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1、第27卷第14期科技進步與對策Vol.27No.142010年7月Science&TechnologyProgressandPolicyJul.2010高科技組織知識型員工滿意度評價實證研究12衛(wèi)圈虎，周沈剛(1.西北工業(yè)大學，陜西西安710072；2.西安飛行自動控制研究所，陜西西安710065)摘要：知識型員工是高科技組織核心競爭力的主要構成要素。以某研究所知識型員工為研究對象，通過設計調查問卷，采用工作要素綜合評價法進行了滿意度的實地測評，分析了影響滿意度的關鍵因素，并對統(tǒng)計特征因素與滿意度之間的關系進行了研究
2、，提出了改進知識型員工滿意度的建議。關鍵詞：高科技組織；知識型員工；員工滿意度中圖分類號：F276.44文獻標識碼：A文章編號：1001–7348(2010)14–0125–050引言的闡述，知識型員工有著共同的特征，即普遍具備較高的知識水平，主要依靠、利用知識和技能來工作。通常情況下，作為管理診斷工具，員工滿意度測評已成為現代企業(yè)高科技組織中最關鍵的人力資源包括高級管理人員、科研人管理的重要內容和手段之一。通過科學有效地實施員工滿員和高技能工人三類，其主要有以下幾個方面的特點：意度調查、分析和評估，企業(yè)可以及時捕捉
3、員工的思想動(1)知識型員工從自身工作中獲取大量的內在滿足感，態(tài)和心理需求，根據員工滿意度呈現的特點，有的放矢地價值評判個性化，追求事業(yè)成就。制定和調整管理策略，提升組織績效。知識型員工是高科(2)知識型員工的忠誠感更多地針對自己的專業(yè)而不是技組織人員構成的主體，他們具備較高的學歷水平、豐富企業(yè)或老板，是否加入某企業(yè)多是出于自身的選擇，不愿的專業(yè)知識、較高的素質和技能，是企業(yè)核心競爭力的主意受制于人，強調工作的自主性。要構成要素。在激烈的人才競爭時代，企業(yè)要想吸引和留(3)知識型員工很容易流動，如果處理不好會給企業(yè)造
4、住優(yōu)秀人才，就必須不斷提高員工的滿意度?！豆鹕虡I(yè)成重大損失。周刊》的調查數據表明，員工滿意度每提高3個百分點，(4)知識型員工的創(chuàng)造性、工作成果在短期內往往較難可以使企業(yè)員工流失率降低5%，運作成本降低10%，勞動衡量，而在通常情況下較難測評的個人主觀能動性、團隊［1］生產率提高25%~65%。員工滿意則促進企業(yè)的發(fā)展，高協作等對工作結果影響非常大。科技組織的知識型員工尤其如此。因此，在高科技組織的(5)知識型員工是一種高智能、高增值型資本。知識型知識型員工中進行滿意度測評研究具有普遍的現實意義。員工所具備的高知識
5、、高技能蘊含著極大的生產力，有效本文以某研究所知識型員工為研究對象，采用工作要素綜管理和開發(fā)知識型員工能給企業(yè)帶來巨大的效益。合評價法，從組織整體、工作回報、工作背景、工作群體和部門管理5個維度進行滿意度評估，分析影響知識型員2滿意度評價指標體系的構建工滿意度的關鍵因素，并對統(tǒng)計特征因素與滿意度之間的關系進行研究，進而提出改進滿意度的建議。進行員工工作滿意度評價，首先應明確影響員工滿意度的主要因素，建立滿意度評價指標體系，進而以調查問卷的1高科技組織知識型員工及其特點形式開展調查活動。國外采用較多的主要有明尼蘇達滿意
6、度調查表(MSQ)、工作描述指數(JDI)、彼得需求滿意度調查表知識型員工也稱知識工作者(knowledgeworker)。根據(NSQ)和蓋洛普咨詢公司測量問卷。而國內企業(yè)常用的工作彼得?德魯克的定義，知識型員工指的是“掌握和運用符號及滿意度調查問卷主要包括工作本身、工作群體、企業(yè)滿意度［2］［4］概念，利用知識或信息工作的人”。有學者將知識型員工3個方面。對于知識型員工，知識管理專家瑪漢·坦姆仆做［3］定義為“專門從事腦力勞動的那部分人”。根據相關文獻過大量研究，他認為知識型員工最關注的前4個因素依次為：收稿日期
7、：2009–07–04作者簡介：衛(wèi)圈虎(1971–)，男，陜西藍田人，西比工業(yè)大學高級工程師，在讀博士，研究方向為管理系統(tǒng)工程?！?26·科技進步與對策2010年［5］個體成長、工作自主、業(yè)務成就、金錢財富。對于高科技3基于工作要素的滿意度綜合評價組織來說，除了需要重點關注這些因素外，組織的整體實力以及管理者的能力和水平也是影響員工滿意度的重要因素，3.1評價方法選擇而且在某些情況下，后者對員工的吸引和保持起著決定性作員工滿意度是相對于個體的生活滿意度和總體滿意度用。因此，為了較全面地得到知識型員工對組織滿意度的評而
8、言的，特指個體作為職業(yè)人的滿意程度。國際上，目前價結果，本文從組織整體、工作回報、工作環(huán)境、工作群體被企業(yè)普遍接受和采納的員工滿意度評價方法主要有兩和部門管理5個維度設計知識型員工滿意度評價指標體系，種：單一整體評估法與工作要素綜合評價法。單一整體評如圖1所示。估法要求被調查者回答對工作的總體感受。工作要素綜合組織整體維度主要了解員工對研究所整
