crm項(xiàng)目需求調(diào)研問卷v

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1、CRM(客戶關(guān)系管理)需求分析調(diào)查問卷（注意：請(qǐng)用圓圈選中你的答案，如果需要寫下意見的，請(qǐng)寫在空白處。）如電子版填寫，請(qǐng)使用紅色“”突顯，加粗文本標(biāo)示。1.您進(jìn)入公司司齡____□1-3年□4-6年□7-10年□10年以上2.您了解什么是CRM嗎？□了解□不清楚□沒聽過3.您認(rèn)為目前的銷售工作規(guī)范嗎□公司有統(tǒng)一明確的規(guī)范和要求，并進(jìn)行詳細(xì)記錄和評(píng)估□主要靠銷售員自己的經(jīng)驗(yàn)和摸索□其他3.平時(shí)如何管理每天的工作狀況？□有詳細(xì)的工作計(jì)劃，拜訪計(jì)劃和拜訪記錄□不清楚□其他4.您對(duì)分支機(jī)構(gòu)每天的銷售業(yè)務(wù)情況了解嗎

2、？□完全了解□基本清楚□不太清楚5.平時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查嗎?□定期進(jìn)行□不定期進(jìn)行□目前還未進(jìn)行6.需要員工進(jìn)行業(yè)務(wù)匯報(bào)嗎？周期如何？（可多選）□不需要□每天一次□每周一次□每月一次7.主要關(guān)注客戶的哪些信息（可多選）□客戶聯(lián)系信息□客戶狀態(tài).□交易信息□商機(jī)信息8.公司有完整的客戶資料嗎□有用友山東分公司荷德魯美特CRM項(xiàng)目組（內(nèi)部文件請(qǐng)勿外傳）□沒有□不完整9.您多長(zhǎng)更新一次客戶資料？□經(jīng)?！跖紶枴鯊牟?0.公司掌握客戶的滿意度狀況嗎□掌握□不掌握□不完全掌握11.公司掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的狀況嗎□掌

3、握□不掌握□不完全掌握12.需要重點(diǎn)補(bǔ)充和加強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析內(nèi)容是□客戶分析□銷售分析□服務(wù)分析□員工績(jī)效分析13.CRM的上線是否會(huì)帶來業(yè)務(wù)進(jìn)程上面的不便？□會(huì)□不會(huì)14.您覺得CRM的實(shí)施是否需要其他部門的配合實(shí)施？□需要□不需要15.您覺得在實(shí)施CRM過程中有何困難？（可多選）□流程重組困難□員工計(jì)算機(jī)能力不夠□領(lǐng)導(dǎo)不重視□業(yè)務(wù)員消極抵制16.您覺得公司實(shí)施CRM的最大動(dòng)力是？□提升銷售業(yè)績(jī)□提升客戶服務(wù)水平□提升營(yíng)銷管理水平□提升企業(yè)形象用友山東分公司荷德魯美特CRM項(xiàng)目組（內(nèi)部文件請(qǐng)勿外傳）17.請(qǐng)

4、問以下哪幾個(gè)選項(xiàng)是你留在公司的原因？（可多選）□有成就感□對(duì)公司有感情□工作氛圍好□工作穩(wěn)定□公司發(fā)展勢(shì)頭良好□個(gè)人發(fā)展空間廣闊□較好的工作環(huán)境□空缺□其他請(qǐng)描述選項(xiàng)______________________18.你認(rèn)為公司從整體感覺上更像下列哪個(gè)選項(xiàng)？□家庭□旅行團(tuán)□軍隊(duì)□學(xué)?！趼玫辍蹩杖薄跗渌?qǐng)描述選項(xiàng)：_整體工作氛圍還不錯(cuò)，但是管理存在一定的問題。問答題：l你會(huì)把你的客戶分類嗎？如果有，是如何分類的呢？分。按照時(shí)間來分：既有的，新開發(fā)的。按照實(shí)力來分：強(qiáng)、中、弱（但有潛力）。按忠誠(chéng)度、積極性等來分

5、。l你認(rèn)為現(xiàn)在工作中最關(guān)注的工作內(nèi)容是什么？我個(gè)人負(fù)責(zé)銷售，我最關(guān)注的就是如何完成任務(wù)。還有就是如果現(xiàn)在不能完成，那么怎么培養(yǎng)現(xiàn)在的市場(chǎng)，未來完成更多。l你認(rèn)為現(xiàn)在工作中最希望改進(jìn)的工作內(nèi)容是什么？彼此的信任和溝通。用友山東分公司荷德魯美特CRM項(xiàng)目組（內(nèi)部文件請(qǐng)勿外傳）下面是贈(zèng)送的保安部制度范本，不需要的可以編輯刪除!!!!謝謝！保安部工作制度?一、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針政策和國(guó)家的法津法規(guī)，按照####年度目標(biāo)的要求，做好####的安全保衛(wèi)工作，保護(hù)全體人員和公私財(cái)物的安全，保持####正常的經(jīng)營(yíng)秩序

6、和工作秩序。二、做好消防安全工作，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主”的方針，教育提高全體人員的消防意識(shí)和防火知識(shí)，配備、配齊####各個(gè)樓層的消防器材，管好用好各種電器設(shè)備，確保####各通道暢通，嚴(yán)防各種災(zāi)害事故的發(fā)生。用友山東分公司荷德魯美特CRM項(xiàng)目組（內(nèi)部文件請(qǐng)勿外傳）三、嚴(yán)格貫徹值班、巡檢制度，按時(shí)上崗、到崗，加經(jīng)對(duì)重要設(shè)備和重點(diǎn)部位的管理，防止和打擊盜竊等各種犯罪活動(dòng)，確保####內(nèi)外安全。四、、加強(qiáng)保安隊(duì)部建設(shè)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真貫徹法律法規(guī)，不斷提高全體保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，勤奮工作，秉公執(zhí)

7、法，建設(shè)一支思想作風(fēng)過硬和業(yè)務(wù)素質(zhì)精良的保安隊(duì)伍。11、保持監(jiān)控室和值班室的清潔干凈，天天打掃，窗明地凈。12、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。????5、積極撲救?；鹁跗痣A段，要全力自救。防止蔓延，盡快撲滅，要正確使用滅火器，電器，應(yīng)先切斷電源。6、一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)積極維護(hù)火場(chǎng)秩序，保證進(jìn)出道路暢通。看管搶救重要物資，疏散危險(xiǎn)區(qū)域人員。??九、協(xié)同本部門或其他部門所進(jìn)行的各項(xiàng)工作進(jìn)行記錄。用友山東分公司荷德魯美特CRM項(xiàng)目組（內(nèi)部文件請(qǐng)勿外傳）???保安員值班操作及要求?一、交接崗1、每日上午9時(shí)和下

8、午19時(shí)為交接崗。2、交接崗時(shí)將當(dāng)班所接納物品清點(diǎn)清楚，以及夜班所發(fā)生的情況未得到解決的需>面匯報(bào)。檢查值班室內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，地面無紙屑，桌面無雜物，整齊清潔。二、執(zhí)勤1、7:50—8:10、13：50—14：10立崗迎接上班人員；12:00—12:20、18:00—18:20立崗送下班人員。2、值勤時(shí)做到遇見領(lǐng)導(dǎo)立崗，檢查物品立崗，外來人員進(jìn)出立崗。用友山東分公司荷德魯美特CRM項(xiàng)目組（內(nèi)部文件請(qǐng)勿外傳）3、門衛(wèi)室值勤時(shí)，應(yīng)