公關(guān)案例薈萃

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1、公關(guān)案例薈萃美的公司靠公關(guān)塑造形象廣東美的集團股份有限公司靠5000元起家，迅速發(fā)展成為中國十大鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)之一，在國內(nèi)外享有盛譽。究其原因，美的集團的老總一語道破天機：“一靠質(zhì)量管理，二靠企業(yè)公關(guān)?！?、名人賽揚“美的”名當(dāng)企業(yè)進入一個新的經(jīng)濟增長期時，美的集團精心策劃了在北京舉行的“美的杯”名人橋牌賽和“美的杯”名人網(wǎng)球賽，利用名人效應(yīng)，提高了“美的”的品牌知名度，也協(xié)調(diào)了政府關(guān)系和媒介關(guān)系。2、借傳媒協(xié)調(diào)顧客關(guān)系配合在北京的名人賽活動，美的集團在其他省市同步開展公關(guān)活動。借助新聞媒介，發(fā)放了數(shù)十萬份空調(diào)知識有獎競

2、答和“美的”發(fā)展佳策有獎?wù)骷?，收到來?3萬封。不僅拉近了廠家和消費者之間的距離，而且協(xié)調(diào)了顧客關(guān)系。3、重人才樹“美的”形象隨著珠海重獎科技人才，美的發(fā)布的《博士生馬軍在“美的”》新聞專搞引起了轟動。美的集團接受了我國自己培養(yǎng)的、第一個進入鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的博士生，而他僅用三個月，就研制出第一代高效節(jié)能空調(diào)機。美的重視人才的政策和成功宣傳，吸引了海內(nèi)外的精英。在大批科技人才加盟美的之時，老總下令投資1000萬元為“鳳凰”筑巢，讓他們安居樂業(yè)。4、籌慶典繪“美的”新貌美的領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)銜策劃了“美的”工業(yè)城慶典。清晨，彩旗飄飄

3、，鼓樂喧天，少年鼓隊、兒童花環(huán)長蛇陣、軍樂團方陣、香港醒獅隊呈梅花狀盛開；300個鮮花籃簇?fù)碇赖牡袼?；在第一分會場，鞏俐的“柔情似水，夏日?jīng)典”電視廣告聲情并茂；公關(guān)人員和“美的”小姐盛情接待海內(nèi)外來賓，引導(dǎo)他們參觀展品，以及“美的”工業(yè)城的生產(chǎn)基地。入夜，“美的之夜”晚會將慶典推向高潮。精明的美的人將公關(guān)理論與實踐相結(jié)合，對外形成了廣泛持久的轟動效應(yīng)，證明了“努力干好加上讓人知曉”的公關(guān)信條。問題：（1）根據(jù)本案例談?wù)劰碴P(guān)系對于企業(yè)發(fā)展的價值和意義。（2）為什么在抓質(zhì)量管理的同時要開展有效的公共關(guān)系工作？（3

4、）在公關(guān)活動中為什么要注重高品位？（4）試從公關(guān)職能、公眾、傳播方式和技巧等方面進行案例分析。顧客爭座時，肯德基怎么辦？2000年8月，江西第一家肯德基餐廳落戶南昌，開張數(shù)周，一直人如蜂擁，非?；鸨?。不想一月未到，就有顧客因爭座被毆打而向報社投訴肯德基，造成一場不小的風(fēng)波。事件經(jīng)過大致如下：一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊購買套餐時，座位被一位男顧客坐了而發(fā)生爭執(zhí)。先是兩位顧客因爭座發(fā)生口角，盡管已引起其他顧客的注意，但此時餐廳的員工未能及時平息兩人的爭端。接著兩人爭吵上升到大聲爭吵，店內(nèi)所有顧客則都開始關(guān)注事

5、態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長擔(dān)心事態(tài)危險和小孩受到粗話影響，開始領(lǐng)著小孩離店。最后二人爭吵上升到斗毆，男顧客大打出手，毆傷女顧客后離店，別的顧客也紛紛離座外逃和遠遠地看熱鬧。女顧客非常氣憤，當(dāng)即要求肯德基餐廳對此事負(fù)責(zé)，并加以賠償。到此時，其影響面還局限于人際范圍，如果餐廳經(jīng)理能滿足顧客的要求，女顧客就不至于向報社投訴。但餐廳經(jīng)理表示“這是顧客之間的事情，肯德基不應(yīng)該負(fù)責(zé)”，拒絕了女顧客的要求。女顧客馬上打電話向《南昌晚報》和《江西都市報》兩報投訴。兩報立即派出記者到場采訪。女顧客陳述了事件的經(jīng)

6、過并堅持自己的要求，而餐廳經(jīng)理在接受采訪時對女顧客被毆表示同情和遺憾，但是認(rèn)為餐廳沒有責(zé)任，不能做出道歉和賠償。兩報很快對此事作了報道，結(jié)果引起眾多市民的議論和有關(guān)法律專家的關(guān)注。事后，根據(jù)消費者權(quán)益保護法，肯德基被認(rèn)為對此事負(fù)有部分責(zé)任，向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫(yī)藥費，兩報對此也都作了后續(xù)報道。思考題：（1）從公共關(guān)系角度來看，顧客爭座，肯德基到底該不該管？（2）通過這一事件，我們應(yīng)該汲取哪些教訓(xùn)？IBM公司的“金環(huán)慶典”活動美國IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會，對那些在一年中做出過突出貢獻的銷售

7、人員進行表彰。這種活動常常是在風(fēng)光旖旎的地方，如馬霍卡島等地進行。對3％的做出了突出貢獻的人所進行的表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。在慶典中，IBM公司的最高層管理人員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些做出了突出貢獻的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好的影片。在被邀請參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會名流，還有那些做出了突出貢獻的銷售人員的家屬和親友。整個慶典活動，自始至終都被錄制成電視(或電影)片，然后被拿到IBM公司的每一個單位去放映。IBM公司每年一度的“金環(huán)慶

8、典”活動，一方面是為了表彰有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情、增進友情的一種手段。在這種慶典活動中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地，在交流中，無形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關(guān)心的語言，常常能使那些在第一線工作的銷售人員“受寵若驚”。正是在這個過程中，銷售人員更增強了對企業(yè)的“親密感”和責(zé)任