資源描述：
《基于服務導向的銀行員工培訓研究——以js銀行zj分行為例》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在學術論文-天天文庫。
1、分類號學號M201073816學校代碼10487密級碩士學位論文基于服務導向的銀行員工培訓研究——以JS銀行ZJ分行為例學位申請人：許再湘學科專業(yè)：工商管理指導教師：胡蓓教授答辯日期：2012.10.17ADissertationSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofBusinessAdministrationResearchonEmployeeTrainingofBankbasedonServiceOrientat
2、ion——TaketheExampleofZJBranchofJSBankCandidate：XuZaixiangMajor：BusinessAdministrationSupervisor：Prof.HuBeiHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan430074,P.R.ChinaOctober,2012獨創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學位論文是我個人在導師指導下進行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除文中已經(jīng)標明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或
3、撰寫過的研究成果。對本文的研究做出貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔。學位論文作者簽名：日期：年月日學位論文版權使用授權書本學位論文作者完全了解學校有關保留、使用學位論文的規(guī)定，即：學校有權保留并向國家有關部門或機構(gòu)送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權華中科技大學可以將本學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。保密□，在年解密后適用本授權書。本論文屬于不保密□。（請在以上方框內(nèi)打“
4、√”）學位論文作者簽名：指導教師簽名：日期：年月日日期：年月日華中科技大學碩士學位論文摘要伴隨著綜合國力以及人民生活水平的不斷提高，中國金融業(yè)發(fā)展迅速，社會各界對金融服務的需求也呈現(xiàn)日益增長態(tài)勢。銀行業(yè)的競爭無論是金融產(chǎn)品創(chuàng)新的競爭、金融企業(yè)形象的競爭、管理方法和能力的競爭還是人才資源的競爭，歸根到底是人才的競爭。隨著銀行客戶的消費需求呈現(xiàn)出不斷地提升和變化趨勢，要想在激烈的市場競爭中快速有效地探尋適應自身發(fā)展的空間，就要通過各種科學合理的管理方式改革和途徑創(chuàng)新去提高客戶滿意度，進而提高商業(yè)銀行自身的影響力和名譽
5、度。因此，研究能滿足客戶需求的員工培訓體系具有重要的現(xiàn)實意義。本文首先回顧了國內(nèi)外相關培訓理論和實踐，分析了JS銀行ZJ分行經(jīng)營環(huán)境與經(jīng)營現(xiàn)狀；然后，對分行員工培訓現(xiàn)狀及客戶滿意度方面存在的問題進行了深入分析。在此基礎上，結(jié)合培訓需求的調(diào)查分析，組織培訓的計劃與實施，運用培訓評估體系進行評估分析，促進培訓目標的實現(xiàn)。本文致力于研究JS銀行ZJ分行的基于提升客戶滿意度的員工培訓體系建設。旨在透過以上問題的探討，幫助ZJ分行員工最大限度地提高服務理念和服務效率，提高客戶滿意度，增強銀行的持續(xù)發(fā)展能力，使企業(yè)在日益激烈
6、的市場競爭中長期立于不敗之地。關鍵詞：銀行服務導向員工培訓提升I華中科技大學碩士學位論文AbstractSincechina’sreformandopeningup30years,itkeepsasustainedrapideconomicgrowth.Alongwiththeincreasingimprovementofthecomprehensivenationalstrengthandpeople’slivingstandard,socialcommunitydemandsforfinancialservi
7、cesisalsoshowingagrowingtrend.Andchina’sfinancialindustrygetsarapiddevelopment.Competitionamongthebanksectors,whetheritisfinancialproductinnovationcompetition,thecompetitionofcorporateimageormanagementmethodsandabilitytocompete,inthefinalanalysis,isthetalentc
8、ompetition.Theconsumerdemandofbankcustomersisshowingconstantlyupgradingandchangetrends.Inordertoexplorethesuitabledevelopmentspacerapidlyandeffectivelyforitselfinthefiercemarketenvironmen
