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《員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報(bào)告項(xiàng)目名稱：?jiǎn)T工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報(bào)告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊(duì)名稱：X團(tuán)隊(duì)隊(duì)員：王雪許攀攀巴歡劉夏青指導(dǎo)老師：李曉云余磊摘要隨著社會(huì)快速發(fā)展，企業(yè)的管理模式在不斷發(fā)生變化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念也因企業(yè)的性質(zhì)而不同，員工和顧客扮演著怎樣的角色一直是社會(huì)各方爭(zhēng)論的要點(diǎn)。而問(wèn)題的關(guān)注更所的集中于員工滿意度或顧客滿意度，企業(yè)忽視了員工滿意度和客戶滿意度的聯(lián)系分析。因此，首先該報(bào)告將先闡述國(guó)內(nèi)外在員工滿意度和顧客滿意度兩方面的研究現(xiàn)狀，對(duì)兩者進(jìn)行概述。然后進(jìn)一步對(duì)員工滿意度和顧客滿意度兩方面的影響因素進(jìn)行分析。最后本文得出
2、通過(guò)提高員工滿意度提高顧客滿意度的結(jié)論并提出合理措施。關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工滿意度顧客滿意度關(guān)系分析AbstractWiththerapiddevelopmentofsociety,theenterprisemodeisintheconstantlychanging,andenterprisemanagementideaforthenatureofenterprise,employeesandcustomerswhatroleisalwaysthekeysocialcontroversy.Theproblemconcernsmorefocusoncustomersa
3、tisfaction,employeesatisfactionorignoredtheenterpriseemployeesatisfactionandcustomersatisfaction,contactanalysis.Therefore,thisarticlewillfirstlydicussresearchstatusoftheemployeesatisfactionandcustomersatisfactionhomeandabroad.Thenthispaperwillanalysetheeffectingfactorsofemployees
4、atisfactionandcustomersatisfaction.Onthisbasis,combiningthecasesoftheShanghaiZiJinShanhotel.Finally,thethesisgetstheconclusionthatweshouldpromotecustomersatisfactionthroughimprovingemployeesatisfactiontandputforwardfourreasonablemeasures.Keywordsemployeesatisfactioncustomersatisfa
5、ctionrelationanalysis目錄一、引言1二、員工滿意度和顧客滿意度基礎(chǔ)理論研究12.1員工滿意度與顧客滿意度概述12.2國(guó)內(nèi)外對(duì)員工滿意度與顧客滿意度的研究現(xiàn)狀2三、調(diào)查結(jié)果3四、通過(guò)提高員工滿意度從而提高顧客滿意度的措施204.1通過(guò)薪酬因素提高員工滿意度，從而提高顧客滿意度204.2完善企業(yè)基層管理，構(gòu)建優(yōu)良企業(yè)文化204.3明確工作性質(zhì)，提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量214.4晉升和成長(zhǎng)激勵(lì)措施22五、總結(jié)22六、參考文獻(xiàn)23第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技競(jìng)賽作品一、引言隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，企業(yè)的管理模式在不斷發(fā)生變化，
6、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念也因企業(yè)的性質(zhì)而不同。而衡量企業(yè)管理成功與否的指標(biāo)中，員工滿意度和顧客滿意度越來(lái)越收到人們的關(guān)注,已經(jīng)慢慢成為影響企業(yè)成敗的兩個(gè)重要因素。正如美國(guó)奧辛頓工業(yè)公司的總裁對(duì)此總結(jié)出的一條“黃金法則”：“關(guān)愛(ài)你的客戶，關(guān)愛(ài)你的員工，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你倍加關(guān)愛(ài)”。員工滿意度和顧客滿意度的相互關(guān)系，尤其是通過(guò)提高員工滿意度促進(jìn)顧客滿意度提高一直是社會(huì)各方關(guān)注的焦點(diǎn)。二、員工滿意度和顧客滿意度基礎(chǔ)理論研究2.1員工滿意度與顧客滿意度概述員工滿意度是指一個(gè)員工通過(guò)對(duì)企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，是員工對(duì)其需要已被滿足程度的感受。員工滿
7、意度＝實(shí)際感受／期望值。員工滿意度，不僅是企業(yè)員工的幸福指數(shù)，還是企業(yè)管理的“晴雨表”，還可以是樹(shù)立團(tuán)隊(duì)合作精神的一種參照。它一般有四個(gè)作用，一是通過(guò)員工滿意度調(diào)查可以了解員工精神狀態(tài)和內(nèi)心需求，從而制定更有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施。二是了解企業(yè)內(nèi)部管理在哪些方面急需處理改進(jìn)，特別是員工對(duì)企業(yè)改革的看法及改革對(duì)員工的影響，為企業(yè)人力資源的管理決策提供了重要依據(jù)，它對(duì)提高員工素質(zhì),加強(qiáng)勞動(dòng)管理,激發(fā)工作積極性都具有十分重要的作用。但是,目前許多中小民營(yíng)企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)存在諸多問(wèn)題,一些企業(yè)在績(jī)效考核方面運(yùn)用不當(dāng)?shù)膯?wèn)題。三是通過(guò)員工滿意度調(diào)查能夠發(fā)現(xiàn)解員工對(duì)
8、改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的意見(jiàn)和要求，同時(shí)又能激發(fā)員工參與組織改革的熱情，
