《中國(guó)服務(wù)外包現(xiàn)狀》PPT課件

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1、中國(guó)服務(wù)外包現(xiàn)狀會(huì)展061莫惠李斌方聰聰蔡雪津服務(wù)外包含義、分類(lèi)服務(wù)外包現(xiàn)狀服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)外包存在問(wèn)題分析服務(wù)外包的含義：服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接其業(yè)務(wù)，從而使其專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。服務(wù)外包的分類(lèi)信息技術(shù)外包服務(wù)業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)：為客戶(hù)企業(yè)提供企業(yè)各類(lèi)內(nèi)部管理服務(wù)，包括后勤服務(wù)、人力資源服務(wù)、工資福利服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、財(cái)務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心及其他內(nèi)部管理服務(wù)等企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)：為客戶(hù)企業(yè)提供技術(shù)研發(fā)服務(wù)、銷(xiāo)售及批發(fā)服務(wù)、產(chǎn)品售后服務(wù)、及其他

2、業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的服務(wù)等供應(yīng)鏈管理服務(wù)：為客戶(hù)企業(yè)提供采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)/庫(kù)存整體方案服務(wù)等系統(tǒng)操作服務(wù)：銀行數(shù)據(jù)、信用卡數(shù)據(jù)、各類(lèi)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)、保險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)、醫(yī)療/體檢數(shù)據(jù)、稅務(wù)數(shù)據(jù)、法律數(shù)據(jù)（包括信息）的處理及整合系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)：信息工程及流程設(shè)計(jì)、管理信息系統(tǒng)服務(wù)、遠(yuǎn)程維護(hù)等基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)：承接技術(shù)研發(fā)、軟件開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)技術(shù)或基礎(chǔ)管理平臺(tái)整合或管理整合等根據(jù)外包承接商地理分布狀況也可分為：離岸外包，指轉(zhuǎn)移方與為其提供服務(wù)的承接方來(lái)自不同國(guó)家，外包工作跨境完成近岸外包，指轉(zhuǎn)移方和承接方來(lái)自于鄰近國(guó)家，近岸國(guó)家很可能會(huì)講同樣的語(yǔ)言、在文化方方面比較類(lèi)似，并且通常提供了某程度的成本

3、優(yōu)勢(shì)境內(nèi)外包，指轉(zhuǎn)移方與為其提供服務(wù)的承接方來(lái)自同一個(gè)國(guó)家，外包工作在境內(nèi)完成我國(guó)服務(wù)外包從無(wú)到有，規(guī)模不斷擴(kuò)大、領(lǐng)域逐步拓寬，業(yè)務(wù)范圍主要涉及電子信息產(chǎn)業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)以及文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，服務(wù)對(duì)象涉及日、韓、歐、美、印度等。所占全球服務(wù)外包市場(chǎng)份額還比較小。在上海、北京等城市形成了一批外包產(chǎn)業(yè)集聚、經(jīng)濟(jì)效益顯著的國(guó)際服務(wù)外包園區(qū)。本土外包企業(yè)迅速成長(zhǎng)，逐步改變了最初以外資企業(yè)為主的格局。為推動(dòng)服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展，首批五個(gè)服務(wù)外包基地城市（大連、西安、成都、上海、深圳）；2007年初，天津、北京、南京、杭州、武漢和濟(jì)南被認(rèn)定為第二批“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”。以中國(guó)的IT服務(wù)

4、市場(chǎng)現(xiàn)狀為例：2005年我國(guó)軟件外包出口的總量大約為9.6億美元，僅占全球軟件外包出口總額2.3%，2006年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入總額達(dá)118億美元，其中IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模為75.6億美元，業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)42.7億美元。中國(guó)承接商所承接的離岸服務(wù)外包收入約占整體產(chǎn)業(yè)的12.2%，其他為國(guó)內(nèi)服務(wù)外包的收入。中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)：?jiǎn)挝唬簝|元2006年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)的整體增長(zhǎng)達(dá)到19.7％，總體市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)950億元人民幣。整個(gè)IT服務(wù)市場(chǎng)未來(lái)幾年將保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，復(fù)合增長(zhǎng)率為20％左右。預(yù)計(jì)到2010年，整體IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)2000億元人民幣2006年200

5、7年2008年2009年2010年市場(chǎng)容量984.811184.521432.071732.842081.66增長(zhǎng)率19.7%20.3%20.9%21.0%20.2%隨著中國(guó)國(guó)內(nèi)和離岸服務(wù)外包需求的增加，政府的進(jìn)一步推動(dòng)，未來(lái)幾年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入高速發(fā)展階段。據(jù)畢博咨詢(xún)公司預(yù)測(cè)，2010年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總收入將達(dá)262億美元，其中IT服務(wù)外包受離岸服務(wù)外包帶動(dòng)，仍占更大的份額，約65%；業(yè)務(wù)流程外包市場(chǎng)增長(zhǎng)較快，離岸業(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)四年間將增長(zhǎng)約2.5倍國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)展趨勢(shì)IT和金融服務(wù)外包成為國(guó)際服務(wù)外包的主導(dǎo)。IT外包服務(wù)是指企業(yè)戰(zhàn)略性選擇外部專(zhuān)業(yè)技術(shù)和服

6、務(wù)資源，以替代內(nèi)部部門(mén)和人員來(lái)承擔(dān)企業(yè)IT系統(tǒng)或系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和支持的IT服務(wù)。中國(guó)和印度已成為全球兩塊最大的國(guó)際服務(wù)外包基地。近年來(lái)，跨國(guó)公司已把1/3以上的制造業(yè)務(wù)外包到中國(guó)。印度利用其軟件產(chǎn)業(yè)和英語(yǔ)能力的優(yōu)勢(shì)壟斷了美國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)的60%以上。中國(guó)的軟件公司已成為日本軟件業(yè)外包的主要合作對(duì)象。國(guó)內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)：隨著國(guó)內(nèi)信息技術(shù)水平的不斷提高，業(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)將迅速增長(zhǎng)，特別是業(yè)務(wù)程序外包在金融、電信、政府等行業(yè)將得到廣泛應(yīng)用，預(yù)計(jì)未來(lái)四年內(nèi)在這些行業(yè)將出現(xiàn)較多利用外包模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)集中處理中心。本土服務(wù)商專(zhuān)業(yè)性、管理能力以及服務(wù)能力的提升、行業(yè)

7、變革重組以及發(fā)包商需求的復(fù)雜化將促進(jìn)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)升級(jí)。低端業(yè)務(wù)程序外包的成本將越來(lái)越薄，服務(wù)商需要不斷提升自身的服務(wù)能力、管理能力以及專(zhuān)業(yè)性，為客戶(hù)提供更為高端的服務(wù)，以加強(qiáng)客戶(hù)黏性，鞏固自己的市場(chǎng)份額。隨著行業(yè)變革重組，一些行業(yè)性重復(fù)操作工作進(jìn)行剝離成為可能。而剝離的前提就是要有合格的服務(wù)商可以承接該服務(wù)。另外，發(fā)包商的外包需求將越來(lái)越復(fù)雜化，其要求服務(wù)商具備綜合服務(wù)能力，不僅要求其具備一定的服務(wù)可擴(kuò)展性，還要同時(shí)具備流程優(yōu)化以及IT工具的革新能力。中國(guó)承接離岸的服務(wù)外包增長(zhǎng)迅速，在未來(lái)四年內(nèi)，離岸服務(wù)將主要由IT服務(wù)外包的增長(zhǎng)帶動(dòng)