資源描述：
《金融金融論文范文-試議對完善金融消費者權(quán)益保護工作的深思word版下載》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、金融金融論文范文:試議對完善金融消費者權(quán)益保護工作的深思word版下載對完善金融消費者權(quán)益保護工作的深思論文導讀：本論文是一篇關于對完善金融消費者權(quán)益保護工作的深思的優(yōu)秀論文范文，對正在寫有關于金融論文的寫作者有一定的參考和指導作用，論文片段：摘要：近年來，金融消費越來越深地融入百姓日常生活，各界對加強金融消費者權(quán)益保護的呼聲日益增強。為保護金融消費者合法權(quán)益，推動轄內(nèi)金融消費穩(wěn)定健康發(fā)展，人民銀行白銀市中心支行深入開展金融消費者權(quán)益保護工作，積極探索推行金融維權(quán)模式，為保護金融消費者權(quán)益奠定了一定基礎。但
2、實踐發(fā)現(xiàn)，受體制、機制以及金融法律不健全等因素影響，金融消費者■權(quán)益保護工作還面對著一些理由，亟待通過完善金融法律、理順體制、整合力量等來提升金融消費者權(quán)益保護工作水平。關鍵詞：金融消費者；權(quán)益保護1674-0017-2012(11)-0036-03一、金融消費者保護工作目前狀況2011年以來，人民銀行口銀市中心支行把金融消費者權(quán)益保護工作擺上重要議事日程，積極探索金融消費者權(quán)益保護的工作模式，從創(chuàng)新工作機制入手，建立金融消費者權(quán)益保護的相關規(guī)章制度和工作考評體系，在政府門戶網(wǎng)站、新聞媒體和各金融機構(gòu)網(wǎng)點公
3、布投訴電話，加大宣傳力度，深入推動開展了金融消費者權(quán)益保護工作。（一）創(chuàng)新工作機制，積極構(gòu)建金融消費者保護管理框架。為切實加強對消費者保護工作的組織領導，人民銀行白銀市中心支行成立了由行長任組長、主管副行長任副組長，相關部門負責人為成員的消費者權(quán)益保護工作領導小組，設立了領導小組辦公室，確定了領導小組及相關部門的工作責任，制定了金融消費者保護工作規(guī)劃、實施細則和人員培訓計劃，夯實基礎工作，做到了思想認識、組織領導、計劃安排、協(xié)調(diào)聯(lián)動、管理檢查“五到位”。同時，按照總行關于將金融消費者權(quán)益保護重心下移至地市及
4、縣域的要求，中支指導縣（區(qū)）支行建立了相應的工作機構(gòu)，負責轄區(qū)金融消費者投（申）訴倡議的糾紛調(diào)處。（二）建立健全制度，規(guī)范投訴處理流程。為了統(tǒng)一金融消費者投訴處理標準、規(guī)范處理行為，人民銀行白銀市中心支行于2012年起草制訂了《金融消費者權(quán)益保護實施辦法》、《金融消費者投訴處理流程》，明確了轄區(qū)金融消費者權(quán)利、金融機構(gòu)義務、金融消費爭議處理方式和對金融消費申訴處理的評價策略，建立了完善的聯(lián)席會議、舉報、投訴服務和約見談話等工作制度，規(guī)范了接收投訴電話的文明用語，建立了金融消費爭端解決反饋機制和監(jiān)督檢查、考核
5、評價機制，使這項工作從起步就走上規(guī)范化、標準化、制度化道路。（三）加強宣傳引導，贏得金融機構(gòu)的積極配合。為縮短金融機構(gòu)對金融消費者權(quán)益保護工作的認識，人民銀行白銀市中心支行召開了轄區(qū)銀行、保險業(yè)機構(gòu)金融消費者權(quán)益保護工作動員會和全市銀行、保險、證券業(yè)20多家金融機構(gòu)負責人參加的金融聯(lián)席會議，舉辦金融機構(gòu)高管人員以金融消費者保護為主要內(nèi)容、實施重點和落實措施的學習培訓，提出了開展金融消費者保護工作的具體措施，在推動落實金融消費者保護工作上達成了共識。在此基礎上，編制了各金融機構(gòu)服務體系相關業(yè)務聯(lián)系人名單、金融
6、消費考保護綜合事務聯(lián)系人名單等，建立了聯(lián)絡員制度，進一步完善了工作機制，兩次組織金融機構(gòu)大張旗鼓地開展金融消費者權(quán)益保護集中宣傳日活動，營造了金融機構(gòu)積極開展金融消費者保護的工作氛圍。（四）積極指導督促，確保金融消費者權(quán)益保護工作取得實效。為了使金融消費者權(quán)益保護工作貼近實際、順利進行、取得實效，人民銀行白銀市中心支行專門成立了金融消費者權(quán)益保護辦公室，指定了1名兼職工作人員，加強了對金融消費者權(quán)益保護工作的指導和督促，從調(diào)研協(xié)調(diào)、組織架構(gòu)、制度起草、跟蹤檢查、投訴處理等各個環(huán)節(jié)全程跟進，及時研究解決工作中
7、遇到的理由、困難。從2012年3月起，在全市各金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點懸掛“監(jiān)督牌”，擴大監(jiān)督范圍,公布監(jiān)督事項和監(jiān)督電話，受理人民幣、賬戶、利率、結(jié)算、銀行卡、征信、現(xiàn)金管理等方面的客戶正當投訴，積極化解金融消費者和金融機構(gòu)之間的矛盾，維護金融消費者合法權(quán)益。在中心支行內(nèi)部由金融消費者權(quán)益保護辦公室建立投訴登記簿，詳細記載投訴人姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、家庭住址、投訴對象與內(nèi)容等事項，及時調(diào)查處理，定期通報投訴及處理結(jié)果，指導督促金融機構(gòu)不斷規(guī)范服務行為。二、主要困難（-）法律法規(guī)不健全，缺乏專門的金融消費者權(quán)
8、益保護法律。一是《人民銀行法》、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》和《商業(yè)銀行法》中沒有保護金融消費者的具體規(guī)定，人民銀行在金融消費者保護領域的統(tǒng)一協(xié)調(diào)地位在法律上沒有明確，和“三會”在金融消費者權(quán)益保護之間的職責分工不清晰。加之人民銀行總行尚未出臺相關制度和操作規(guī)程，基層行金融消費者權(quán)益保護工作基本上處于探索推進階段，金融消費者權(quán)益保護處理流程不統(tǒng)一，不利于基層央行金融消費者保護工作的有效開展。二是基層央行金融消費者權(quán)益保護
