《如何高效回復郵》PPT課件

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1、馬上要上崗了，你準備好了嗎回復郵件的要領，知道了嗎？課程內容如何評估網絡買家查詢如何專業(yè)回復買家查詢如何管理買家查詢如何專業(yè)報價提問和解答什么是買家查詢?買家通過電話、電子郵件、傳真、信函，在線留言向供應商發(fā)出的各種產品詢盤直接查詢指名道姓直接查詢您的產品、一對一間接查詢通過第三方對供應商產品的查詢詢盤分類：老客戶、潛在客戶、新客戶/新產品、老產品如何在線郵件鑒別目標市場客戶？分辨真盤/假盤，實盤/虛盤合作客戶／老客戶A/B/C/大中小級客戶，潛在客戶競爭對手，貿易騙子一對一，群發(fā)新產品、老產品確定工作的輕重緩急立即回復/日后回復/不回復避免陷入回答問題陷

2、阱評估買家詢盤實戰(zhàn)分析專業(yè)有誠意型潛在客戶型貿易平臺勾選型索要樣品型信息收集型競爭對手型如何評估,篩選買家查詢:結合我們公司的市場定位評估：1)發(fā)出查詢的方式2)發(fā)出查詢的動機3)買家的背景信息4)查詢內容的專業(yè)5)客戶與我們的吻合度6)與買家的溝通中7)客戶資信調查1)發(fā)出查詢的方式根據(jù)發(fā)出查詢的方式，時間，費用說明迫切程度和等級評估查詢誠意度來源好感度，用詞/句、語氣正規(guī)的操作方式目的動機采購意圖尋找生產/加工某個產品的供應商尋找產品三個月內購買，六個月后購買，收集信息今后采購新產品建立參考檔案從其他供應商處了解最新產品情況考慮以進口產品代替本地采購跟

3、進競爭對手的產品不購買參考而已評估查詢誠意度2)買家的背景資料核查買家背景信息來自的國家和地區(qū)，公司類型，國內？地址、聯(lián)系人、電話、傳真、電子郵件創(chuàng)始年份、總資產、年銷售額目標市場預期的訂貨規(guī)模進行訂單分析計劃何時下訂單3)查看買家網站評估是否有獨立網站？公司名稱能夠通過互聯(lián)網查到嗎？查看網站評估規(guī)模、結構、信息、注冊時間、內容更新？專業(yè)、對口、配套、認證、主要客戶、研發(fā)利用Google搜索客戶公司簡稱4)查詢內容的專業(yè)關于產品專用術語表達查詢產品單一/全部？與我們匹配度專業(yè)，品名、規(guī)格、型號、原料、成份、最小定單量價格、包裝、樣本、樣品、國際認證小心了解

4、特別詳細，專業(yè)度超常只是籠統(tǒng)的要樣本和價格單的查詢5)我們與客戶的吻合度誰是我們的客戶？我們的銷售對象不是所有人進入我們郵箱／展位的？定價20/18-225$/40$大客戶、小客戶？緊迫的、重要的？客戶的吸引力知名度、市場及采購量、互補性、產品標準利潤、付款條件評估我們的匹配度認證、品質穩(wěn)定、成本底、交貨期,產能大,溝通能力6)與買家的電話溝通中評估主動與查詢方電話溝通首次電話準備腳本準備問題及答案盡量多問專業(yè)性問題測試對方態(tài)度、素質、反應、行業(yè)了解程度了解經營范圍/產品電話/郵件結合跟進避免往來郵件不斷，無法進展獲得直接郵件機會電話溝通要素：7）客戶資信

5、調查對主要客戶可借助：出口保險公司/商業(yè)銀行www.sinosure.com.cn專業(yè)企業(yè)信用咨詢公司www.dnb.comwww.huaxiacredit.comwww.firstinfo.com.cn客戶所在國調驗機構www.cofacerating.com客戶的國內客戶對買家的查詢分級A：最佳查詢對客戶的產品、公司產生興趣而發(fā)出具有針對性、專業(yè)性的高迫切性查詢發(fā)出查詢的地區(qū)是供應商欲開發(fā)的市場B：良好查詢針對客戶產品的查詢C：未來看好不是目前的開發(fā)市場或產品，但這些查詢將是客戶未來的銷售線索如何專業(yè)回復買家查詢專業(yè)回復買家查詢的關鍵要素有效的報價與溝

6、通技巧？怎樣避免寄樣后杳無音信？如何使買家回復你郵件的秘訣如何專業(yè)回復買家查詢？將詢問信函分類老客戶、潛在客戶、新客戶有稱呼的詢問信有提起詢問產品的信簡單介紹他們公司背景的沒有稱謂也沒有提到產品名稱一開始就要你寄報價單和樣品不合情的要求如何專業(yè)回復買家查詢？用專業(yè)的語言，技巧性地回復不要急于用報價回復采用婉轉的語言詢問客人具體的產品提升自身素質自信：是成功的一半內行：對產品和相關參數(shù)的了解耐心：能經受時間考驗如何專業(yè)回復買家查詢？專業(yè)的回復應包括的內容1.表示感謝：感謝+負責人的簽字或署名表明您很重視合作2.簡潔的公司/產品介紹+網站Link名稱、創(chuàng)辦年份

7、、年銷售額、獲得認證、合作對象、生產線、管理等的資料專業(yè)的產品規(guī)格專業(yè)的回復應包括的內容3.回答買家感興趣的問題滿足別人的興趣是我們成功的第一要步提問專業(yè)的問題4.利用QuotationSheet/Form具體說明產品名稱、規(guī)格、型號、顏色、最小定單量、國際認證參數(shù)、具體說明、FOB、CIF、具體說明付款條件產品5.聯(lián)絡資料您的姓名、電話和傳真號碼、電子郵件／ICQ及網頁地址、辦公室地址、工作時間如何在回復中突現(xiàn)競爭優(yōu)勢獨特賣點（UniqueSellingPoint）描述您競爭對手不具備的優(yōu)勢描述您能為客戶提供的利益必須有相關的事實依據(jù)可以描述公司、產品、

8、服務等優(yōu)勢如何專業(yè)回復買家查詢？針對信息不全的查詢不要馬上依他要求