談面子管理的哲學(xué)與藝術(shù)

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1、談面子管理的哲學(xué)與藝術(shù)　　摘要：管理哲學(xué)具有深厚的文化背景，孕育著多邊主義的思維方式。選取文化研究的途徑，將“面子”作為中國管理環(huán)境分析的一個(gè)維度，從中國人“面子”的行為本質(zhì)、運(yùn)行機(jī)理、內(nèi)在動(dòng)因、功能效果、文化本源五個(gè)方面探討“面子”文化情境下的管理哲學(xué)與藝術(shù)：管理者要善于“印象整飾”，選擇有利于良性互動(dòng)的管理風(fēng)格和調(diào)控策略；要掌握“迂回之道”，化不利為有利，變危機(jī)為生機(jī)；要學(xué)會(huì)“給人以求”，實(shí)行情感管理、生涯管理和民主管理；要靈活運(yùn)用“面子”的規(guī)范作用對組織進(jìn)行整合與激勵(lì)，采取措施謹(jǐn)防組織中的“面子功夫”；要積極引導(dǎo)和建設(shè)具有現(xiàn)代精神的組織文化，糾正虛偽、狹隘和不公正

2、的“面子觀”，通過文化管理促進(jìn)人與組織的和諧發(fā)展?！　￡P(guān)鍵詞：面子文化；管理哲學(xué)；管理藝術(shù)；印象整飾　　　　管理，既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)；管理哲學(xué)，就是規(guī)定和詮釋這種科學(xué)與藝術(shù)的“黃金法則”。中國著名哲學(xué)家馮友蘭認(rèn)為，要想給“哲學(xué)”下一個(gè)確切的定義，恰恰是最不哲學(xué)的。那么，到底怎樣的管理哲學(xué)才能真正符合哲學(xué)精神呢？馮友蘭先生的觀點(diǎn)使我們得到以下啟發(fā)：首先，管理哲學(xué)中孕育著多邊主義的思維方式，管理者既需要從多種科學(xué)的交叉中汲取知識(shí)和技術(shù)的養(yǎng)分，也需要在具體的管理實(shí)踐中通過多維、反復(fù)的思辨和訓(xùn)練來獲取管理哲學(xué)的精髓。從某種意義上講，管理哲學(xué)正是在“價(jià)值判斷”（即what

3、shouldbe）與15“事實(shí)判斷”（即whatitis）這對矛盾的對抗與統(tǒng)一中形成并發(fā)展的，它的魅力就在于科學(xué)與藝術(shù)的相映生輝。另一方面，從管理學(xué)的生態(tài)理論和權(quán)變觀點(diǎn)審視，管理哲學(xué)是一定管理文化的產(chǎn)物，同時(shí)它又為管理實(shí)踐提供概念性框架和方法論基礎(chǔ)。美國的管理哲學(xué)與中國的管理哲學(xué)一定有所不同，這很大程度上源自于文化的差異性，因此，文化研究就成為當(dāng)前管理哲學(xué)發(fā)展中的重要課題?！　∷^“文化”，其含義既有廣義、狹義之分，也有觀點(diǎn)不同之別。從歷史唯物主義的觀點(diǎn)來看，文化屬于上層建筑，其核心是社會(huì)意識(shí)形態(tài)，它反映經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)并受經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的制約。但文化又具有相對獨(dú)立性，各民族的文化有

4、其歷史形成的特點(diǎn)并反作用于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。金克木先生說：文化就是“國情”，就是“國民性”。他希望，不僅要從各國社會(huì)中“找尋決定性的物質(zhì)因素”，而且要“探討起重要作用的精神因素”，不是只得出“抽象模型”，而是要發(fā)現(xiàn)“具體典型?！盵1]因此，國民性和典型文化的研究對管理哲學(xué)的發(fā)展意義重大。早在1894年，明恩溥（英文名為“史密斯”）就在《中國人的特性》一書中將“面子”視為中國人的首位特征。眾多研究成果表明（如胡先縉，1944/1988；黃光國，1988；金耀基，1993；翟學(xué)偉，1995；韓少功，2001），中國社會(huì)是一個(gè)講“面子”的社會(huì)，“面子”是中國人典型的心理行為和文化現(xiàn)象

5、。通過研究中國社會(huì)和管理組織中形形色色“面子”現(xiàn)象，我們可以看到個(gè)人價(jià)值、個(gè)人目標(biāo)之所在，以及人情、“面子”對組織發(fā)展和管理實(shí)踐的正負(fù)意義，最終獲取具有文化意義和實(shí)踐意義的管理哲學(xué)。15　　　　一、印象整飾——基于“面子”的行為本質(zhì)　　　　“面”從字面上理解，是指物體的表面或人的五官外形?！冬F(xiàn)代漢語詞典》解釋說，“面子”，其一指體面，即表面的虛榮；其二指情面。據(jù)人類學(xué)家胡先縉的考證，大約在公元前14世紀(jì)，“面子”開始具有地位、名譽(yù)的完全意義。　　“面子”雖然不是中國文化的專有品，但是西方社會(huì)很少有像中國人那樣濃厚的“面子意識(shí)”[2]。林語堂先生在《吾國與吾民》中說，“臉

6、面”是“中國人調(diào)節(jié)社會(huì)交往的最細(xì)膩的標(biāo)準(zhǔn)”，“觸及到了中國人社會(huì)心理最微妙奇異之點(diǎn)”[3]。　　從行為本質(zhì)上看，“面子”是主體為了獲取特定的社會(huì)資本，同他人發(fā)生的社會(huì)互動(dòng)或交換行為。“互動(dòng)”強(qiáng)調(diào)了“面子行為”的情感性的事實(shí)，比如愛、尊敬、信任、協(xié)作等，也就是戈夫曼所說的“戲劇舞臺(tái)上的戲劇表情”[4]；“交換”則強(qiáng)調(diào)了“面子行為”的工具性的目的（即獲取需要的社會(huì)資本），如財(cái)富、信息、契機(jī)、權(quán)力等。正因?yàn)樯鐣?huì)資本獨(dú)立于個(gè)人，只存在于人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)之中，因此人們在平日用互贈(zèng)禮物、拜會(huì)訪問、互幫互助等方式建立并強(qiáng)化良好的人際關(guān)系網(wǎng)，“投之以桃，報(bào)之以李”、“來而不往非禮也”就是

7、這個(gè)道理?！　∵@為管理者進(jìn)行哲學(xué)思考提供了原理性的支持：在面子文化的互動(dòng)情境中，管理者更要主動(dòng)運(yùn)用“反控性原理”，主動(dòng)發(fā)揮“印象整飾”15的積極作用，按照組織成員和目標(biāo)群體的期望和贊許性標(biāo)準(zhǔn)，不斷塑造和調(diào)整自己的形象，以達(dá)到影響和調(diào)控對方行為的效果，最終實(shí)現(xiàn)人與組織的和諧發(fā)展。從管理角色和管理技能的視角看，管理者是“面子”互動(dòng)行為的中樞神經(jīng)，是新型互動(dòng)關(guān)系的倡導(dǎo)者、引領(lǐng)者和建設(shè)者。因此，管理者不僅要具備人際互動(dòng)的技術(shù)，還要有主動(dòng)精神和權(quán)變能力，根據(jù)不同的情境作出準(zhǔn)確判斷、積極回應(yīng)，以選擇有利于良性互動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和調(diào)控策略。　　從“面子”行