感知服務(wù)質(zhì)量對品牌溢價(jià)的影響研究

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1、學(xué)校代號：10532學(xué)號：S10142031密級：湖南大學(xué)碩士學(xué)位論文感知服務(wù)質(zhì)旦：T4口夏X習(xí)面牌溢價(jià)的影響研究詮室提童旦塑；2Q!三生壘旦!Q旦AStudyonInfluencesofPerceivedServiceQualityonBrandPremiumbyZENGYanxiaB．E．(ShaoyangUniversity)2010thesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeofMasterofManagementEnterprise

2、ManagementintheGraduateSchoolofHunanUniversitySupervisorProfessorSHANMiyuanApril．2013一，湖南大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特另tlDi：i以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名：噶豺衫錳日期：叫年≯月c。日學(xué)位論文版權(quán)

3、使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)湖南大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。本學(xué)位論文屬于1、保密口，在年解密后適用本授權(quán)書。2、不保密團(tuán)。(請?jiān)谝陨舷鄳?yīng)方框內(nèi)打“4”)作者簽名：彰掀導(dǎo)師簽名：日期：汐哆年壚月f口日日期：弘ljl年u月tp日碩士學(xué)位論文摘要隨著市場競爭日益激烈，企業(yè)間競爭已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格的競爭，更重要的

4、是企業(yè)品牌等無形資產(chǎn)競爭。企業(yè)品牌意識不斷增強(qiáng)，品牌溢價(jià)越來越被企業(yè)和消費(fèi)者所關(guān)注，企業(yè)開始將品牌化經(jīng)營作為獲取競爭優(yōu)勢的重要手段。然而在當(dāng)今品牌產(chǎn)品競爭市場上，品牌產(chǎn)品日趨同質(zhì)化。尋求服務(wù)差異化逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力，服務(wù)在產(chǎn)品市場地位日益凸顯。因此現(xiàn)代企業(yè)日趨注重服務(wù)質(zhì)量提升，同時(shí)也開始思考服務(wù)質(zhì)量與品牌溢價(jià)關(guān)系。在品牌溢價(jià)研究領(lǐng)域，有學(xué)者對品牌溢價(jià)的概念和影響因素進(jìn)行了積極和有益的探索，并發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量確實(shí)影響品牌溢價(jià)，但是對其影響關(guān)系還沒有做更深入研究。因此本文試圖探究出感知服務(wù)質(zhì)量對品牌溢價(jià)的影響機(jī)理，為現(xiàn)代企業(yè)提

5、供一定的實(shí)踐指導(dǎo)。本研究在梳理國內(nèi)外感知服務(wù)質(zhì)量和品牌溢價(jià)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用服務(wù)價(jià)值、消費(fèi)者態(tài)度和品牌資產(chǎn)理論，通過分析感知服務(wù)質(zhì)量對品牌資產(chǎn)各構(gòu)成維度品牌知名度、品牌聯(lián)想、感知質(zhì)量和品牌忠誠的影響，以及品牌資產(chǎn)與品牌溢價(jià)的關(guān)系。探究了感知服務(wù)質(zhì)量對品牌溢價(jià)的影響機(jī)理，提出研究假設(shè)，并構(gòu)建了本研究的理論模型。最后選取品牌溢價(jià)現(xiàn)象較明顯的汽車銷售服務(wù)行業(yè)，‘采用問卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行實(shí)證研究。通過效度和信度分析對量表進(jìn)行檢驗(yàn)，并對研究假設(shè)進(jìn)行有效驗(yàn)證。實(shí)證結(jié)果表明：感知服務(wù)質(zhì)量對品牌溢價(jià)的影響既存在直接的影響效應(yīng)，也通過品牌

6、資產(chǎn)主要是感知質(zhì)量以及品牌忠誠構(gòu)念對品牌溢價(jià)產(chǎn)生間接影響，且間接影響效應(yīng)比直接影響效應(yīng)更顯著，其中感知質(zhì)量所起的中介作用最大；同時(shí)本研究得出品牌資產(chǎn)的各構(gòu)成維度間存在影響關(guān)系，品牌知名度顯著正向影響品牌聯(lián)想和感知質(zhì)量，感知質(zhì)量顯著正向影響品牌忠誠。關(guān)鍵詞：感知服務(wù)質(zhì)量；品牌資產(chǎn)；品牌溢價(jià)；結(jié)構(gòu)方程模型IIAbstractWithanincreasinglycompetitivemarket，thecompetitionsamongenterprisesnotonlylieinproductqualityandcompetiti

7、veprice，butalsointheintangibleassetssuchasbrands．Alongwithconstantlyenhancingbrandawareness，brandpremiumismoreandmoreconcernedbyenterprisesandconsumers，andbrandmanagementhasbecomeanimportantmeansforenterprisestogaincompetitiveadvantage．However，intoday’Sbrandcompetit

8、ionmarket，brandproductsbecomeincreasinglyhomogeneous，SOseekingservicedifferentiationbecomesthecorecompetitivenessoftheenterprisetogetmorec