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《基于服務(wù)導(dǎo)向的銀行員工培訓(xùn)研究——以js銀行zj分行為例》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、分類號(hào)學(xué)號(hào)M201073816學(xué)校代碼10487密級(jí)碩士學(xué)位論文基于服務(wù)導(dǎo)向的銀行員工培訓(xùn)研究——以JS銀行ZJ分行為例學(xué)位申請人：許再湘學(xué)科專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：胡蓓教授答辯日期：2012.10.17ADissertationSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofBusinessAdministrationResearchonEmployeeTrainingofBankbasedonServiceOrientat
2、ion——TaketheExampleofZJBranchofJSBankCandidate：XuZaixiangMajor：BusinessAdministrationSupervisor：Prof.HuBeiHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan430074,P.R.ChinaOctober,2012獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是我個(gè)人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除文中已經(jīng)標(biāo)明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或
3、撰寫過的研究成果。對本文的研究做出貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者簽名：日期：年月日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：學(xué)校有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)華中科技大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。保密□，在年解密后適用本授權(quán)書。本論文屬于不保密□。（請?jiān)谝陨戏娇騼?nèi)打“
4、√”）學(xué)位論文作者簽名：指導(dǎo)教師簽名：日期：年月日日期：年月日華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要伴隨著綜合國力以及人民生活水平的不斷提高，中國金融業(yè)發(fā)展迅速，社會(huì)各界對金融服務(wù)的需求也呈現(xiàn)日益增長態(tài)勢。銀行業(yè)的競爭無論是金融產(chǎn)品創(chuàng)新的競爭、金融企業(yè)形象的競爭、管理方法和能力的競爭還是人才資源的競爭，歸根到底是人才的競爭。隨著銀行客戶的消費(fèi)需求呈現(xiàn)出不斷地提升和變化趨勢，要想在激烈的市場競爭中快速有效地探尋適應(yīng)自身發(fā)展的空間，就要通過各種科學(xué)合理的管理方式改革和途徑創(chuàng)新去提高客戶滿意度，進(jìn)而提高商業(yè)銀行自身的影響力和名譽(yù)
5、度。因此，研究能滿足客戶需求的員工培訓(xùn)體系具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文首先回顧了國內(nèi)外相關(guān)培訓(xùn)理論和實(shí)踐，分析了JS銀行ZJ分行經(jīng)營環(huán)境與經(jīng)營現(xiàn)狀；然后，對分行員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及客戶滿意度方面存在的問題進(jìn)行了深入分析。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，組織培訓(xùn)的計(jì)劃與實(shí)施，運(yùn)用培訓(xùn)評(píng)估體系進(jìn)行評(píng)估分析，促進(jìn)培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本文致力于研究JS銀行ZJ分行的基于提升客戶滿意度的員工培訓(xùn)體系建設(shè)。旨在透過以上問題的探討，幫助ZJ分行員工最大限度地提高服務(wù)理念和服務(wù)效率，提高客戶滿意度，增強(qiáng)銀行的持續(xù)發(fā)展能力，使企業(yè)在日益激烈
6、的市場競爭中長期立于不敗之地。關(guān)鍵詞：銀行服務(wù)導(dǎo)向員工培訓(xùn)提升I華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文AbstractSincechina’sreformandopeningup30years,itkeepsasustainedrapideconomicgrowth.Alongwiththeincreasingimprovementofthecomprehensivenationalstrengthandpeople’slivingstandard,socialcommunitydemandsforfinancialservi
7、cesisalsoshowingagrowingtrend.Andchina’sfinancialindustrygetsarapiddevelopment.Competitionamongthebanksectors,whetheritisfinancialproductinnovationcompetition,thecompetitionofcorporateimageormanagementmethodsandabilitytocompete,inthefinalanalysis,isthetalentc
8、ompetition.Theconsumerdemandofbankcustomersisshowingconstantlyupgradingandchangetrends.Inordertoexplorethesuitabledevelopmentspacerapidlyandeffectivelyforitselfinthefiercemarketenvironmen
