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《企業(yè)公關(guān)論文危機公關(guān)論文：優(yōu)秀企業(yè)如何走出公關(guān)危機的困擾》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、左手在寂寞的氣流111畫出我的孤獨右手在探尋著陌生人來去的歸途無人知曉的街頭我留下蒼白的弧度灰色的天空飛過一群孤鷲我找不到他們要去的國度無法救贖惟有眼睜睜的看著他們楊氏而去假裝一切都是那樣的賞心悅目哭泣著甘愿被放逐我的左手一圈i圈空花弧沒有結(jié)束沒有去處靜靜的等待左手給右手帶來的歸途愛的世界右手失去了等待企業(yè)公關(guān)論文危機公關(guān)論文：優(yōu)秀企業(yè)如何走出公關(guān)危機的困擾［摘要］在信息化時代，優(yōu)秀企業(yè)因為其高知名度、高美譽度和產(chǎn)品高市場占有率而較一般企業(yè)更容易招致公關(guān)危機,2010年I到8月,豐出、富士康、霸壬、圣元等多家企業(yè)遭遇企業(yè)危機,迅即轉(zhuǎn)化為公關(guān)危機，致使企業(yè)面臨著前所未有的信譽考驗,不
2、同企業(yè)應(yīng)對危機的態(tài)度、措施等不同，帶來的結(jié)果也大相徑庭，研究這些企業(yè)的應(yīng)對手法，對于指導(dǎo)其他優(yōu)秀企業(yè)、一般性企業(yè)今后應(yīng)對公關(guān)危機,將有十分重要的借鑒意義。［關(guān)鍵詞］優(yōu)秀企業(yè)公關(guān)危機坦誠應(yīng)對重塑品牌這是一個全球化、信息化時代，這是一個危機頻發(fā)的時代，這也是優(yōu)秀企業(yè)隨時遭遇公關(guān)危機的時代。今年以來，國內(nèi)外的一些優(yōu)秀企業(yè)不斷因各種原因遭遇公關(guān)危機，嚴(yán)重影響企業(yè)的順利發(fā)展，這些企業(yè)雖然竭盡全力、力挽危局，最終從危機中走出，漸漸淡出人們的視線，但其屮的經(jīng)驗教訓(xùn)值得認(rèn)真總結(jié)與分析，它們的做法對今后其他企業(yè)的發(fā)展也會提供有益的借鑒與啟發(fā)。一、優(yōu)秀企業(yè)公關(guān)危機的形成優(yōu)秀企業(yè)指社會知名度、美譽度極高
3、、在業(yè)界處于領(lǐng)袖地位的大型企業(yè),他們的產(chǎn)品長期以來成為社會公眾口碑良好、市場份額較大的優(yōu)秀品牌產(chǎn)品。因此,一旦這些企業(yè)有產(chǎn)品質(zhì)量或不良傳言時，會迅即演變?yōu)槿鐣ζ涞男抛u危機，小則嚴(yán)重影響企業(yè)的生存與發(fā)展,大則會引發(fā)連帶反應(yīng)，帶來對企業(yè)所在行業(yè)的質(zhì)疑及部分消費者群體心理上的恐慌，因而也對社會安定帶來一定的不利影響，這樣的危機被稱為公關(guān)危機。公關(guān)危機指社會組織因其內(nèi)外的不利因素（消息）而導(dǎo)致的社會公眾對該組織的信譽懷疑或坍塌,所以也稱信譽危機、信任危機。對企業(yè)來說,任何內(nèi)部或外部的敏感問題，都可能引發(fā)企業(yè)的公關(guān)危機。而對于優(yōu)秀企業(yè)來說，由于其社會知名度高，公眾的關(guān)注度、敏感度也很高，
