【精選】自考公關(guān)禮儀復(fù)習(xí)資料

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1、公關(guān)禮儀復(fù)習(xí)詳解第一章禮儀概論第一節(jié)禮儀的含義和性質(zhì)一、禮儀的含義我國(guó)古代禮的三層基本含義：一是典章制度；二是是禮節(jié)儀式；三是道德規(guī)范；《周禮》中所說(shuō)的禮基本上是指典章制度；《儀禮》中所說(shuō)的禮是指禮節(jié)儀式?！抖Y記》中的禮是廣義禮的概念。儀的含義主要有五個(gè)方面：①法度、準(zhǔn)則；②典范、表率；如《荀子?正論》：“上者，下之儀也?！雹坌问?、儀式；④容貌、風(fēng)度；⑤禮物（特別要注意相關(guān)含義的例子）。禮儀是指人類在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮品器物等。二、LH禮儀與禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式的關(guān)系M禮貌比較側(cè)重內(nèi)在修養(yǎng)。禮貌屬于社會(huì)公德的核心內(nèi)容，也是職業(yè)道德的

2、基本規(guī)范。M禮節(jié)是禮儀的具體的外在的表現(xiàn)形式；M儀表是禮儀在個(gè)人外在形象方面的體現(xiàn)；三、禮儀的性質(zhì)（簡(jiǎn)答，并且還要掌握相關(guān)性質(zhì)的例子）①約定俗成的規(guī)范性②推陳出新的繼承性③民族地方的特殊性④由表及里的功能性四、LH禮儀的要素（名詞）1)禮儀的主體是指各種禮儀行為和禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者。禮儀主體的類型有個(gè)人主體、組織主體、臨時(shí)團(tuán)體。2)禮儀的客體是指禮儀活動(dòng)的指向者和承受者。3)禮儀的媒體是指禮儀活動(dòng)時(shí)所依托一事實(shí)上的媒介和媒體；禮儀是內(nèi)容和形式的統(tǒng)一體。宏觀上可以將禮儀媒體劃分為人體、物體、事體禮儀媒體。語(yǔ)言禮儀媒體是指運(yùn)用人類最重要、最普遍的交際工具來(lái)傳達(dá)禮儀信息的媒介。4)某市醫(yī)

3、院學(xué)習(xí)世界首富沃爾瑪連鎖店的服務(wù)，要求服務(wù)時(shí)的微笑要露出8顆牙。你對(duì)此舉有何看法？答：任何禮儀均應(yīng)視具體環(huán)境而定，因?yàn)槎Y儀環(huán)境對(duì)禮儀有制約的作用，一是實(shí)施何種禮儀要由環(huán)境決定。二是具體禮儀如何實(shí)施也要由禮儀環(huán)境決定。本案例就是對(duì)具體的禮儀環(huán)境不如研究，心中無(wú)數(shù)，盲目地生搬硬套。要求服務(wù)時(shí)微笑固然重要，但是當(dāng)病人打聽急救室在哪兒時(shí)，護(hù)士依然露出8顆牙微笑，便可能招致投訴。因此，不顧禮儀環(huán)境，那么再好的禮儀規(guī)范也是沒有用的。第二節(jié)禮儀的形成和發(fā)展一、原始社會(huì)的禮儀禮儀的等級(jí)觀念是民主、平等的。二、奴隸社會(huì)的禮儀如：“刑不上大夫，禮不下庶人“。三、封建社會(huì)的禮儀除了奴隸社會(huì)的三個(gè)特征外，還表現(xiàn)

