商務(wù)英語聽力障礙分析及中教提高方法

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1、商務(wù)英語聽力障礙分析及中教提高方法-中教數(shù)據(jù)論文商務(wù)英語聽力障礙分析及中教提高方法陶濤（廣州現(xiàn)代信息工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東廣州510663）摘要：本文論述了商務(wù)英語聽力的重要性，并從語法、商務(wù)詞匯和商務(wù)知識等幾個方面具體分析了目前高職學(xué)生商務(wù)英語聽力的主要障礙及提高方法，為商務(wù)英語教師提供了一些關(guān)于商務(wù)英語聽力教學(xué)的針對性建議。關(guān)鍵詞：聽力的重要性；商務(wù)英語；語法；商務(wù)詞匯；商務(wù)知識DOI：10.16083/j.cnki.22-1296/g4.2015.12.038中圖分類號：H319文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1671—1580（2015）12—0086—03收稿日期：

2、2015—07—02作者簡介：陶濤（1972—），女，湖南寧鄉(xiāng)人。廣州現(xiàn)代信息工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，國際商務(wù)師，碩士，研究方向：商務(wù)英語。一、商務(wù)英語聽力的重要性聽力是人們語言交際能力的重要方面，據(jù)美國保爾·蘭金教授統(tǒng)計，“聽”占人們?nèi)粘Ｑ哉Z活動的45%，“說”占30%，“讀”占16%，“寫”僅占9%。筆者自2000年碩士研究生畢業(yè)后開始在企業(yè)從事國際商務(wù)工作，2009年進(jìn)入高職院校講授商務(wù)英語課程至今，任教期間仍在企業(yè)兼職做一些外貿(mào)類工作。筆者曾在課堂上問過歷屆學(xué)生同一個問題：在商務(wù)英語聽說能力中，“聽”和“說”哪一項能力更重要，大部分學(xué)生回答“說”更重要。基于自

3、身多年的國際商務(wù)經(jīng)驗，筆者認(rèn)為，在國際商務(wù)中，聽說能力非常關(guān)鍵，而“聽”比“說”更重要，原因如下：（一）在商務(wù)英語聽、說、讀、寫這四項技能中，讀和寫的使用頻率是最高的，這是基于成本和實用性的考慮，業(yè)務(wù)員與外商每天的溝通大部分都是通過郵件、傳真或者網(wǎng)上的聊天軟件，但是，通過聽說能力解決商務(wù)問題的效率卻是最高的，尤其是在緊急情況下，一個電話的威力超過了十封郵件?？陬^的溝通，不管是電話，還是面對面溝通，都摻雜著一定的人性化和感情色彩，比相對疏遠(yuǎn)冷漠的書面溝通更能消除雙方的誤會。在2015年7月12～18日的廣東省高職教師跨境電商培訓(xùn)課程中，敦煌網(wǎng)的金牌店主，一個二十幾歲的男

4、孩分享了他的成功經(jīng)驗，他的成功主要在于幾乎每天晚上用電話與外國客戶溝通，維護客戶關(guān)系和解決業(yè)務(wù)問題，所以他的生活幾乎是日夜顛倒的。他的事例說明了英語聽說能力在商務(wù)中的重要性。（二）在商務(wù)領(lǐng)域，所有需要說英語的涉外工作幾乎都是服務(wù)類工作，主要是應(yīng)對和處理國外客戶咨詢、要求和投訴等，這類工作最重要的是要“懂得傾聽”客戶的需求，如果工作人員不能聽懂客戶的要求，客戶極有可能轉(zhuǎn)身離去，因為畢竟客戶不是你的英語老師，他基于實際的商務(wù)目的來和你打交道，不會有這個耐心去設(shè)法提高你的英語聽力水平。這就是為什么有的學(xué)生在實習(xí)的時候接聽外國客戶的電話時，因為聽不懂客戶的英語，導(dǎo)致客戶馬上掛

5、斷了電話。（三）即使一個中國人說出來的英語句子語法結(jié)構(gòu)有些錯誤，詞匯量也并不豐富，用詞并不完全準(zhǔn)確，只能用一些籠統(tǒng)、近似的簡單單詞來表達(dá)，但外國人很多時候卻能大概猜到這個中國人所要表達(dá)的意思，溝通和談話還能夠勉強進(jìn)行下去。但如果這個中國人聽力差，基本上聽不懂外國人的意思，那溝通被迫中斷的可能性就很大了。（四）以劍橋商務(wù)英語(BEC)考試為例，教育部考試中心和英國劍橋大學(xué)考試委員會合作，于1993年起舉辦BEC考試，該系列考試根據(jù)商務(wù)工作的實際需要，對考生在商務(wù)和一般生活環(huán)境下使用英語的能力從聽、說、讀、寫四個方面進(jìn)行全面考查，對成績及格者提供由英國劍橋大學(xué)考試委員會頒

6、發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的成績證書。BEC分為三級：初級(BECPreliminary)，中級(BECVantage)，高級(BECHigher)。考生可以根據(jù)自己的英語水平自由選擇相應(yīng)級別報考。一般來說，能通過BEC初級的考生基本具備了作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員的英語水平，通過中級的考生則具備了外貿(mào)中層管理者（如外貿(mào)經(jīng)理）的水平，通過高級的考生則具備了作為外貿(mào)高管的水平。筆者在2010年一次性通過了BEC高級考試，至今講授劍橋商務(wù)英語課程已經(jīng)五年多，所教的學(xué)生多次參加BEC初級和中級考試，筆者也有一些同行參加了高級考試，總體來說，對于中國考生，初級的難點在于口語，從中級往上，難點開始轉(zhuǎn)向于

7、聽力，大部分沒有通過中級和高級考試的都是因為聽力。BEC考試的這種設(shè)計方式充分、科學(xué)地體現(xiàn)了聽力在商務(wù)中的重要性。二、商務(wù)英語的特點到目前為止，研究如何幫助大學(xué)生克服英語聽力障礙、提高其英語聽力水平的論文非常多，但大多是研究如何提高普通英語的聽力。商務(wù)英語教師首先有必要強調(diào)普通英語與商務(wù)英語究竟有哪些不同，商務(wù)英語的特點到底是什么？根據(jù)MarkEllis與ChristineJohnson所著的《商務(wù)英語教學(xué)》（TeachingBusinessEnglish），商務(wù)語言的特點主要體現(xiàn)在以下三個方面：（一）目的性相對于普通的日常交流，在特定的商務(wù)環(huán)境下（