淺析國內(nèi)手機(jī)配送物流解決方案

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1、萬方數(shù)據(jù)科技信息。百家爭鳴o2008年第6期淺析國內(nèi)手機(jī)配送物流解決方案徐定杰(東方海外物流有限公司青島分公司山東青島266071)【摘要】本文對國內(nèi)手機(jī)配送物流的解決方案進(jìn)行了論述?！娟P(guān)鍵詞】手機(jī)配送物流1．接受配送指令作業(yè)管理11接受生產(chǎn)廠家的發(fā)貨指令，手機(jī)生產(chǎn)商將《出庫單》通過郵件或傳真的方式發(fā)送給第三方物流服務(wù)商客服人員。2．派車指令作業(yè)管理2．1第三方物流服務(wù)商客服人員接到《出庫單》后，將制作《第三方物流服務(wù)商派車函》，將《派車函》發(fā)給陸運(yùn)服務(wù)商客服人員。2．2陸運(yùn)服務(wù)商人員根據(jù)《派車函》制作《第三方物流服務(wù)商貨物托運(yùn)單》，該單據(jù)一式四聯(lián)。●備查聯(lián)

2、(第三方物流服務(wù)商起運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)留存。發(fā)貨人簽章)●起運(yùn)地客戶聯(lián)(起運(yùn)地客戶留存，發(fā)貨人簽章)●目的地客戶聯(lián)(收貨人留存，收貨人簽章)●隨貨通行聯(lián)(第三方物流服務(wù)商目的地網(wǎng)點(diǎn)留存。收貨人簽章)3．上門取貨作業(yè)管理3．1陸運(yùn)服務(wù)商人員帶著《出庫單》和《第三方物流服務(wù)商貨物托運(yùn)單(有簽章)》(簽章樣本提前由第三方物流服務(wù)商提供)，到手機(jī)生產(chǎn)商指定倉庫提貨。3．2陸運(yùn)服務(wù)商人員(一名司機(jī)和一名配送人員)下午4點(diǎn)到手機(jī)生產(chǎn)商的倉庫取貨，在手機(jī)生產(chǎn)商倉庫人員配合下，由陸運(yùn)服務(wù)商人員安排裝貨。3．3裝貨要求：輕拿輕放，不得野蠻裝貨，同時(shí)檢查包裝是否完好，是否存在破損，封條是否

3、完好，如果發(fā)現(xiàn)卜述異常情況，陸運(yùn)服務(wù)商人員應(yīng)立即向手機(jī)生產(chǎn)商提出異議．建議重新包裝．并同時(shí)通報(bào)第三方物流服務(wù)商客服人員，若整改不到位可以拒絕裝貨。裝貨時(shí)以可視大包裝件數(shù)為準(zhǔn)。3．4裝貨完畢后，由雙方在場人員在《第三方物流服務(wù)商托運(yùn)單》和《出庫單》簽字蓋章。4．配送服務(wù)作業(yè)管理4．1配送服務(wù)作業(yè)管理包括配裝出庫、配送運(yùn)輸、送達(dá)服務(wù)三個(gè)作業(yè)流程。4．2根據(jù)送達(dá)企業(yè)的區(qū)域位置和配送數(shù)量．設(shè)計(jì)配送線路．通過配裝送貨町以大大提高送貨水平及降低送貨成本。4．3配好的貨運(yùn)輸?shù)剿瓦_(dá)企業(yè)過程中要注意與接貨企業(yè)做好協(xié)調(diào)工作，要注重與客戶聯(lián)系，確定卸貨時(shí)間、卸貨地點(diǎn)、卸貨方式等．

4、避免出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的情況，處理好相關(guān)貨物交接手續(xù)并完成結(jié)算。圓滿地實(shí)現(xiàn)貨物移交。4．4配送服務(wù)注意事項(xiàng)：4．4．1制定完善的月配送計(jì)劃，合理調(diào)配車輛組織運(yùn)輸。4．4．2制定加急配送應(yīng)急預(yù)案，滿足手機(jī)生產(chǎn)商的臨時(shí)或突發(fā)的配送需求。4．5配送計(jì)劃注意事項(xiàng)：4．5．1掌握各送達(dá)企業(yè)的遠(yuǎn)近，送貨時(shí)問、地點(diǎn)等。4．5．2結(jié)合路況通行情況，各送達(dá)企業(yè)當(dāng)?shù)氐慕煌ㄌ攸c(diǎn)．決定配送方向，選擇配送車輛。如有的城市不允許大車進(jìn)入．則選派小型車輛或金杯車進(jìn)行運(yùn)輸。5．到門送貨作業(yè)管理5．1陸運(yùn)服務(wù)商人員將貨物送到目的地客戶指定的地點(diǎn)．并由目的地客戶在《第三方物流商送貨單》上簽字蓋章，簽章

