實習(xí)總結(jié)報告--數(shù)本082--劉鳳麗

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1、齊齊哈爾大學(xué)畢業(yè)實習(xí)總結(jié)報告學(xué)生姓名：劉鳳麗實習(xí)成績：所在學(xué)院：理學(xué)院專業(yè)年級：數(shù)本082實習(xí)類別：畢業(yè)實習(xí)實習(xí)單位：泰康人壽保險股份有限公司實習(xí)指導(dǎo)教師：梁艷，李大輝實習(xí)帶隊教師：楊雅琴實習(xí)時間：2011-8-29至2011-10-72011年10月8日10一、實習(xí)準(zhǔn)備1、充實自己的保險知識，上圖書館查閱有關(guān)保險的書籍，例如《保險學(xué)》；2、了解保險行業(yè)的現(xiàn)狀以及保險行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，發(fā)展前景；3、通過上網(wǎng)初步了解實習(xí)單位：泰康人壽保險股份有限公司；4、通過詢問親戚朋友等，了解大眾對于保險的態(tài)度；5、了解泰康人壽保險公司的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)司歌，司訓(xùn)。二、

2、實習(xí)單位簡介（一）公司簡介泰康人壽保險股份有限公司系1996年8月22日經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)成立的全國性、股份制人壽保險公司，公司總部設(shè)在北京。由中國對外貿(mào)易運輸(集團(tuán))總公司、中國嘉德國際拍賣有限公司等16家國有大中型企業(yè)發(fā)起組建。在以董事長兼首席執(zhí)行官陳東升為核心的專業(yè)化、國際化的管理團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)下，泰康人壽發(fā)展迅速。目前已在全國設(shè)立了北京、上海、湖北、山東、廣東等32家分公司，200多家中心支公司，2500營銷服務(wù)網(wǎng)點，成功完成全國性經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的搭建。泰康愿景:專業(yè)化、規(guī)范化、國際化經(jīng)營，吸引、發(fā)展、激勵和留存杰出的人才，成為最具親和力、最受市場青睞、全球

3、領(lǐng)先的保險金融服務(wù)集團(tuán)。泰康使命：融入21世紀(jì)大眾生活，深耕人壽保險，致力于為客戶提供從“搖籃到天堂”卓越的保險金融產(chǎn)品和服務(wù)，幫助人們安排健康、幸福、美滿的新生活.泰康經(jīng)營理念：穩(wěn)健經(jīng)營,以質(zhì)量為核心，在追求企業(yè)快速發(fā)展和市場份額的同時，強(qiáng)調(diào)遵循規(guī)律，循序漸進(jìn).開拓創(chuàng)新,金融企業(yè)發(fā)展的源泉。包括理念創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新。泰康核心發(fā)展戰(zhàn)略:專業(yè)化:專業(yè)化是三化的核心，是泰康人壽永續(xù)發(fā)展的基石。專業(yè)化發(fā)展目標(biāo)：掌握專業(yè)知識、提供專業(yè)服務(wù)、塑造專業(yè)品牌。規(guī)范化:規(guī)范化為泰康人壽的穩(wěn)健邁進(jìn)提供堅實保證。規(guī)范化體現(xiàn)在：擁有規(guī)范的管理，規(guī)范的流程，規(guī)

4、范的服務(wù)。速度是發(fā)展問題，規(guī)范是生存問題國際化:國際化的核心是與國際慣例接軌，是實現(xiàn)專業(yè)化的捷徑，也是保證公司能與國內(nèi)同行和國際知名壽險公司競爭的利器企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)：泰康人壽的發(fā)展目標(biāo)：努力把泰康人壽建設(shè)成為最具親和力、最受市場青睞的大型保險金融服務(wù)集團(tuán)。行動宗旨：構(gòu)建全面清晰的業(yè)務(wù)體系，充分滿足大眾對壽險產(chǎn)品需求，2006年4月-7月，泰康人壽個險事業(yè)部、銀行保險事業(yè)部、員工福利計劃事業(yè)部相繼成立，公司管理架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫仃囀焦芾恚瑮l塊結(jié)合，為業(yè)務(wù)發(fā)展注入了活力。泰康人壽注重構(gòu)建全面清晰的業(yè)務(wù)體系，形成了較為完善的以個人營銷為核心、團(tuán)險、銀行保險和續(xù)期業(yè)務(wù)齊

5、頭發(fā)展的業(yè)務(wù)態(tài)勢，產(chǎn)品涵蓋少兒、女性、醫(yī)療、養(yǎng)老、重大疾病、意外傷害、分紅、投連、萬能保險等各方面，可充分滿足大眾對壽險服務(wù)的全方位、多層次的需求。率先推出并不斷升級“泰康家庭保障計劃”，實現(xiàn)了“一張保單保全家”。10（二）泰康主要成就2007年1月27日，泰康人壽榮獲最受信賴的壽險公司稱號，“愛家之約”榮獲中國市場優(yōu)秀壽險產(chǎn)品獎?！　?006年12月，“泰康新生活廣場”榮獲中國客戶關(guān)懷大會頒發(fā)的第一屆“中國十大服務(wù)品牌”殊榮。2006年10月，泰康人壽榮獲世界生產(chǎn)力大會“世界市場中國行業(yè)十大品牌”，董事長兼CEO陳東升榮獲“推動中國品牌國際化50人”。

6、　　2006年1月，泰康人壽榮獲“最佳社會公益獎”。2005年11月，泰康人壽榮獲“中國企業(yè)客戶關(guān)懷80強(qiáng)”和“最佳客戶管理應(yīng)用獎”?！　　　?004年底，泰康人壽董事長兼首席執(zhí)行官陳東升當(dāng)選《財富》(中文版)“2004年度中國商人”，并成為《財富》封面人物。　　2004—2006年，泰康人壽連續(xù)榮登中國企業(yè)500強(qiáng)?！　?003—2005年，泰康人壽連續(xù)當(dāng)選“中國企業(yè)信息化500強(qiáng)”　　2004—2005年，泰康人壽榮獲“2004中國最值得信賴的壽險公司”和“中國10大最受贊賞保險公司”。　　2004年12月，泰康人壽全面通過ISO9001:2000國

7、際標(biāo)準(zhǔn)(UKAS）質(zhì)量體系認(rèn)證?！　?003年3月，泰康人壽家庭保障計劃產(chǎn)品與推廣獲得“北京市經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程優(yōu)秀成果”稱號?！　?001年，泰康人壽在保險業(yè)內(nèi)率先采用國際慣例進(jìn)行信用評級，三年內(nèi)從AA級躍居AAA-信用等級?！　?000年11月，經(jīng)國務(wù)院同意、保監(jiān)會批準(zhǔn)，泰康人壽圓滿完成外資募股。（三）泰康理賠大事件1996年11月，一個劃破手指的小男孩，成為泰康人壽的第一個理賠客戶。1997年10月，被保險人意外身故，泰康人壽向受益人支付60萬元理賠款，圓滿受理1997年京城最大的壽險理賠案。1999年5月，泰康人壽妥善處理了當(dāng)年國內(nèi)最大的個人壽險理

8、賠案，累計支付240萬元理賠款。　　2001年8月16日，“泰康在線”受理了我國