航空物流y公司客戶服務(wù)管理研究

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6、財(cái)經(jīng)大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即；學(xué)校有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部口或機(jī)構(gòu)送交論文和論文電子版，允許學(xué)位論文被查閱或借閱；學(xué)?？晒紝W(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容，可采用影印、縮印或其它復(fù)制手段保存、匯編、發(fā)表學(xué)位論文；授權(quán)學(xué)校將學(xué)位論文的全文或部分內(nèi)容編入、提供有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索。（保密的學(xué)位論文在解密后遵循此規(guī)定）論文作者簽名：毛利Ｉ導(dǎo)ｍ簽名；曰期：抑占年。月斗曰曰期知ａ月＾日摘要摘要中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)全球化逐步推進(jìn)以及地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整都給中國(guó)的整個(gè)航空物流業(yè)帶來(lái)無(wú)限的機(jī)

7、遇與挑戰(zhàn)。吸引著越來(lái)越多的企業(yè)加入到物流行業(yè)，同時(shí)，跨國(guó)物流公司也紛紛將中國(guó)列為其重點(diǎn)市場(chǎng)，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。這對(duì)于尚處于成長(zhǎng)期的中國(guó)航空物流企業(yè)而言，在發(fā)展的道路上提出了巨大的挑戰(zhàn)，需要打造出自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。物流企業(yè)需要通過(guò)持續(xù)高質(zhì)量的客戶服務(wù)來(lái)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，重視和完善客戶服務(wù)成為物流企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。2008年全球金融危機(jī)之后，全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，全球航空物流業(yè)的增速也嚴(yán)重放緩。中國(guó)航空物流業(yè)的發(fā)展也受到巨大影響，行業(yè)里一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始在思考轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向，客戶服務(wù)管理也越來(lái)越受到企

8、業(yè)的重視。中國(guó)作為世界第二的航空物流業(yè)大國(guó)，而深圳機(jī)場(chǎng)的貨運(yùn)量排名全國(guó)第四，地處深圳的Y公司有很好的發(fā)展空間。對(duì)Y公司在客戶服務(wù)管理上進(jìn)行研究，可以為其他航空物流企業(yè)提供借鑒和參考。本文從全球以及國(guó)內(nèi)航空物流業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，詳細(xì)分析航空物流業(yè)所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，結(jié)合我國(guó)航空物流業(yè)所處的發(fā)展階段，提出通過(guò)提升客戶服務(wù)滿意度可以大幅提高企業(yè)收入，