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《金融金融論文范文-試議對完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深思word版下載》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、金融金融論文范文:試議對完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深思word版下載對完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深思論文導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于對完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深思的優(yōu)秀論文范文，對正在寫有關(guān)于金融論文的寫作者有一定的參考和指導(dǎo)作用，論文片段：摘要：近年來，金融消費(fèi)越來越深地融入百姓日常生活，各界對加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的呼聲日益增強(qiáng)。為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，推動轄內(nèi)金融消費(fèi)穩(wěn)定健康發(fā)展，人民銀行白銀市中心支行深入開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極探索推行金融維權(quán)模式，為保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益奠定了一定基礎(chǔ)。但
2、實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，受體制、機(jī)制以及金融法律不健全等因素影響，金融消費(fèi)者■權(quán)益保護(hù)工作還面對著一些理由，亟待通過完善金融法律、理順體制、整合力量等來提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。關(guān)鍵詞：金融消費(fèi)者；權(quán)益保護(hù)1674-0017-2012(11)-0036-03一、金融消費(fèi)者保護(hù)工作目前狀況2011年以來，人民銀行口銀市中心支行把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作擺上重要議事日程，積極探索金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作模式，從創(chuàng)新工作機(jī)制入手，建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)章制度和工作考評體系，在政府門戶網(wǎng)站、新聞媒體和各金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)公
3、布投訴電話，加大宣傳力度，深入推動開展了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。（一）創(chuàng)新工作機(jī)制，積極構(gòu)建金融消費(fèi)者保護(hù)管理框架。為切實(shí)加強(qiáng)對消費(fèi)者保護(hù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，人民銀行白銀市中心支行成立了由行長任組長、主管副行長任副組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，確定了領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)部門的工作責(zé)任，制定了金融消費(fèi)者保護(hù)工作規(guī)劃、實(shí)施細(xì)則和人員培訓(xùn)計(jì)劃，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，做到了思想認(rèn)識、組織領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃安排、協(xié)調(diào)聯(lián)動、管理檢查“五到位”。同時(shí)，按照總行關(guān)于將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重心下移至地市及
4、縣域的要求，中支指導(dǎo)縣（區(qū)）支行建立了相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)轄區(qū)金融消費(fèi)者投（申）訴倡議的糾紛調(diào)處。（二）建立健全制度，規(guī)范投訴處理流程。為了統(tǒng)一金融消費(fèi)者投訴處理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范處理行為，人民銀行白銀市中心支行于2012年起草制訂了《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》、《金融消費(fèi)者投訴處理流程》，明確了轄區(qū)金融消費(fèi)者權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)義務(wù)、金融消費(fèi)爭議處理方式和對金融消費(fèi)申訴處理的評價(jià)策略，建立了完善的聯(lián)席會議、舉報(bào)、投訴服務(wù)和約見談話等工作制度，規(guī)范了接收投訴電話的文明用語，建立了金融消費(fèi)爭端解決反饋機(jī)制和監(jiān)督檢查、考核
5、評價(jià)機(jī)制，使這項(xiàng)工作從起步就走上規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化道路。（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，贏得金融機(jī)構(gòu)的積極配合。為縮短金融機(jī)構(gòu)對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)識，人民銀行白銀市中心支行召開了轄區(qū)銀行、保險(xiǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作動員會和全市銀行、保險(xiǎn)、證券業(yè)20多家金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人參加的金融聯(lián)席會議，舉辦金融機(jī)構(gòu)高管人員以金融消費(fèi)者保護(hù)為主要內(nèi)容、實(shí)施重點(diǎn)和落實(shí)措施的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提出了開展金融消費(fèi)者保護(hù)工作的具體措施，在推動落實(shí)金融消費(fèi)者保護(hù)工作上達(dá)成了共識。在此基礎(chǔ)上，編制了各金融機(jī)構(gòu)服務(wù)體系相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系人名單、金融
6、消費(fèi)考保護(hù)綜合事務(wù)聯(lián)系人名單等，建立了聯(lián)絡(luò)員制度，進(jìn)一步完善了工作機(jī)制，兩次組織金融機(jī)構(gòu)大張旗鼓地開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中宣傳日活動，營造了金融機(jī)構(gòu)積極開展金融消費(fèi)者保護(hù)的工作氛圍。（四）積極指導(dǎo)督促，確保金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得實(shí)效。為了使金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作貼近實(shí)際、順利進(jìn)行、取得實(shí)效，人民銀行白銀市中心支行專門成立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室，指定了1名兼職工作人員，加強(qiáng)了對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)和督促，從調(diào)研協(xié)調(diào)、組織架構(gòu)、制度起草、跟蹤檢查、投訴處理等各個(gè)環(huán)節(jié)全程跟進(jìn)，及時(shí)研究解決工作中
7、遇到的理由、困難。從2012年3月起，在全市各金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛“監(jiān)督牌”，擴(kuò)大監(jiān)督范圍,公布監(jiān)督事項(xiàng)和監(jiān)督電話，受理人民幣、賬戶、利率、結(jié)算、銀行卡、征信、現(xiàn)金管理等方面的客戶正當(dāng)投訴，積極化解金融消費(fèi)者和金融機(jī)構(gòu)之間的矛盾，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。在中心支行內(nèi)部由金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室建立投訴登記簿，詳細(xì)記載投訴人姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、家庭住址、投訴對象與內(nèi)容等事項(xiàng)，及時(shí)調(diào)查處理，定期通報(bào)投訴及處理結(jié)果，指導(dǎo)督促金融機(jī)構(gòu)不斷規(guī)范服務(wù)行為。二、主要困難（-）法律法規(guī)不健全，缺乏專門的金融消費(fèi)者權(quán)
8、益保護(hù)法律。一是《人民銀行法》、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》和《商業(yè)銀行法》中沒有保護(hù)金融消費(fèi)者的具體規(guī)定，人民銀行在金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域的統(tǒng)一協(xié)調(diào)地位在法律上沒有明確，和“三會”在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)之間的職責(zé)分工不清晰。加之人民銀行總行尚未出臺相關(guān)制度和操作規(guī)程，基層行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作基本上處于探索推進(jìn)階段，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處理流程不統(tǒng)一，不利于基層央行金融消費(fèi)者保護(hù)工作的有效開展。二是基層央行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
