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《制造企業(yè)服務營銷能力提升策略研究——以w企業(yè)為例》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、分類號：學校代碼１００６９；密級：學號：１２０１４９０９０戀矣津商業(yè)寒ＴＩＡＮＪＩＮＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＣＯＭＭＥＲＣＥ碩±專業(yè)學位論文制造企業(yè)服務營銷能力提升策略研究—ｋａｗ企業(yè)為例ＲｅｓｅａｒｃｈｏｆｔｈｅＳｔｒａｔｅｇｙｏｆＩｍｐｒｏｖｉｎｇＳｅｒｖｉｃｅＭａｒｋｅｔｉｎｇＡｂｉｌｉ巧仿ｒＭａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎＥｎｔｅｒｒ？—ｇｉｓｅＡＣａｓｅＳｔｕｄｏｆＷＣｏｍａｎｐｙｐｙ專業(yè)；工商管理研究生：穆倩，指測巾：雛龍胃
2、－－三產(chǎn)．蘭舌—￣（—Ｖ（ｆ可己愛ＡＩ＊謝巧麵肴祐?。崳姼芗墸簩W校代碼：10069類型：應用研究學號：120149090制造企業(yè)服務營銷能力提升策略研究——以W企業(yè)為例ResearchoftheStrategyofImprovingServiceMarketingAbilityforManufacturingEnterprise—ACaseStudyofWCompany專業(yè)：工商管理研究生：穆倩指導教師：蘇鈺教授天津商業(yè)大學商學院2016年5月獨創(chuàng)性聲明及使用授權(quán)聲明一、學位論文獨創(chuàng)性聲
3、明本人所撰寫的學位論文是在指導教師的指導下獨立完成的研究成果。除己明確標注或得到許可外，所撰寫的學位論文中不包含他人已申請學位或其他用途所使用過的成果，不包含其他個人或集體己經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，本人的指導教師對此進行了審定。對本文的研究做出重要貢獻的個人或集體，本人已在文中做出明確的說明并表示謝意。如有不實，本人承擔相應責任。二、學位論文及研究成果使用授權(quán)聲明本人同意授權(quán)天津商業(yè)大學Ｗ非贏利方式保存、使用本人的學位論文的電子版及紙質(zhì)版。授權(quán)天津商業(yè)大學將本論文的全部內(nèi)容或部分內(nèi)容提供
4、給有關(guān)方面編入數(shù)據(jù)庫進行檢索、出版及提供信息服務。同意學校向國家有關(guān)部口或機構(gòu)送交論文的復印件和磁盤。本人在校期間取得的研究數(shù)據(jù)、相關(guān)成果等知識產(chǎn)權(quán)歸天津商業(yè)大學所有。注：涉及保密的學位論文在解密后適用本授權(quán)。學位論文作者簽字：滿靖指導教師簽字：為，円期：，年王月乂円＾６摘要在全球創(chuàng)新的大背景下，制造企業(yè)在產(chǎn)品之間的創(chuàng)新能力差異日益縮小，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越顯著，行業(yè)競爭越來越激烈。在經(jīng)濟新常態(tài)的今天，更是如此。許多制造企業(yè)為了提升其產(chǎn)品競爭力，開始將營銷的側(cè)重點由過去的產(chǎn)品營銷和渠道
5、營銷，轉(zhuǎn)向服務營銷建設上，即在營銷過程中增加服務，讓顧客感知到產(chǎn)品的附加值，成為其忠實的消費者。同時，許多企業(yè)將客戶滿意作為其宗旨。因此，如何提升制造企業(yè)服務營銷能力成為其發(fā)展過程中迫切需要解決的問題?；诖?，本研究將從我國制造型企業(yè)營銷現(xiàn)狀出發(fā)，綜述服務營銷的理論體系，梳理制造企業(yè)提升服務營銷能力的策略，以及保障制造企業(yè)服務營銷能力不斷提升的機制。在此基礎上，以案例研究的方式，剖析W企業(yè)服務營銷能力提升的方法與過程，研究其改革過程中的保障機制，并對該企業(yè)服務營銷能力提升效果進行分析，總結(jié)其服務營銷能力的提升策略。其主要
6、的工作與創(chuàng)新點包括：（1）根據(jù)企業(yè)服務營銷的差異化營銷理論、關(guān)系營銷理論，并依據(jù)企業(yè)服務營銷的內(nèi)涵、形式和特征等，分析了主要影響制造企業(yè)服務營銷能力提升的因素。這些影響因素主要包括：企業(yè)自身方面的因素有企業(yè)的營銷文化、企業(yè)的品牌價值、企業(yè)的營銷利潤、企業(yè)對市場的感知能力、企業(yè)的創(chuàng)新能力等；客戶方面的因素主要有對客戶的承諾、客戶滿意度、客戶對價格的公平感；行業(yè)行為方面的主要因素有宏觀環(huán)境（包括自然環(huán)境、人文環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、政治-法律環(huán)境）、競爭者的壓力（企業(yè)競爭對手的發(fā)展戰(zhàn)略、盈利狀況、機構(gòu)設置、營銷策略等）、顧客的態(tài)度等
7、。這些影響因素的提出，為進一步分析提升制造企業(yè)服務營銷能力的具體策略奠定了基礎。（2）梳理了制造企業(yè)服務營銷能力提升原則（誠信客觀原則、快速響應原則、降低費用原則、信息化建設原則、多元化經(jīng)營原則），服務營銷能力提升的過程（從市場細分、市場定位、服務戰(zhàn)略三個方面明確企業(yè)服務營銷的戰(zhàn)略目標；依據(jù)戰(zhàn)略目標，構(gòu)建組織保障；整合多元化優(yōu)勢資源，提升企業(yè)服務營銷能力），服務營銷能力提升的方法（深度分銷服務、整合服務營銷和文化服務營銷），提出了制造企業(yè)服務營銷能力提升的組織保障和資源整合策略。其中組織保障的主要方式是要樹立“整體服務營
8、銷”的理念、建立高素質(zhì)的服務營銷團隊以及建立以市場服務營銷為中心的運行機制。資源整合的具體過程首先是充分分析企業(yè)自身特征，其次是進行服務營銷資源的內(nèi)部整合，再次確定外部資源整合的目標，最后建立長效的合作機制，為制造企業(yè)服務營銷能力提升提出了具體的策略。（3）以W企業(yè)服務營銷能力提升過程為例，對該企業(yè)服務營銷能力提升的
