高科技組織知識(shí)型員工滿意度評(píng)價(jià)實(shí)證研究

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1、第27卷第14期科技進(jìn)步與對策Vol.27No.142010年7月Science&TechnologyProgressandPolicyJul.2010高科技組織知識(shí)型員工滿意度評(píng)價(jià)實(shí)證研究12衛(wèi)圈虎，周沈剛(1.西北工業(yè)大學(xué)，陜西西安710072；2.西安飛行自動(dòng)控制研究所，陜西西安710065)摘要：知識(shí)型員工是高科技組織核心競爭力的主要構(gòu)成要素。以某研究所知識(shí)型員工為研究對象，通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，采用工作要素綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行了滿意度的實(shí)地測評(píng)，分析了影響滿意度的關(guān)鍵因素，并對統(tǒng)計(jì)特征因素與滿意度之間的關(guān)系進(jìn)行了研究

2、，提出了改進(jìn)知識(shí)型員工滿意度的建議。關(guān)鍵詞：高科技組織；知識(shí)型員工；員工滿意度中圖分類號(hào)：F276.44文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1001–7348(2010)14–0125–050引言的闡述，知識(shí)型員工有著共同的特征，即普遍具備較高的知識(shí)水平，主要依靠、利用知識(shí)和技能來工作。通常情況下，作為管理診斷工具，員工滿意度測評(píng)已成為現(xiàn)代企業(yè)高科技組織中最關(guān)鍵的人力資源包括高級(jí)管理人員、科研人管理的重要內(nèi)容和手段之一。通過科學(xué)有效地實(shí)施員工滿員和高技能工人三類，其主要有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：意度調(diào)查、分析和評(píng)估，企業(yè)可以及時(shí)捕捉

3、員工的思想動(dòng)(1)知識(shí)型員工從自身工作中獲取大量的內(nèi)在滿足感，態(tài)和心理需求，根據(jù)員工滿意度呈現(xiàn)的特點(diǎn)，有的放矢地價(jià)值評(píng)判個(gè)性化，追求事業(yè)成就。制定和調(diào)整管理策略，提升組織績效。知識(shí)型員工是高科(2)知識(shí)型員工的忠誠感更多地針對自己的專業(yè)而不是技組織人員構(gòu)成的主體，他們具備較高的學(xué)歷水平、豐富企業(yè)或老板，是否加入某企業(yè)多是出于自身的選擇，不愿的專業(yè)知識(shí)、較高的素質(zhì)和技能，是企業(yè)核心競爭力的主意受制于人，強(qiáng)調(diào)工作的自主性。要構(gòu)成要素。在激烈的人才競爭時(shí)代，企業(yè)要想吸引和留(3)知識(shí)型員工很容易流動(dòng)，如果處理不好會(huì)給企業(yè)造

4、住優(yōu)秀人才，就必須不斷提高員工的滿意度?！豆鹕虡I(yè)成重大損失。周刊》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，員工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，(4)知識(shí)型員工的創(chuàng)造性、工作成果在短期內(nèi)往往較難可以使企業(yè)員工流失率降低5%，運(yùn)作成本降低10%，勞動(dòng)衡量，而在通常情況下較難測評(píng)的個(gè)人主觀能動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)［1］生產(chǎn)率提高25%~65%。員工滿意則促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，高協(xié)作等對工作結(jié)果影響非常大?？萍冀M織的知識(shí)型員工尤其如此。因此，在高科技組織的(5)知識(shí)型員工是一種高智能、高增值型資本。知識(shí)型知識(shí)型員工中進(jìn)行滿意度測評(píng)研究具有普遍的現(xiàn)實(shí)意義。員工所具備的高知識(shí)

5、、高技能蘊(yùn)含著極大的生產(chǎn)力，有效本文以某研究所知識(shí)型員工為研究對象，采用工作要素綜管理和開發(fā)知識(shí)型員工能給企業(yè)帶來巨大的效益。合評(píng)價(jià)法，從組織整體、工作回報(bào)、工作背景、工作群體和部門管理5個(gè)維度進(jìn)行滿意度評(píng)估，分析影響知識(shí)型員2滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建工滿意度的關(guān)鍵因素，并對統(tǒng)計(jì)特征因素與滿意度之間的關(guān)系進(jìn)行研究，進(jìn)而提出改進(jìn)滿意度的建議。進(jìn)行員工工作滿意度評(píng)價(jià)，首先應(yīng)明確影響員工滿意度的主要因素，建立滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，進(jìn)而以調(diào)查問卷的1高科技組織知識(shí)型員工及其特點(diǎn)形式開展調(diào)查活動(dòng)。國外采用較多的主要有明尼蘇達(dá)滿意

6、度調(diào)查表(MSQ)、工作描述指數(shù)(JDI)、彼得需求滿意度調(diào)查表知識(shí)型員工也稱知識(shí)工作者(knowledgeworker)。根據(jù)(NSQ)和蓋洛普咨詢公司測量問卷。而國內(nèi)企業(yè)常用的工作彼得?德魯克的定義，知識(shí)型員工指的是“掌握和運(yùn)用符號(hào)及滿意度調(diào)查問卷主要包括工作本身、工作群體、企業(yè)滿意度［2］［4］概念，利用知識(shí)或信息工作的人”。有學(xué)者將知識(shí)型員工3個(gè)方面。對于知識(shí)型員工，知識(shí)管理專家瑪漢·坦姆仆做［3］定義為“專門從事腦力勞動(dòng)的那部分人”。根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)過大量研究，他認(rèn)為知識(shí)型員工最關(guān)注的前4個(gè)因素依次為：收稿日期

7、：2009–07–04作者簡介：衛(wèi)圈虎(1971–)，男，陜西藍(lán)田人，西比工業(yè)大學(xué)高級(jí)工程師，在讀博士，研究方向?yàn)楣芾硐到y(tǒng)工程?！?26·科技進(jìn)步與對策2010年［5］個(gè)體成長、工作自主、業(yè)務(wù)成就、金錢財(cái)富。對于高科技3基于工作要素的滿意度綜合評(píng)價(jià)組織來說，除了需要重點(diǎn)關(guān)注這些因素外，組織的整體實(shí)力以及管理者的能力和水平也是影響員工滿意度的重要因素，3.1評(píng)價(jià)方法選擇而且在某些情況下，后者對員工的吸引和保持起著決定性作員工滿意度是相對于個(gè)體的生活滿意度和總體滿意度用。因此，為了較全面地得到知識(shí)型員工對組織滿意度的評(píng)而

8、言的，特指個(gè)體作為職業(yè)人的滿意程度。國際上，目前價(jià)結(jié)果，本文從組織整體、工作回報(bào)、工作環(huán)境、工作群體被企業(yè)普遍接受和采納的員工滿意度評(píng)價(jià)方法主要有兩和部門管理5個(gè)維度設(shè)計(jì)知識(shí)型員工滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，種：單一整體評(píng)估法與工作要素綜合評(píng)價(jià)法。單一整體評(píng)如圖1所示。估法要求被調(diào)查者回答對工作的總體感受。工作要素綜合組織整體維度主要了解員工對研究所整