物業(yè)管理服務(wù)模式設(shè)想

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1、..WORD完美格式..物業(yè)管理服務(wù)模式設(shè)想一、物業(yè)管理模式設(shè)想中海物業(yè)致力于以實(shí)踐多年的結(jié)合中港兩地先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的管理模式，充分發(fā)揮企業(yè)“超前化的服務(wù)、精準(zhǔn)化的服務(wù)、規(guī)范化的服務(wù)、個(gè)性化的服務(wù)、菜單式的服務(wù)、人性化的服務(wù)、成熟化的管理、合理化的運(yùn)做成本、專業(yè)化的服務(wù)”九大管理優(yōu)勢(shì)，為每一位物業(yè)使用人創(chuàng)造一個(gè)“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便”的生活和購(gòu)物環(huán)境。以下是我司對(duì)貴公司推薦項(xiàng)目物業(yè)管理的初步設(shè)想，并將隨著對(duì)項(xiàng)目的深入了解與介入逐步完善。1.1全面導(dǎo)入ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系在項(xiàng)目的物管中全面導(dǎo)入ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系。中

2、海物業(yè)作為國(guó)內(nèi)首家通過(guò)ISO9002認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)，通過(guò)7年的實(shí)際運(yùn)作并結(jié)合市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中的需要，率先對(duì)這種基本的質(zhì)量管理體系進(jìn)行超越，并且將在本項(xiàng)目的實(shí)際管理過(guò)程中導(dǎo)入。1.2全面引入環(huán)保理念，將ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到日常管理之中。作為國(guó)內(nèi)首家通過(guò)ISO14001認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)，將通過(guò)管理保證環(huán)境的高度整潔與和諧，通過(guò)回歸自然的氛圍培養(yǎng)物業(yè)使用人的自律意識(shí)，從而養(yǎng)成愛(ài)護(hù)環(huán)境、關(guān)心生態(tài)的良好習(xí)慣。在本項(xiàng)目日常物業(yè)管理中引入環(huán)境管理體系，通過(guò)各種具體管理措施如垃圾分類、節(jié)約用水等，將ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到日

3、常管理之中，處處體現(xiàn)綠色環(huán)生態(tài)環(huán)保理念。1.3全面推行酒店式特色物業(yè)管理，寓管理于全面、細(xì)致的服務(wù)之中..專業(yè)知識(shí)編輯整理....WORD完美格式..～以家園服務(wù)網(wǎng)為依托,為廣大業(yè)主提供全面細(xì)致的便民服務(wù)中海物業(yè)于1999年于同行業(yè)首家導(dǎo)入現(xiàn)代酒店管理理念和技術(shù)，將酒店式物業(yè)管理模式與物業(yè)管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，把物業(yè)管理行業(yè)真正提高到一個(gè)新的理論高度，倡導(dǎo)“讓業(yè)主住在家里如住酒店般尊貴和方便”，讓業(yè)主在自己擁有的物業(yè)空間里，也同樣能享受到只有在酒店里才可能提供的服務(wù)。無(wú)論是發(fā)展商還是業(yè)主、用戶，讓他們每一刻都可以切實(shí)感受到與眾不同的尊貴和自豪。同

4、年中海物業(yè)又在同行業(yè)中首家創(chuàng)立了中海家園服務(wù)網(wǎng)，本著“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)精神，圍繞“一切以滿足業(yè)主需求為中心”的工作原則，為廣大業(yè)主提供全面、細(xì)致、溫馨的人性化、個(gè)性化服務(wù)。經(jīng)過(guò)近六年的成功運(yùn)作，中海物業(yè)積累了豐富的酒店式管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)項(xiàng)目的高檔次定位，我們將在管理中有效整合公司各方面資源，充分發(fā)揮家園服務(wù)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，廣泛利用各種社會(huì)資源，為業(yè)主及物業(yè)使用人提供全天候、全方位、全過(guò)程的專項(xiàng)服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)，實(shí)行“針對(duì)性服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、菜單式系列特色服務(wù)”，通過(guò)服務(wù)中心訓(xùn)練有素的、具有星級(jí)酒店服務(wù)水準(zhǔn)的物業(yè)從業(yè)人員，提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的“五