4、因此，一旦與某一問題有染，優(yōu)秀企業(yè)則可能很快成為媒體關(guān)注熱點，有極大可能形成公關(guān)危機。2010年初,日本汽車行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)豐田汽車公司由于油門踏板存在安全隱患,開始召回美國市場的豐田汽車，隨后這一召回浪潮蔓延至屮東、拉美和非洲，隨Z引起全球市場對豐出公司的信譽危機，并引發(fā)人們對整個汽車行業(yè)質(zhì)量安全的擔(dān)憂;2010年I月至5月，臺資著名企業(yè)富士康科技集團(tuán)（《財富》2009年全球企業(yè)500強第109位）連續(xù)發(fā)生員工跳樓自殺事件,“十連跳”被媒體持續(xù)報道,驚動了公眾、震動了政府，更引起了全社會對富士康企業(yè)形象的恐懼,帶來了一定的社會公眾心理恐慌;2010年7月，榮獲“中國馳名商標(biāo)”和行業(yè)
5、標(biāo)志品牌的霸王集團(tuán)因洗發(fā)水含有致癌物質(zhì)二惡烷的報道,給相當(dāng)部分消費者帶來擔(dān)憂，企業(yè)股票急速大幅下跌，有關(guān)產(chǎn)品也在全國部分城市的市場招致下架境遇,并有一些人因成龍代言該產(chǎn)品而對成龍進(jìn)行攻擊，一時輿論沸沸揚揚;8月初,屮國營養(yǎng)食品領(lǐng)域的領(lǐng)先制造商、國內(nèi)營養(yǎng)食品金業(yè)第一家在美國上市的公司一一圣元國際集團(tuán)，其旗下企業(yè)青島圣元乳業(yè)有限公司因嬰幼兒“性早熟”事件引起全社會對奶粉及牛奶安全性的擔(dān)心，同時連帶對兒童成長中的食品問題產(chǎn)生了深刻的憂慮,等等?？v觀以上諸企業(yè),形成公關(guān)危機，其原因主要有以下兒種：1.產(chǎn)品質(zhì)量問題如豐出的汽車召回門事件。霸王防脫洗發(fā)水與圣元奶粉事件也是因?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑而
6、引起。2.企業(yè)內(nèi)部管理問題如富士康的員工連續(xù)自殺事件，完全是企業(yè)內(nèi)部管理上出現(xiàn)了明顯問題而導(dǎo)致的。而豐田汽車的召回也深層次反映了內(nèi)部管理問題。3.同行陷害問題如霸王防脫洗發(fā)水的問題源口香港媒體的報道，實際上是競爭對手的有意陷害，因為此報道而導(dǎo)致霸王市場形象的極人負(fù)面影響，反映了媒體在企業(yè)危機中發(fā)揮的重要作用。4.消費者懷疑問題如圣元奶粉就起因于一些嬰幼兒母親的懷疑，最后被證明是消費者的過慮,性早熟與圣元奶粉沒有直接關(guān)聯(lián)度。二、優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)對公關(guān)危機水平參差不一優(yōu)秀企業(yè)面對內(nèi)部或外部的突發(fā)問題如何應(yīng)對，實際上考驗了這些企業(yè)的公共關(guān)系管理水平。回顧2010年以來這些企業(yè)遭遇的危機，處理的
7、結(jié)果與水準(zhǔn)差異很大，參差不一。1.豐出的拖延戰(zhàn)術(shù)，將其帶入品質(zhì)懷疑的泥沼年初的豐田公司汽車召冋問題，起因很簡單，在汽車行業(yè)也并非第一家，但問題是公司對該事件的后果估計不足，企業(yè)高層采取拖延戰(zhàn)術(shù)，僅僅委托公關(guān)公司去應(yīng)付公眾，在最初的8天時間里，企業(yè)高層兒乎沒有對消費者做任何溝通，輿論對豐田的大量汽車召冋及企業(yè)的拖延態(tài)度感到憤怒，到總裁豐田章男親自到美國國會進(jìn)行解釋和道歉吋，壞印象已經(jīng)在全球形成，結(jié)果豐m汽車公司除了預(yù)計直接經(jīng)濟(jì)損失超過20億美元外，消費者刈?其逐漸喪失的
