操作員工守則

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1、修改狀態(tài):0頁(yè)碼:2編號(hào):TXWY-ZDS-02泰興物業(yè)公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作員工守則1、工作目的規(guī)范管理處操作員工的工作，嚴(yán)明紀(jì)律，提高效率，實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。2、范圍適用于新巨龍綜合辦公大樓管理處操作人員的日常工作。3、操作員工守則3.1按時(shí)上下班，不得遲到早退。3.2上下班按時(shí)點(diǎn)名，不得請(qǐng)人點(diǎn)名或代人點(diǎn)名，如遇特殊情況未能及時(shí)點(diǎn)名，應(yīng)向上級(jí)說(shuō)明。3.3如有特殊情況需在工作時(shí)間外出，可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，但未獲批準(zhǔn)不得擅離工作崗位。3.4上班時(shí)必須保持著裝整潔，保持形象端正，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡子，衣服要干凈，衣領(lǐng)

2、要整齊，不缺扭扣；精力充沛。必須佩戴胸卡。3.5講究衛(wèi)生，不得在大廈內(nèi)隨地吐痰，亂扔垃圾，碰見(jiàn)垃圾必須隨手撿起放到垃圾桶。3.6不得在公共場(chǎng)所或工作場(chǎng)所吸煙、吃東西和閑談。3.7在班組辦公室內(nèi)，不準(zhǔn)高聲談笑、看報(bào)紙；無(wú)具體任務(wù)時(shí)可看業(yè)務(wù)書(shū)籍。3.8員工如廁必須到保潔部門(mén)的公共廁所，不得在大廈衛(wèi)生間如廁。3.9中午就餐必須嚴(yán)格遵守管理處規(guī)定的時(shí)間，除派一人提前吃飯值班外，其余人員不得提前用餐。3.10員工必須服從管理處調(diào)度員和班長(zhǎng)的安排，保證工作高效率，不得無(wú)故拖延，消極怠工，更不得在公共場(chǎng)所休息，工作完成后必

3、須盡快返回各自班組待命。并立即向調(diào)度員復(fù)命。3.11員工進(jìn)入客戶房間服務(wù)，應(yīng)先按門(mén)鈴或輕敲客戶房門(mén)，待客戶同意后方可進(jìn)入工作。為客戶服務(wù)必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，客戶有疑問(wèn)時(shí)，必須耐心解釋，如自己無(wú)法或無(wú)權(quán)解釋，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.12與客戶交談必須禮貌客氣，不得發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；不許與客戶談?wù)撚嘘P(guān)公司內(nèi)部事務(wù)，更不得與客戶開(kāi)玩笑。3.13員工為客戶服務(wù)或在公共場(chǎng)所工作完畢后，必須對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，必要時(shí)與管理泰興物業(yè)公司修改狀態(tài):0頁(yè)碼:2編號(hào):TXWY-ZDS-02泰興物業(yè)公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作員工守則處聯(lián)系，找清潔工提供

4、協(xié)助。3.14不準(zhǔn)收受業(yè)主錢(qián)物，如按規(guī)定應(yīng)收取現(xiàn)金的必須向客戶說(shuō)明后，一起（或代為）到管理處繳費(fèi)，并將正式發(fā)票交給業(yè)主。3.15員工到大堂和廣場(chǎng)進(jìn)行工作，必須盡最快速度完成并及時(shí)離開(kāi)，不得在大堂和廣場(chǎng)逗留，工作用具不得在大堂隨意擺放，更不得在大堂前臺(tái)及附近打電話、閑談。3.16如工作牽涉多個(gè)班組或部門(mén)時(shí)，各班組人員必須密切配合，不得互相推諉扯皮，影響工作效率。3.17非特殊情況，員工只能乘坐貨梯。1至12F上下往返不許乘坐電梯，但到大堂和廣場(chǎng)工作可乘坐客梯。3.18員工往返工作地點(diǎn)，先用對(duì)講機(jī)聯(lián)系貨梯，1--

5、-9F可等待2分鐘，10F以上可等待5分鐘，如貨梯在上述時(shí)間不能到達(dá)，則必須走消防樓梯，不得延時(shí)等待。3.19如因特殊情況需乘坐客梯，必須做到后上后下，注重禮儀。3.20如工作任務(wù)暫時(shí)不能完成，必須在四小時(shí)內(nèi)向調(diào)度員匯報(bào)情況。3.21不準(zhǔn)利用公司電話向外打私人電話，公事電話必須詳細(xì)記載時(shí)間內(nèi)容，接聽(tīng)外線電話必須盡量縮短時(shí)間。3.22上班時(shí)間不許串崗，空調(diào)、電梯班員工不得進(jìn)入電房，維修班電工除執(zhí)行班長(zhǎng)安排的任務(wù)外，不得到電房閑談。3.23上班時(shí)間不得帶熟人、朋友進(jìn)入本大廈，更不得帶到工作崗位逗留。3.24工作未

6、完工不得下班，下班前必須搞好班組衛(wèi)生。3.25不得損壞公共財(cái)物，不準(zhǔn)將公物占為已有，更不得帶公物回家。3.26發(fā)生緊急情況（包括火警、暴力事件等）必須維護(hù)集體利益，不得貪生怕死，必須保持公司的緊密團(tuán)結(jié)，服從安排，積極配合。3.27員工如嚴(yán)重違反本守則規(guī)定，將處以一定數(shù)額的罰金并扣發(fā)當(dāng)月部份或全部崗位津貼。3.28員工之間必須互相監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)有人違反本規(guī)定而不予制止的，給予相同處理。4、相關(guān)文件《員工守則》泰興物業(yè)公司