5、大酒店式特色服務(wù)”——私家區(qū)域日常維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)、私家區(qū)域清潔服務(wù)、禮儀服務(wù)、商務(wù)配套服務(wù)、貼心管家式特色服務(wù)，并在履行這些服務(wù)的過(guò)程中，根據(jù)業(yè)主及物業(yè)使用人的需要隨時(shí)增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目。1.4全面推行智能化物業(yè)管理。我司下屬樓宇科技公司曾給國(guó)內(nèi)多個(gè)知名樓盤(pán)擔(dān)任智能化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、施工、維修、保養(yǎng)及招標(biāo)顧問(wèn)工作，其豐富的經(jīng)驗(yàn)將用于對(duì)本項(xiàng)目現(xiàn)有的樓宇智能化系統(tǒng)的全面改進(jìn)，對(duì)智能化管理系統(tǒng)進(jìn)行全面、專業(yè)性的維護(hù)和管理，以期發(fā)揮智能化設(shè)施安全、高效、方便之優(yōu)點(diǎn)。1.5中海物業(yè)公司下屬三個(gè)專業(yè)子公司的全面技術(shù)支持..專業(yè)知識(shí)編輯整理....WORD完美格式..中

6、海樓宇科技公司專營(yíng)小區(qū)樓宇智能化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝，強(qiáng)電、弱電系統(tǒng)的維護(hù)，中海電梯工程公司專營(yíng)小區(qū)電梯的安裝、維保并專營(yíng)日立品牌電梯在國(guó)內(nèi)的銷售代理），中海環(huán)境工程公司專營(yíng)樓宇外墻、生活水池的清洗，專用清洗制劑的研發(fā)。三個(gè)專業(yè)子公司在中海在管項(xiàng)目中的成功經(jīng)驗(yàn)將被毫無(wú)保留地運(yùn)用到本項(xiàng)目的管理中,同時(shí)在日常管理中遇到的實(shí)操問(wèn)題可以在最快時(shí)間內(nèi)反饋給公司總部，在三個(gè)專業(yè)子公司強(qiáng)有力的技術(shù)支持下以得到及時(shí)有效的解決，確保管理的正常進(jìn)行。二、高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)專業(yè)化服務(wù)與個(gè)性化特色服務(wù)并重1、專業(yè)化服務(wù)(1)保潔服務(wù)中海物業(yè)將聘請(qǐng)長(zhǎng)期合作、信譽(yù)良好，在同類物管

7、項(xiàng)目上服務(wù)品質(zhì)最高的保潔公司為本項(xiàng)目提供星級(jí)保潔服務(wù)并對(duì)其服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控。2)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)由中海物業(yè)公司下屬的樓宇科技公司為本項(xiàng)目提供駐場(chǎng)工程技術(shù)人員，以高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)和保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)保證本項(xiàng)目居住、商業(yè)功能的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用。(3)綠化服務(wù)中海物業(yè)公司擁有高級(jí)園藝師21人，20%以上的操作人員具有專業(yè)技術(shù)等級(jí)；公司建有花卉苗木培育基地，并配備優(yōu)秀園藝技術(shù)人員，提供專業(yè)綠化維護(hù)和公共區(qū)域花卉的租擺專項(xiàng)服務(wù)。..專業(yè)知識(shí)編輯整理....WORD完美格式..(4)保安服務(wù)中海物業(yè)的保安人員都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的挑選，具有軍人的基本素質(zhì)并在中海物

8、業(yè)保安培訓(xùn)基地實(shí)行封閉式軍事管理培訓(xùn)一個(gè)月，在深圳公安機(jī)關(guān)培訓(xùn)一星期后再上崗。其中，退伍軍人占保安人員總數(shù)的45%，從保安員的素質(zhì)上將完全保證本項(xiàng)目的