采用金字塔塔式的方式將公司的kpi指標(biāo)分解為公司kpi指標(biāo)、部門kpi指標(biāo)和崗
3、位kpi指標(biāo)。公司的考核指標(biāo)體系如圖1所示。公司kpi指標(biāo)主要由公司的最高決策層負(fù)責(zé)，由公司的上層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核；部門kpi指標(biāo)由承擔(dān)該項(xiàng)目的部門負(fù)責(zé)，通常由部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核；崗位kpi指標(biāo)由崗位的員工負(fù)責(zé)，由員工所在的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。LoCALHosT通過對(duì)這三層績(jī)效的監(jiān)控，來指定公司的管理責(zé)任制，最終確保公司業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)。1.2按照部門的工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)，制定過程指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)采用過程控制可以更好的實(shí)現(xiàn)kpi指標(biāo)。公司按照各部門的性質(zhì)，可以將公司分解為多個(gè)部門進(jìn)行管理，這樣使得各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)
4、和各個(gè)崗位的員工職責(zé)也有很大差異。通常按照部門的不同，可以將考核標(biāo)準(zhǔn)分為行政考核指標(biāo)、生產(chǎn)考核指標(biāo)、安全監(jiān)督考核指標(biāo)和人力資源考核指標(biāo)等過程指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)。由公司主管對(duì)各部門進(jìn)行考核，各部門負(fù)責(zé)人對(duì)各部門的員工進(jìn)行考核，并按照考核結(jié)果按照kpi指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)換算到本月績(jī)效成績(jī)，以此做為績(jī)效結(jié)果。1.3采用相互評(píng)價(jià)監(jiān)督的方式，執(zhí)行特征績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)就市場(chǎng)而言，企業(yè)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏，這樣才有利于自身的發(fā)展，對(duì)于自身而言，企業(yè)要做到提高生產(chǎn)效率，提高工人素質(zhì)。要提高生產(chǎn)效率需要良好的監(jiān)督和評(píng)價(jià)體系，公
5、司提供多個(gè)平臺(tái)供員工，員工可以針對(duì)對(duì)部門管理中的不足提出建議，部門領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)反饋員工的建議。同時(shí)各部門要按照實(shí)際情況對(duì)員工的素質(zhì)給予正確的評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的不足，并提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，對(duì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷的提高員工的自身素質(zhì)，從而建設(shè)成一支素質(zhì)高的團(tuán)隊(duì)。1.4貫徹落實(shí)全部員工的績(jī)效管理對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)來說，績(jī)效管理既是熟悉的又是陌生的，績(jī)效管理是較為科學(xué)的管理方法，需要企業(yè)不斷的摸索改進(jìn)。為了讓績(jī)效管理能夠發(fā)揮更有效的作用，公司進(jìn)行了大量的宣傳和指導(dǎo)，讓員工充分的認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理對(duì)公司發(fā)展和自身發(fā)展的影響
6、。邀請(qǐng)績(jī)效管理專家對(duì)公司的全體員工進(jìn)行績(jī)效管理知識(shí)講座，并印制大量的關(guān)于績(jī)效管理的手冊(cè)供員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)各部門的主要負(fù)責(zé)人參加績(jī)效管理方面的專業(yè)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取利用最短的時(shí)間讓全體員工切實(shí)的明白績(jī)效管理的管理體系和它所發(fā)揮的作用。實(shí)行按月為周期的跟蹤考核，這樣可以根據(jù)完成的進(jìn)度來調(diào)節(jié)下個(gè)月的進(jìn)度，從而確保整體進(jìn)度。員工獎(jiǎng)金的發(fā)放主要按照績(jī)效成績(jī)進(jìn)行發(fā)放。1.5實(shí)行計(jì)量工資制度，輔助績(jī)效管理推動(dòng)員工積極進(jìn)步的主要?jiǎng)恿κ前l(fā)放給員工的工資和獎(jiǎng)金，但是績(jī)效管理還存在一定的不足，在管理種發(fā)現(xiàn)，實(shí)行績(jī)效管理后存在“多做
7、多錯(cuò)，不做無(wú)錯(cuò)”的現(xiàn)象，使得處在公司前線的部門所得的績(jī)效成績(jī)較低，如果只按照績(jī)效成績(jī)發(fā)放相應(yīng)的獎(jiǎng)金，會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的獎(jiǎng)金分配不均的問題。在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)中還應(yīng)該根據(jù)相應(yīng)崗位的工作性質(zhì)和工作強(qiáng)度來適當(dāng)修改績(jī)效方法。以某鋼鐵民營(yíng)企業(yè)的kpi績(jī)效管理為例，企業(yè)使用魚骨分析法將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，如圖2所示。然后使用頭腦風(fēng)暴分析法提取分解目標(biāo)的主要業(yè)績(jī)指標(biāo)。通過以上指標(biāo)分解后，獲得企業(yè)的主要指標(biāo)，然后再將主要指標(biāo)細(xì)分為多個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。分解如下：將財(cái)務(wù)指標(biāo)細(xì)分為獲利能力和資產(chǎn)運(yùn)作；顧客、市場(chǎng)和員工指標(biāo)細(xì)分為顧客、市
8、場(chǎng)和員工；內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)分解為產(chǎn)品質(zhì)量和安全；創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)分解為學(xué)習(xí)角度。然后企業(yè)各個(gè)部門的主管根據(jù)該部門的性質(zhì)將關(guān)鍵指標(biāo)再進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的kpi。公司具體的實(shí)施步驟如下。公司的職能部門使用平衡積分卡將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，尋找戰(zhàn)略目標(biāo)中的關(guān)鍵要素；將目標(biāo)分解后，使用分解矩陣的方式，將關(guān)鍵要素對(duì)應(yīng)到相應(yīng)的部門身上，從而明確相應(yīng)的目標(biāo)負(fù)責(zé)人；規(guī)劃年度目標(biāo)，提出本年的全年工作量和預(yù)期目標(biāo)，然后將全年的工作量和目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門，各個(gè)部門根據(jù)自身情況
