《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與管理》ppt課件

《《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與管理》ppt課件》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與管理1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與管理3.1網(wǎng)上消費(fèi)者的特點(diǎn)3.2市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)3.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略3.5網(wǎng)站推廣的方法3.6網(wǎng)絡(luò)廣告的形式與特點(diǎn)3.7網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的方法3.8網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估2學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉Internet用戶的主要特點(diǎn)；分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為；了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程；熟悉主要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)；掌握主要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略；了解網(wǎng)絡(luò)廣告類型及特點(diǎn)；掌握網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的方法；熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的方法。3漢王公司的搜索引擎營(yíng)銷實(shí)踐45678910固定排名廣告：關(guān)鍵詞搜索結(jié)果在頁(yè)面顯示的固定明次位置，按照

2、位置計(jì)費(fèi)競(jìng)價(jià)排名：不是按照排名時(shí)間長(zhǎng)短，而是按照客戶網(wǎng)站帶來(lái)的實(shí)際訪問(wèn)量收費(fèi)。地址欄搜索廣告：在瀏覽器地址欄輸入中文名能夠直達(dá)企業(yè)11漢王公司的搜索引擎營(yíng)銷實(shí)踐開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)搜索推廣以來(lái)，電話數(shù)增長(zhǎng)率達(dá)55.3%，上門數(shù)增長(zhǎng)率達(dá)408%。由于網(wǎng)絡(luò)覆蓋全面，且漢王處于首頁(yè)醒目位置，提升了漢王指紋產(chǎn)品的知名度，也有效配合了推廣拉動(dòng)指紋銷售。12３.1網(wǎng)上消費(fèi)者的特點(diǎn)3.1.1網(wǎng)民特征分析1、性別：我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度高于女性,女性網(wǎng)民人數(shù)增長(zhǎng)速度高于男性男女比例：116．9∶100各自占性別比例9.7%—7.3%網(wǎng)民

3、絕對(duì)值0.68：0.44男女網(wǎng)民比率155：100絕對(duì)人數(shù)：7億：6億132、上網(wǎng)時(shí)間：05年網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)15.9個(gè)小時(shí),與上年同期相比，網(wǎng)民每周上網(wǎng)小時(shí)數(shù)增加了2.7小時(shí)，增幅為20.5%。14瀏覽新聞、搜索引擎和收發(fā)郵件成為網(wǎng)民最常使用的三大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，三者的使用率分別為67.9%、65.7%和64.7%。3、上網(wǎng)內(nèi)容15164、婚姻狀況：未婚者在目前仍然是我國(guó)網(wǎng)民的主體,與我國(guó)人口分布中已婚人口占據(jù)主體的情況不太一致。175、年齡：網(wǎng)民中18-24歲的年輕人所占比例最高，達(dá)到35.1%。186、教育程度：網(wǎng)

4、民中文化程度為高中（中專）的比例最高，占到30.2%，其次是本科（26.3%）和大專（24.4%）。197、網(wǎng)民月收入：08年個(gè)人月收入在500元以下（包括無(wú)收入）的網(wǎng)民所占比例最高，達(dá)到22.5%。208、網(wǎng)民身份和職業(yè)21超過(guò)2/3的用戶認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)對(duì)學(xué)習(xí)、工作、生活、娛樂(lè)等方面的幫助均是非常大或比較大。網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有近半數(shù)是為了“購(gòu)買到本地沒(méi)有的商品”。我國(guó)的B2C市場(chǎng)已經(jīng)從書(shū)刊、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主向一個(gè)多樣化的消費(fèi)者市場(chǎng)發(fā)展。9、網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度2210、用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)最反感的方面23243.1.

5、2網(wǎng)上消費(fèi)者的行為模式文化社會(huì)心理品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷激勵(lì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)擊行為購(gòu)買決策人口統(tǒng)計(jì)自變量參變量——市場(chǎng)激勵(lì)影響網(wǎng)上行為　因變量——背景因素的變量網(wǎng)站的特征25一、商品的特性1、商品的新穎性-Fashion2、商品的個(gè)性化-個(gè)性需求3.1.3影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的因素26二、產(chǎn)品的價(jià)格-價(jià)格較傳統(tǒng)低三、購(gòu)物的便捷性-物流四、服務(wù)-上門服務(wù)，便利性27五、安全可靠性傳統(tǒng)購(gòu)物的網(wǎng)絡(luò)交易安全網(wǎng)行交易的信息安全28293031323.2.1、市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程一、市場(chǎng)營(yíng)銷及哲學(xué)1、美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)(AMA)2004年8月，

6、“營(yíng)銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞顧客價(jià)值，管理客戶關(guān)系的一系列過(guò)程?！?.2市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷332.菲利普·科特勒教授市場(chǎng)營(yíng)銷是通過(guò)創(chuàng)造和交換產(chǎn)品及價(jià)值，從而使個(gè)人或群體滿足欲望和需要的社會(huì)過(guò)程和管理過(guò)程。思考市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心343.市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)(1)含義企業(yè)對(duì)其營(yíng)銷活動(dòng)及管理的基本指導(dǎo)思想(2)核心正確處理企業(yè)、顧客和社會(huì)之間的利益關(guān)系35(3)演進(jìn)路線36以企業(yè)為中心的觀念1.生產(chǎn)觀念/productionconcept盛行于19世紀(jì)末20世紀(jì)初

7、，工業(yè)化初期該觀念認(rèn)為，消費(fèi)者總是接受任何他能買到并且買得起的產(chǎn)品典型口號(hào)：“我們生產(chǎn)什么，就賣什么”福特汽車公司，T型汽車的成與敗372.產(chǎn)品觀念/productconcept盛行于19世紀(jì)末20世紀(jì)初該觀念認(rèn)為，消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品主要特點(diǎn)———生產(chǎn)精工產(chǎn)品，忽視了市場(chǎng)需求383.推銷觀念/sellingconcept盛行于20世紀(jì)三四十年代，也稱為銷售觀念該觀念認(rèn)為，消費(fèi)者通常有一種購(gòu)買惰性或抗衡心理，若聽(tīng)其自然，消費(fèi)者就不會(huì)大量購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品典型口號(hào)：“我們賣什么，就讓人們買什么”

8、39以消費(fèi)者為中心的觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念/marketingconcept形成于20世紀(jì)50年代該觀念認(rèn)為，企業(yè)的一切計(jì)劃和策略應(yīng)以消費(fèi)者為中心，以正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望四個(gè)支柱：目標(biāo)市場(chǎng)（需求）、整體營(yíng)銷、顧客滿意和盈利率典型口號(hào)：“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”40以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的觀念社會(huì)營(yíng)銷觀念/societalmarketingconce