感知服務(wù)質(zhì)量對(duì)品牌溢價(jià)的影響研究

感知服務(wù)質(zhì)量對(duì)品牌溢價(jià)的影響研究

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1、學(xué)校代號(hào):10532學(xué)號(hào):S10142031密級(jí):湖南大學(xué)碩士學(xué)位論文感知服務(wù)質(zhì)旦:T4口夏X習(xí)面牌溢價(jià)的影響研究詮室提童旦塑;2Q!三生壘旦!Q旦AStudyonInfluencesofPerceivedServiceQualityonBrandPremiumbyZENGYanxiaB.E.(ShaoyangUniversity)2010thesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeofMasterofManagementEnterprise

2、ManagementintheGraduateSchoolofHunanUniversitySupervisorProfessorSHANMiyuanApril.2013一,湖南大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明:所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特另tlDi:i以標(biāo)注引用的內(nèi)容外,本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體,均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名:噶豺衫錳日期:叫年≯月c。日學(xué)位論文版權(quán)

3、使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定,同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版,允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)湖南大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索,可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。本學(xué)位論文屬于1、保密口,在年解密后適用本授權(quán)書。2、不保密團(tuán)。(請(qǐng)?jiān)谝陨舷鄳?yīng)方框內(nèi)打“4”)作者簽名:彰掀導(dǎo)師簽名:日期:汐哆年壚月f口日日期:弘ljl年u月tp日碩士學(xué)位論文摘要隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng),更重要的

4、是企業(yè)品牌等無(wú)形資產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)品牌意識(shí)不斷增強(qiáng),品牌溢價(jià)越來(lái)越被企業(yè)和消費(fèi)者所關(guān)注,企業(yè)開始將品牌化經(jīng)營(yíng)作為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。然而在當(dāng)今品牌產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上,品牌產(chǎn)品日趨同質(zhì)化。尋求服務(wù)差異化逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)在產(chǎn)品市場(chǎng)地位日益凸顯。因此現(xiàn)代企業(yè)日趨注重服務(wù)質(zhì)量提升,同時(shí)也開始思考服務(wù)質(zhì)量與品牌溢價(jià)關(guān)系。在品牌溢價(jià)研究領(lǐng)域,有學(xué)者對(duì)品牌溢價(jià)的概念和影響因素進(jìn)行了積極和有益的探索,并發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量確實(shí)影響品牌溢價(jià),但是對(duì)其影響關(guān)系還沒(méi)有做更深入研究。因此本文試圖探究出感知服務(wù)質(zhì)量對(duì)品牌溢價(jià)的影響機(jī)理,為現(xiàn)代企業(yè)提

5、供一定的實(shí)踐指導(dǎo)。本研究在梳理國(guó)內(nèi)外感知服務(wù)質(zhì)量和品牌溢價(jià)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,應(yīng)用服務(wù)價(jià)值、消費(fèi)者態(tài)度和品牌資產(chǎn)理論,通過(guò)分析感知服務(wù)質(zhì)量對(duì)品牌資產(chǎn)各構(gòu)成維度品牌知名度、品牌聯(lián)想、感知質(zhì)量和品牌忠誠(chéng)的影響,以及品牌資產(chǎn)與品牌溢價(jià)的關(guān)系。探究了感知服務(wù)質(zhì)量對(duì)品牌溢價(jià)的影響機(jī)理,提出研究假設(shè),并構(gòu)建了本研究的理論模型。最后選取品牌溢價(jià)現(xiàn)象較明顯的汽車銷售服務(wù)行業(yè),‘采用問(wèn)卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行實(shí)證研究。通過(guò)效度和信度分析對(duì)量表進(jìn)行檢驗(yàn),并對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行有效驗(yàn)證。實(shí)證結(jié)果表明:感知服務(wù)質(zhì)量對(duì)品牌溢價(jià)的影響既存在直接的影響效應(yīng),也通過(guò)品牌

6、資產(chǎn)主要是感知質(zhì)量以及品牌忠誠(chéng)構(gòu)念對(duì)品牌溢價(jià)產(chǎn)生間接影響,且間接影響效應(yīng)比直接影響效應(yīng)更顯著,其中感知質(zhì)量所起的中介作用最大;同時(shí)本研究得出品牌資產(chǎn)的各構(gòu)成維度間存在影響關(guān)系,品牌知名度顯著正向影響品牌聯(lián)想和感知質(zhì)量,感知質(zhì)量顯著正向影響品牌忠誠(chéng)。關(guān)鍵詞:感知服務(wù)質(zhì)量;品牌資產(chǎn);品牌溢價(jià);結(jié)構(gòu)方程模型IIAbstractWithanincreasinglycompetitivemarket,thecompetitionsamongenterprisesnotonlylieinproductqualityandcompetiti

7、veprice,butalsointheintangibleassetssuchasbrands.Alongwithconstantlyenhancingbrandawareness,brandpremiumismoreandmoreconcernedbyenterprisesandconsumers,andbrandmanagementhasbecomeanimportantmeansforenterprisestogaincompetitiveadvantage.However,intoday’Sbrandcompetit

8、ionmarket,brandproductsbecomeincreasinglyhomogeneous,SOseekingservicedifferentiationbecomesthecorecompetitivenessoftheenterprisetogetmorec

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