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《夜場(chǎng)dj公主總結(jié)報(bào)告》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展,保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開展,特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃夜場(chǎng)dj公主總結(jié)報(bào)告 夜場(chǎng)DJ公主培訓(xùn) 1.大例會(huì) 每天17:25準(zhǔn)時(shí)到指定點(diǎn)名區(qū)域,以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)站立等待點(diǎn)名,站位要求從高到低一字排開,整隊(duì)時(shí)須聽口令,點(diǎn)到時(shí)要求聲音洪亮,姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn),唱店歌要求臉部表情親切和藹面帶微笑?! ?.公司口號(hào) 【我最健康、我最快樂、我充滿活力、我是最棒的、我們都是最棒的,把我最燦爛的笑容帶給我身邊的每一個(gè)人,加油!】 要求面部表情莊嚴(yán),聲音洪亮清脆?! ?.部門例會(huì) 以標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)站立,認(rèn)真聽取部門管理人員點(diǎn)評(píng)工作注意事項(xiàng),必要時(shí)認(rèn)真做好
2、筆記?! ?.備餐工作 要求對(duì)自己所負(fù)責(zé)的包廂,嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,責(zé)任心強(qiáng),對(duì)死角的衛(wèi)生要清潔徹底,個(gè)物品擺設(shè)要規(guī)范,物品補(bǔ)充須及時(shí)?! ?.站崗目的-通過該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解,并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力,可提升其的專業(yè)水平,并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展,保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開展,特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃 19:10輪房前四位的排房DJ準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定崗位,站崗要求雙手自然交叉放于小腹前,左手在下右手在上,挺胸收腹,雙眼平視、面帶微笑?! ?9:30輪房前十位DJ準(zhǔn)時(shí)到崗?! ?9:40所有DJ全部到崗?! ≌f
3、明:站崗隊(duì)形要求按照從門口進(jìn)來從高到底,左右相隔10公分,排頭排尾成一字形,工作提包要求統(tǒng)一,按照排頭位置統(tǒng)一手勢(shì),高度。注意面表情,客人到時(shí)開門DJ要求做到面帶微笑并鞠躬35度問候:晚上好!后面人員齊聲致歡迎詞:歡迎光臨某,要求姿勢(shì)整齊統(tǒng)一,面朝客人臉帶微笑!特別說明:站崗期間嚴(yán)禁在崗位上有大幅度動(dòng)作,遇有事須向大廳管理人員報(bào)告同意后方可如大廳無管理人員須與相關(guān)人員做好交接工作方可離開。 6:帶客 客到致歡迎詞后。輪房DJ及時(shí)跟上帶客:晚上好請(qǐng)問是去酒吧還是去KTV?請(qǐng)問您有預(yù)訂嗎?領(lǐng)客人到前臺(tái):如到酒吧的交接至酒吧門口服務(wù)員,如到KTV: 預(yù)訂的,核實(shí)后拿消費(fèi)卡帶至所預(yù)訂包廂。
4、無預(yù)定的,詢問客人人數(shù)及所需求的包廂型號(hào),推薦合適的包廂,原則上推薦比客人所需房 型高一檔次的房間。 帶客要求: 先走在客人前面,保持與客人之間的距離。目的-通過該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解,并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力,可提升其的專業(yè)水平,并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展,保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開展,特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃 步伐不緊不慢,做到三步一回頭?! ≈鲃?dòng)熱情的介紹公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及禮貌的回答客人的提問?! Э瓦M(jìn)房之前先敲門三下 任何情況下不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)奔跑?! Э腿敕繒r(shí),做到先請(qǐng)客人進(jìn)房入座 特別說明:
5、帶客要求嚴(yán)格按照規(guī)范操作注意細(xì)節(jié)不能疏漏每一個(gè)客人注意每一個(gè)客人,多詢問,多問好,看是否需要我們的服務(wù),和幫助,對(duì)每一個(gè)客人要求真誠(chéng)、大方?! ∫鎺⑿皖亹偵o人一親切感; 要聚精會(huì)神注意傾聽給人以尊重感; 要神色坦然輕松自信給人以寬慰感; 要沉著穩(wěn)重給人以鎮(zhèn)定感; 不要有厭煩、僵硬、憤怒的表情也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼給人不受尊重的感覺, 要充分發(fā)揮你的肢體語言。 7、服務(wù) 首先自我介紹:“晚上好,歡迎光臨,我是DJXX,今晚非常榮幸能為各位服務(wù),有什么請(qǐng)盡管吩咐,祝各位玩得開心”。入工作崗位后:“請(qǐng)問老板貴姓”,以便在今后的工作中以姓氏稱呼,目的-通過該培訓(xùn)員工
6、可對(duì)保安行業(yè)有初步了解,并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力,可提升其的專業(yè)水平,并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展,保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開展,特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃 備注:如果客人對(duì)DJ公主服務(wù)性質(zhì)有疑問,應(yīng)表明自己的服務(wù)性質(zhì),必要時(shí)可以直說自己的服務(wù)費(fèi)用,如客人不接受要求退房則先做好第一道服務(wù)程序點(diǎn)單、開酒、調(diào)酒,分酒)在這個(gè)過程中極可能的去拉近與客人之間的距離,讓客人認(rèn)可你留下來,如退房西禮貌的與客人說:祝各位老板玩得開心,小妹先下去了,有什么需要請(qǐng)吩咐我們的工作人員,謝謝! 點(diǎn)單:禮貌的詢問客人“請(qǐng)問小姐/先生需要喝點(diǎn)什么酒水,
7、及時(shí)介紹、推銷公 司酒水。幫客人點(diǎn)完酒水后,重復(fù)一遍客人所點(diǎn)的酒水,以免出現(xiàn)錯(cuò)誤并禮貌地說:”請(qǐng)稍等,您點(diǎn)的酒水馬上為您送到?!?,然后通知少爺落單?! 〕銎罚壕扑偷揭院蟆⒕扑蜕虾?,要對(duì)客人說:“XX起立雙手捧杯向客人示意:“這一杯 我代表公司也代表自己敬各位老板一杯,祝大家玩得開心,我干杯您隨意,謝謝”及時(shí)為客人送上紙巾并斟酒?! ↑c(diǎn)歌:禮貌的詢問客人“請(qǐng)問小姐/先生想唱什么歌曲”,認(rèn)真、快捷的為客人