5、應(yīng)嚴(yán)格按照簽章樣本簽收(簽章樣本需提前由手機(jī)生產(chǎn)商提供)。6．物流服務(wù)供應(yīng)商管理指導(dǎo)及流程6．1物流服務(wù)供應(yīng)商的簽約前的考核管理6．1．1物流供應(yīng)商在成為正式合約供應(yīng)商前．需要經(jīng)過嚴(yán)格的評審。6．1．2評審項(xiàng)目及評分標(biāo)準(zhǔn)參照《物流服務(wù)供應(yīng)商資料收集，篩選指導(dǎo)及流程》。6．1．3所有合約供應(yīng)商的原始評審資料及審批過程資料必須被保存存檔。6．2合約談判中的管理6．2．1所有物流服務(wù)供應(yīng)商的合約必須包括物流服務(wù)供應(yīng)商的KPI(關(guān)鍵考核指標(biāo))的相關(guān)約定。6．22針對不同的項(xiàng)目可制定不同的KPI標(biāo)準(zhǔn)。6．2．3但是服務(wù)同一客戶的不同物流服務(wù)供應(yīng)商。應(yīng)保持KPI的一致性

6、。6．2．4KPl的制訂參照《物流服務(wù)KPI考核匯總表》。6．3合約簽訂后：6．3．1當(dāng)?shù)剡\(yùn)作部根據(jù)合同及項(xiàng)目要求．向物流服務(wù)供應(yīng)商提供并安排下列相關(guān)培訓(xùn)：●項(xiàng)目背景．客戶產(chǎn)品知識(shí)等相關(guān)內(nèi)容●KPI指標(biāo)的培訓(xùn)．包括各KPI項(xiàng)目的定義．計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)●相關(guān)的運(yùn)作流程．注意事項(xiàng)及標(biāo)準(zhǔn)操作流程●如客戶允許。需提供客戶現(xiàn)場的參觀培訓(xùn)6．3．2所有的培訓(xùn)必須有相關(guān)記錄6．4正式運(yùn)作后的三個(gè)月內(nèi)為物流服務(wù)供應(yīng)商的試用期。在此期間內(nèi)：6．4．1運(yùn)作部需協(xié)同相關(guān)客服人員對物流服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行密切跟蹤。6．4．2運(yùn)作部向資產(chǎn)部每兩周提供一次KPI考核報(bào)告。6．4．3考核報(bào)告

7、的內(nèi)容包括現(xiàn)場記錄及結(jié)果記錄。6．4．4考核報(bào)告的內(nèi)容為合同約定的相關(guān)KPI。6．4．5考核報(bào)告的格式參看《物流服務(wù)供應(yīng)商KPI跟蹤記錄表》。6-4．6運(yùn)作部每兩周向總部傳送記錄結(jié)果。6．4．7資產(chǎn)部根據(jù)考核結(jié)果采取相應(yīng)的措施。包括：肯定。警告。解除合約。6．5試用期結(jié)束后。運(yùn)作部對物流服務(wù)供應(yīng)商的日常運(yùn)作監(jiān)督為：6．5．1每月一次KPI報(bào)告6．5．2報(bào)告內(nèi)容及格式與試用期報(bào)告內(nèi)容及格式相同。6．5．3運(yùn)作部于每月初的前5個(gè)工作日內(nèi)向總部提供(如遇假期。順延)。6．5．4資產(chǎn)部根據(jù)物流服務(wù)供應(yīng)商的KPl分?jǐn)?shù)采取相應(yīng)的措施，包括：●肯定●調(diào)整運(yùn)作量●警告●解除

8、合約6．6資產(chǎn)部對物流供應(yīng)商每六個(gè)月進(jìn)行一次現(xiàn)場考核