人文關(guān)懷在產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用體會(huì)

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1、人文關(guān)懷在產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用體會(huì)馬華(青海紅I?字醫(yī)院810000)【摘要】目的：探討人文關(guān)懷在產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用，強(qiáng)化護(hù)理責(zé)任感，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者滿意度。方法：通過營造良好的病IX環(huán)境，增強(qiáng)護(hù)士綜合素質(zhì)和主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供安全的護(hù)理，實(shí)施出院后的延續(xù)護(hù)理等措施，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理。結(jié)果：人文關(guān)懷在產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的運(yùn)用，切實(shí)提高了護(hù)士主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，患者滿意度提高，護(hù)理質(zhì)量提高。結(jié)論：人文關(guān)懷在產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，提升了護(hù)士的主動(dòng)溝通能力，提高了護(hù)理質(zhì)量，減少了護(hù)理糾紛的發(fā)生?！娟P(guān)鍵詞】人文關(guān)懷產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意

2、度【中圖分類號(hào)】R473.71【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】2095-1752(2014)11-0324-0121世紀(jì)的醫(yī)療服務(wù)，不僅是要提高醫(yī)療護(hù)理人員的基木素質(zhì)，護(hù)理操作技能，醫(yī)療設(shè)備的完善，收費(fèi)公開透明，更重要的是以患者的需求為根木，為其提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，人文關(guān)懷式的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念是現(xiàn)代護(hù)理今后發(fā)展的必然趨勢［1］。在產(chǎn)房工作中更應(yīng)重視人性化護(hù)理，注重“以人為木”的整體護(hù)理。陪同產(chǎn)婦順利渡過分娩過程，要為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意、放心的護(hù)理，除了精湛的護(hù)理技術(shù)外，還要為患者提供精祌的、文化的、情感的服務(wù)，以滿足患者的健康需求［2］,兵體方案如下：1、熱情接待

3、，耐心宣教，營造良好的病區(qū)環(huán)境現(xiàn)在絕大多數(shù)產(chǎn)婦為初產(chǎn)婦，她們在分娩前了解到的知識(shí)很多都是負(fù)面的,會(huì)使產(chǎn)婦產(chǎn)生一定的恐懼、焦慮、緊張害怕的心理，產(chǎn)婦入院后，若得不到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心，見到其他產(chǎn)婦的痛苦表現(xiàn)會(huì)加劇其恐懼心理。為此，我們在病區(qū)懸掛宣傳畫冊，介紹相關(guān)的知識(shí)，營造溫馨的待產(chǎn)環(huán)境；對新入院產(chǎn)婦熱情接待,一視同仁，做好細(xì)致的解釋工作和宣教，拉近產(chǎn)婦和助產(chǎn)士之間的距離，消除蘇緊張情緒，為產(chǎn)程順利進(jìn)展做好準(zhǔn)備。2、堅(jiān)守崗位、全程守護(hù)、恪守規(guī)章，增強(qiáng)護(hù)士綜合素質(zhì)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)進(jìn)入產(chǎn)程后由助產(chǎn)士全程守護(hù)，及吋傳遞產(chǎn)婦和家屬間的信息，耐心明確的答復(fù)家屬的詢問，解除其顧慮，根據(jù)

4、孕婦年齡、職業(yè)、文化程度等的不同，采用不同方式進(jìn)行溝通，增強(qiáng)家屬對醫(yī)務(wù)人員的信任感，做到專人守護(hù)，細(xì)心陪護(hù),幫助產(chǎn)婦喝水，指導(dǎo)產(chǎn)婦做深呼吸以減輕宮縮痛，幫助按摩腹部、背部，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)密觀察產(chǎn)程進(jìn)展，及吋發(fā)現(xiàn)情況及吋處理，遇事冷靜、沉著，給產(chǎn)婦以安全感和信任感。3、增強(qiáng)綜合素質(zhì)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供安全的護(hù)理提高職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提供主動(dòng)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，在工作中要不斷更新知識(shí)，認(rèn)真將所學(xué)到的新知識(shí),新技術(shù)應(yīng)用于臨床，處處以病人的利益為重，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡最大努力為病人提供滿意的服務(wù)，根據(jù)每位護(hù)士的能力、資質(zhì)、學(xué)歷水平負(fù)責(zé)相應(yīng)數(shù)量的患者，

5、這樣護(hù)士的責(zé)任感明顯增強(qiáng)，對所負(fù)責(zé)的患者服務(wù)更加精細(xì)化，親情化［3】。4、實(shí)施出院后的延續(xù)護(hù)理出院吋，對患者進(jìn)行滿意度測評，征求意見，建立出院患者電話回訪本，出院后1周內(nèi)及吋進(jìn)行電話冋訪，了解患者出院后的情況，提供健康咨詢，指導(dǎo)定期復(fù)診。體會(huì)1、提高了患者滿意度：由于人文關(guān)懷式的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位，患者的滿意度大大提高，也使助產(chǎn)士的自身價(jià)值得到進(jìn)一步的體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了雙滿意（患者、助產(chǎn)士）［4】。2、提高了護(hù)理質(zhì)量，減少了護(hù)理糾紛的發(fā)生，人文關(guān)懷式的優(yōu)質(zhì)護(hù)理拓寬了護(hù)理范圍，豐富了護(hù)理內(nèi)容，使各項(xiàng)護(hù)理行為更加規(guī)范，冋吋促使助產(chǎn)士積極提升自己的業(yè)務(wù)水平，有效提高了產(chǎn)科工作

6、質(zhì)量。參考文獻(xiàn)［1］劉玉馥，護(hù)理工作融入人文關(guān)懷的思路探討［」］，解放軍護(hù)理雜志2003,20(7)：76［2】皮紅英、王建英、張黎明等，開展護(hù)理人文關(guān)懷營造和諧護(hù)患關(guān)系［」］.中華現(xiàn)代護(hù)理雜專.2008,14(24):2584［3】王斌全，護(hù)理人文關(guān)懷與健康新概念［」］.護(hù)理研究2003,17(1)：2［4】林興鳳，趙升田，以責(zé)任制護(hù)理為切入點(diǎn)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程［J］.中國醫(yī)院，2010，14(11)：19