4、出兩個(gè)顯著的特點(diǎn)：偽善和封閉。四、近現(xiàn)代社會(huì)的禮儀：文明禮儀。第三節(jié)公共關(guān)系與禮儀一、（名詞）公共關(guān)系禮儀是禮儀在公共關(guān)系領(lǐng)域的運(yùn)用和發(fā)展，是社會(huì)組織同公眾交往時(shí)應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則，是構(gòu)成組織形象的重要因素。一、公共關(guān)系與禮儀的關(guān)系（簡(jiǎn)答）1、公共關(guān)系與禮儀的相似之處1)公關(guān)與禮儀都是用來(lái)協(xié)調(diào)人與人之間關(guān)系的手段。2)公關(guān)與禮儀都是隨著社會(huì)的發(fā)展完善起來(lái)的。321)公關(guān)與禮儀都是范圍極廣的教化手段2)公關(guān)與禮儀對(duì)今天的社會(huì)主義精神文明與改革開放有著重大促進(jìn)意義。2、公共關(guān)系與禮儀的不同1)從歷史上看，公關(guān)從古至今始終是要面對(duì)公眾；禮儀有一部分是面對(duì)貴族奴隸主的2)從主體上看，公共關(guān)系的主

5、體只是組織；禮儀的主體可以是個(gè)人也可以是組織。3)從傳播手段上看，公共關(guān)系可利用各種手段，主戰(zhàn)場(chǎng)是利用大眾傳播；禮儀最主要的是人際傳播。4)從目標(biāo)上看，公共關(guān)系是組織為了生存發(fā)展而采取的行為，有較強(qiáng)的目的性，功利性,周期性；禮儀則體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)，一個(gè)組織的精神面貌，是一種帶有自我道德修養(yǎng)的品質(zhì)。5)從操作上看，公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)出奇、出新，要善于制造新聞。禮儀強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)，要尊重傳統(tǒng)習(xí)俗。6)從對(duì)象研究上看，公關(guān)的核心是策劃；禮儀不是策劃。二、公關(guān)禮儀與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系1、公共關(guān)系與人際關(guān)系存在交叉，包容關(guān)系表現(xiàn)為1)產(chǎn)生基礎(chǔ)都包括業(yè)緣；（單選）2)人際傳播是公關(guān)手段之一；（單選）2、負(fù)荷企業(yè)文化

6、的常用儀式有：工作儀式、管理儀式、獎(jiǎng)勵(lì)儀式、慶祝儀式、教育儀式、迎新儀式、娛樂儀式等。（多選）3、《員工手冊(cè)》中通常要有禮儀的部分。（單選）4、情商是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己情緒的把握和控制，對(duì)他人情緒的揣摩駕馭，以及對(duì)人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力。（名詞）5、EQ的能力擴(kuò)充為五大類：①認(rèn)識(shí)自身的情緒。②妥善管理情緒，③自我激勵(lì)。④認(rèn)知他人的情緒，⑤人際關(guān)系的管理6、EQ情商與公共共禮儀的聯(lián)系。答：①最重要的一點(diǎn)是研究方向上，他們都是在做人的工作，把調(diào)整人與人、群體與群體之間的關(guān)系，作為一個(gè)主課題。②從研究領(lǐng)域看，都強(qiáng)調(diào)“攻心為上“，在處理人群關(guān)系中不是采取壓服，強(qiáng)制與交換，而是采取文明的手段

7、，研究如何說(shuō)服別人，用口語(yǔ)、書面與形體語(yǔ)言傳遞信息、贏得對(duì)方好感。③從理論基礎(chǔ)上看，兩個(gè)學(xué)科都強(qiáng)調(diào)：人既有理性又有感性。④從目的上看，EQ情商理論的核心是通過(guò)研究證明人類對(duì)自己情緒、情感控制的重要性，證明它比智商、才能更重要。而公關(guān)禮儀也正是告訴我們?cè)鯓拥男袨橐?guī)范才是即控制了自己，又能贏得別人的悅納。⑤從教育方法看，今天的EQ情商、公關(guān)禮儀、不是僅僅從道德的要求教百姓的。這兩個(gè)學(xué)科都是從如何才能成功入手，以成功的利益吸引欲望，讓欲望