網(wǎng)絡(luò)公關(guān)案例

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1、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)案例：高露潔公司化危機(jī)為商機(jī)【文章來源；??發(fā)表時間：2010-7-2613:55:46】??高露潔公司化危機(jī)為商機(jī)事件回放：　　2005年4月中旬，國內(nèi)各大媒體轉(zhuǎn)載英國《旗幟晚報》的一則報道：包括高露潔等品牌在內(nèi)的數(shù)十種超市商品均含有三氯生。三氯生會和自來水中的氯生成三氯甲烷，而三氯甲烷被美國環(huán)保署列為可能的人類致癌物。這則報道是根據(jù)美國弗吉尼亞工學(xué)院的研究者Peter?Vikesland的《太愛干凈可能對你的健康和環(huán)境有害》一文寫出的?！　‰S著這則消息在中國的傳播，高露潔在中國消費(fèi)者中的品牌信任度急速降低，高露潔牙膏的銷量比以前有

2、大幅度下降，銷售商持觀望態(tài)度，隨時準(zhǔn)備撤柜。截至4月20日凌晨0時15分，共有60025人參加了新浪網(wǎng)的網(wǎng)上調(diào)查，其中54118人表示將不再購買高露潔牙膏?！　「呗稘嵐疚C(jī)公關(guān)啟動：　　一、反應(yīng)迅速，組建公關(guān)團(tuán)隊(duì)。高露潔亞太區(qū)總裁高仕亞、廣州高露潔棕欖有限公司董事長方寶惠、高露潔棕欖公司副總裁魏德威都出現(xiàn)在新聞發(fā)布會場，表現(xiàn)出高度重視。　　二、媒體公關(guān)，換取支持和同情。4月19日，廣州高露潔棕欖公司在國內(nèi)有影響的主流媒體《南方周末》上發(fā)表聲明：高露潔全效牙膏有效、有益、安全。并確認(rèn)接下來還會對媒體和公眾做出更詳細(xì)的說明?！　∪?、及時召開新聞

3、發(fā)布會。4月27日，高露潔公司召開大型新聞發(fā)布會，國內(nèi)150家媒體到會。方寶惠表示，高露潔全效牙膏是全世界經(jīng)過最廣泛測試和評估的牙膏，全世界超過30家獨(dú)立的牙醫(yī)協(xié)會都蓋章認(rèn)證了該品牌牙膏的安全性，消費(fèi)者完全可以放心使用。高露潔棕欖公司副總裁魏德威博士(Davidk.Wilcox)表示，“高露潔全效”經(jīng)過多次試驗(yàn)證明，在任何情況下都不會產(chǎn)生有害物質(zhì)?！　∷?、解鈴還須系鈴人，澄清信源。高露潔公司還播放了PeterVikesland的一段錄音，其在錄音中表示自己的研究只是關(guān)于自來水和含有玉潔純的清潔劑相互之間的化學(xué)反應(yīng)，根本沒有涉及牙膏?！镀鞄猛韴?/p>

4、》說的英國瑪莎超市把有些牙膏下架，顯然是對他最近研究的過度反應(yīng)。　　五、樹立權(quán)威認(rèn)同。積極與專家、學(xué)者、政府官員溝通，“政府對整個事件已非常了解，沒有疑問和聲明，就是對我們的安全性有信心?！薄　×B(tài)度誠懇，化危機(jī)為商機(jī)。高露潔亞太區(qū)總裁高仕亞先生對記者說，“在高露潔，我們的工作不僅僅是銷售牙膏。高露潔為人稱道的是它的產(chǎn)品質(zhì)量和安全保障。高露潔在全球開展了很多宣傳口腔健康的活動，這些都體現(xiàn)了我們最根本的價值觀———關(guān)心我們所處的社會以及生活在這個社會中的消費(fèi)者。點(diǎn)評：　　高露潔的危機(jī)公關(guān)成功地轉(zhuǎn)移了消費(fèi)者的注意力，使大家對此事的關(guān)注度逐步降低

5、，維護(hù)了品牌形象。仔細(xì)觀察，不難發(fā)現(xiàn)，這個案例與幾年前“假紅?！笔录屑t牛公司的危機(jī)公關(guān)有異曲同工之妙。這又讓我們聯(lián)想到最近的“雀巢危機(jī)”。在媒體上無一例外全是負(fù)面新聞時，雀巢公司卻始終沒有與媒體進(jìn)行有效的溝通，任憑媒體猜測，也沒有通過任何形式來發(fā)布只言片語，只是一味的沉默，導(dǎo)致危機(jī)越來越大，朝著不可預(yù)知的方向發(fā)展。媒體的批判由原先的問題奶粉上升到了對整個雀巢公司運(yùn)營體系，甚至牽扯到商業(yè)道德、雙重標(biāo)準(zhǔn)和歧視性經(jīng)營等重大問題。直到6月5日下午，雀巢中國公司才公開致歉，并表示對于碘超標(biāo)的奶粉將負(fù)責(zé)更換，但仍表示不負(fù)責(zé)退貨，而具體更換措施雀巢也未明

6、確出臺。這使雀巢產(chǎn)品信任度急劇降低，業(yè)界均認(rèn)為這是一個非常失敗的危機(jī)公關(guān)案例?？系禄鶈游C(jī)公關(guān)化禽流感危機(jī)為商機(jī)2008-10-27rong互聯(lián)網(wǎng)評論0條我要投稿導(dǎo)讀：2005年在禽流感影響之下，廣東人已經(jīng)從“無雞不成宴”變成“有雞無雞都成宴”了，加上網(wǎng)上到處流傳越南肯德基轉(zhuǎn)賣“肯德魚”，許多人揣測中國肯德基可能會受到影響，肯德基公司也成為媒體追問的...　　2005年在禽流感影響之下，廣東人已經(jīng)從“無雞不成宴”變成“有雞無雞都成宴”了，加上網(wǎng)上到處流傳越南肯德基轉(zhuǎn)賣“肯德魚”，許多人揣測中國肯德基可能會受到影響，肯德基公司也成為媒體追問的

7、對象?！　】系禄膽?yīng)對態(tài)度十分積極，肯德基廣東區(qū)市場經(jīng)理崔煥銘昨日召集各大媒體，在廣州維多利廣場首層的肯德基店內(nèi)舉行危機(jī)公關(guān)，就其安全的雞肉供應(yīng)體系作了長達(dá)半個多小時的介紹，并向全社會莊嚴(yán)承諾：肯德基有完善的系統(tǒng)與措施，有信心、有把握為消費(fèi)者把好安全關(guān)?，F(xiàn)場消費(fèi)者與記者們共同聽取了肯德基的介紹，一位消費(fèi)者說：“本來就覺得不必太恐慌，現(xiàn)在聽完介紹，看完幻燈片，明白其雞肉產(chǎn)品是系統(tǒng)把關(guān)的，并需經(jīng)過2分30秒到14分30秒、170℃以上高溫烹制，更覺得可以放心吃炸雞了?！薄　”緛砜此撇焕囊患拢F(xiàn)在透過積極的媒體對話途徑并向社會傳達(dá)，很可能會消除

8、許多消費(fèi)者的疑慮，化危機(jī)為商機(jī)?！　∥C(jī)處理機(jī)制好處多多　　針對禽流感的新聞發(fā)布會由肯德基在上海的中國總部統(tǒng)一部署，在中國各區(qū)同一時間統(tǒng)一發(fā)布。應(yīng)該說，在這一時間舉