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《小米公司核心顧客群關(guān)系管理研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、學(xué)校代碼：10036瀵一例Univers；鐘tyof。n；te卿rnationalBu貿(mào)sines易sand聲Econ學(xué)omics碩士學(xué)位論文小米公司核心顧客群關(guān)系管理研究培養(yǎng)單位：國際商學(xué)院專業(yè)名稱：企業(yè)管理研究方向：市場營銷作者：李旬東指導(dǎo)教師：傅慧芬論文日期：二。一三年五月OnXiaomi’SCustomerIIIIIIIlUIIIIIIIIIIIIIfY2390087RelationshipManagementofItsCoreCustomers學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)
2、下，獨立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對本文所涉及的研究工作做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識到本聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。特此聲明學(xué)位論文作者簽名：鴦f曰佩y哆年以／月握日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本人完全了解對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意如下各項內(nèi)容：按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存學(xué)位論文的印刷本和電子版，并采用影印、縮印、掃描、數(shù)字化或其它手段保存論文；學(xué)校有
3、權(quán)提供目錄檢索以及提供本學(xué)位論文全文或部分的閱覽服務(wù)；學(xué)校有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定向國家有關(guān)部門或者機構(gòu)送交論文；學(xué)?？梢赃m當(dāng)復(fù)制論文的部分或全部內(nèi)容用于學(xué)術(shù)活動。保密的學(xué)位論文在解密后遵守此規(guī)定。學(xué)位論文作者簽名：奄匐憊汐哆年礦月坦日導(dǎo)師簽名：伽f；年f-月邵El摘要隨著商品經(jīng)濟的不斷發(fā)展，消費者在產(chǎn)品市場中的話語權(quán)不斷增加，這一趨勢～方面對企業(yè)的營銷開展提出了新的要求，另一方面也為那些以消費者為中心、完善客戶關(guān)系管理的企業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。小米公司創(chuàng)立兩年即實現(xiàn)了100多億元的手機銷售額，對該公司如此迅速崛起的現(xiàn)象，業(yè)界觀
4、察家和學(xué)者從不同的視角進(jìn)行了分析，歸因于全球資源整合，精準(zhǔn)營銷，網(wǎng)絡(luò)直銷模式，硬件、軟件和互聯(lián)網(wǎng)有效融合，自媒體傳播，運營商3G快車搭載等多方面要素。筆者選取了獨特的視角，從小米對核心顧客群關(guān)系管理的角度解讀公司成功的另一關(guān)鍵原因。本文著力探究小米對其核心用戶“發(fā)燒友”的客戶關(guān)系管理措施，并對小米成功實施顧客關(guān)系管理的因素進(jìn)行了一一分析，包括核心顧客群界定與選取、用戶社會化平臺搭建與維護(hù)、領(lǐng)先用戶方法的采納、開放源代碼社區(qū)、搭建少層級和多方式的用戶參與渠道等措施。研究這～現(xiàn)實問題將有助于進(jìn)一步豐富客戶關(guān)系管理，特別是顧客
5、參與，共同創(chuàng)造理論，對實踐中企業(yè)運營和保持持續(xù)競爭優(yōu)勢也具有一定的指導(dǎo)意義。關(guān)鍵詞：小米，客戶關(guān)系管理，顧客參與，共同創(chuàng)造AbstractWiththecontinuousdevelopmentofthecommodityeconomy，consumershavebeenenpoweredinthemarketwithincreasingaccesstoinformation·Onethehand，thistendencyimposedmorepressure00themarketers；ontheotherhand，i
6、thasalsobroughtnewopportunitiesfortheenterpriseswhoareconsumer-centrieintheareaofcustomermanagement(CAM)improvement·XiaomiTechwhichhasonlybeenfoundedfortwoyearshasachieveditssalesofmorethan10billionRMByuan．Chasingthecausestoitsrapidrising,reviewershaveanalyzeditf
7、romvariousperspectives，attributingitsSUCCESStotheintegrationofglobalresources，precisemarketing,directmarketingnetworkmode．effeetiveintegrationofthehardware，softwareandinternet,self-mediatransmission。theoperators’3Gexpresspiggyback,ormanyotherelements·Thisarticlei
8、sbasedonanuniqueperspective，interpretingtheSuccessofXiaomiintermsofⅪaomi’sCRMofitscorecustomers．AnditexploreswhichcompetitiveadvantageshavebeenbroughtbyXiaomi’
