4g交易類移動商務用戶使用行為影響因素研究——基于擴展的utaut模型

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1、學枚代碼：１１４８２５０４０２００１７學號：１３０＠漸似＃丈您ＺＨＥＪＩＡＮＧＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＦＩＮＡＮＣＥＡＮＤＥＣＯＮＯＭＩＣＳ碩古學位論文ＭＡＳＴＥＲＤＩＳＳＥＲＴＡＴＩＯＮ論義跑目４Ｇ交易類移動巧務用戶使用行為影響因素研究—基于護展的ＵＴＡＵＴ模型一航作者姓名吳指導教師沈淵教授專業(yè)企業(yè)管理學院工商管理學焼完成日期２０１６年１月浙江財經(jīng)大學碩±研究生學位論文原飾性汚明本人鄭重聲明；此處所提交的碩±學位論文是本人在導師指導下，在浙江財經(jīng)大學攻讀碩±學位期間獨

2、立進行研究所取得的成果。據(jù)本人巧知，論文中隱己注明部分外，不包含他人己發(fā)衷或撰寫過的硏究成果，對本文的硏究工作做出重要貢獻的個人和集體均已注明。本聲明的法律結果將完全由本人承擔。作者簽名－；案円孤年巧如ｉＩ如漸江財經(jīng)大學碩±研究生學位論文使用授權書本論文系本人在浙江財經(jīng)乂學攻讀碩塵學位期間在導師指導下完成的碩±學位論文。本論文的研究成果歸浙江財經(jīng)大學所有，本論文的研究內(nèi)容不得Ｗ其他單巧的名義發(fā)表。本人完全了解浙江財經(jīng)大學關于保存、使用學位論義的規(guī)定，同意學校保留：矜向有關部ｎ送交論文的復印件和電寧版本，允許論文被查。閱和借閱本人授權浙狂

3、財經(jīng)大學，可Ｗ影、復制手段保存論義公布論義采用印縮印或其他，可Ｗ的全部或部分內(nèi)容。：作者簽名。期：叩曰名Ｉ審，己符合浙江。經(jīng)畜確認該論丈財經(jīng)大學碩±學位論文的要求導師簽名；Ｍ：年巧日７Ａ＾；＾於叫浙江財經(jīng)大學碩士學位論文碩士學位論文4G交易類移動商務用戶使用行為影響因素研究——基于擴展的UTAUT模型2016年1月浙江財經(jīng)大學碩士學位論文MASTERSDISSERTATIONResearchonInfluenceFactorsofUserBehaviorof4GTransactionalMobileCommerce--BasedonExtende

4、dUTAUTTheoryJanuary,2016浙江財經(jīng)大學碩士學位論文摘要4G技術給人們的生活帶來了極大的便利，但是，很多用戶因為一些原因，如資費問題，要先對4G交易類移動商務觀察一段時間或者明確表示不會使用該業(yè)務。4G交易類移動商務有利于人們的生活和工作，但是如果人們不去使用這項業(yè)務的話，他的實際價值就得不到真正的發(fā)揮，因此分析4G環(huán)境下的交易類移動商務被用戶接受的影響因素顯得非常重要。本文對國內(nèi)外學者關于UTAUT模型的研究、社會認知理論、自我效能感理論進行梳理，以UTAUT模型為基礎，結合用戶特點，新增變量“感知自我效能”，提出了4G交易類移動商務用戶接受模型和相關

5、對應假設。通過實證研究分析來檢驗模型和假設，研究影響4G交易類移動商務用戶的關鍵因素和各因素的影響程度，對得到的結果進行分析，得到更符合國情的技術接受模型，為運營商提供可行的管理建議。本研究通過問卷調(diào)查獲取數(shù)據(jù)，主要在杭州地區(qū)高校、企業(yè)單位、寫字樓等地方實地發(fā)放紙質問卷，同時通過問卷星制作在線調(diào)查問卷，然后通過QQ、微信、郵箱等途徑發(fā)放鏈接進行問卷回收?？偣不厥?35份有效問卷，用SPSS對數(shù)據(jù)進行描述性分析、信度分析、探索性因子分析、獨立樣本T檢驗、方差分析，用LISREL進行驗證性因子分析、模型擬合度檢驗、全模型分析等。研究結果表明，績效期望、努力期望對4G交易類移動商

6、務使用意愿有顯著影響，促成因素和使用意愿對使用行為的影響顯著，而社會影響對使用意愿的影響不顯著，新增變量“感知自我效能”對使用意愿有顯著影響，對使用行為的影響不顯著。使用意愿、感知自我效能、促成因素、努力期望、績效期望由大到小影響使用行為。性別、年齡、學歷和每月平均移動通信消費支出對所有變量的影響不存在顯著性差異，職業(yè)對努力期望的影響存在顯著性差異，經(jīng)驗對使用意愿和使用行為的影響存在顯著性差異。本研究所構造的預測模型能夠解釋使用行為68.663%的變異量，驗證了UTAUT模型的有效性。通過分析影響因素能夠有效地預測4G交易類移動商務用戶的使用行為，可以強化有利因素來增加用戶

7、對4G交易類移動商務的使用意愿和行為，通過分析各因素的影響程度能夠幫助運營商有重點地開展推廣工作。本文的創(chuàng)新之處在于現(xiàn)有的相關文獻中大多是研究整個移動商務，選擇4G交易類移動商務作為研究對象的研究不多，因此本文將移動商務進行細分后進行研究工作。本研究增加新的影響因素“感知自我效能”，構建了擴展的UTAUT模型，得到更符合國情的技術接受模型，擴大了UTAUT模型的應用范圍，擴展了I浙江財經(jīng)大學碩士學位論文UTAUT模型在交易類移動商務領域的適用性，為修正和完善UTAUT模型提供了實證基礎。本研究還設計了測量4G交易類