營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文范文-分析電力大營(yíng)銷(xiāo)新模式word版下載

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1、營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文范文:分析電力大營(yíng)銷(xiāo)新模式word版下載導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于電力大營(yíng)銷(xiāo)新模式的優(yōu)秀論文范文,對(duì)正在寫(xiě)有關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)論文的寫(xiě)作者有一定的參考和指導(dǎo)作用，論文片段：摘要：通過(guò)對(duì)比介紹大小經(jīng)營(yíng)模式，彰顯新形勢(shì)下電力“大模式”形成的必定性；在一一闡明現(xiàn)代電力“大營(yíng)銷(xiāo)”系統(tǒng)的具體內(nèi)容（CIS、CRM、DSM）后，指出為進(jìn)一步完善電力“大模式”而應(yīng)釆取一些必要措施。關(guān)鍵詞：大營(yíng)銷(xiāo)；電網(wǎng)企業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)電力體制的改革沖擊著電網(wǎng)企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，傳統(tǒng)的、舊的模式已不能適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的需要，伴隨現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，一種全新的模式呼之欲出。電力“大營(yíng)銷(xiāo)”新模

2、式的形成。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)為求得存活和發(fā)展，必須努力架構(gòu)一種全新的營(yíng)銷(xiāo)體系，在摒棄那些存在諸多弊端的經(jīng)營(yíng)管理理念的同時(shí)，參照市場(chǎng)的千變?nèi)f化，新的營(yíng)銷(xiāo)體系以嶄新的面貌出現(xiàn)在我們面前，我們通常稱之為“大營(yíng)銷(xiāo)”。電力“大營(yíng)銷(xiāo)”是和對(duì)于傳統(tǒng)的電力“小營(yíng)銷(xiāo)”模式而言的。我國(guó)現(xiàn)有的區(qū)域大電網(wǎng)都是由小電網(wǎng)多次聯(lián)網(wǎng)形成的，營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)大都按原區(qū)塊劃分，各營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)只負(fù)責(zé)本區(qū)域的用電、收費(fèi)等業(yè)務(wù)，這種運(yùn)營(yíng)方式稱為“小營(yíng)銷(xiāo)”。電力“小營(yíng)銷(xiāo)”對(duì)客戶服務(wù)具有時(shí)間、地點(diǎn)限制，客戶和關(guān)必須到指定的營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)或者付費(fèi)；區(qū)域的劃分使得電網(wǎng)企業(yè)或者供電單位必須提供多個(gè)營(yíng)業(yè)廳

3、以方便客戶繳帳，客戶的信息和需求不能在第一時(shí)間得到反饋?！靶I(yíng)銷(xiāo)”模式的不足之處可見(jiàn)一斑。針對(duì)“小營(yíng)銷(xiāo)”暴露出來(lái)的種種弊端，在改良和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上提出的“大營(yíng)銷(xiāo)”模式無(wú)疑成了新形勢(shì)下尋求營(yíng)銷(xiāo)體系改革的電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層們關(guān)注的焦點(diǎn)。電力“大營(yíng)銷(xiāo)”是充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行以客戶為中心的全方位電力營(yíng)銷(xiāo)。我們可以從以下兒個(gè)方面來(lái)感受“大營(yíng)銷(xiāo)”的與時(shí)俱進(jìn)：“大營(yíng)銷(xiāo)”的營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)不受時(shí)間、空間限制的多維營(yíng)業(yè)廳。首先，電力客戶可到任意一家營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不受地域限制；其次，電力系統(tǒng)與銀行系統(tǒng)合作，客戶選擇從電力營(yíng)業(yè)廳延伸至銀行營(yíng)業(yè)廳,電力客戶可選擇任意一家與之聯(lián)

4、網(wǎng)的銀行營(yíng)業(yè)廳繳納相關(guān)費(fèi)用；再者，信息技術(shù)帶動(dòng)下的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電話營(yíng)業(yè)廳，向電力客戶提供24小時(shí)全天候服務(wù)，電力客戶足不出戶便能知曉相關(guān)服務(wù)政策;最后，多維營(yíng)業(yè)廳在為客戶提供了傳統(tǒng)作用上的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)后,還會(huì)主動(dòng)向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品與服務(wù)，能夠及時(shí)了解客戶的需求，服務(wù)更到家、更到位。“大營(yíng)銷(xiāo)”拉近了電力企業(yè)與客戶Z間的距離?！按鬆I(yíng)銷(xiāo)”分工細(xì)化，電力客戶可通過(guò)選擇一個(gè)或多個(gè)渠道完成自己的繳費(fèi)或其他業(yè)務(wù)，再加上互聯(lián)網(wǎng)的普及，已不再局限于營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與電力客戶的接觸，其它職能部門(mén)也可在必要的時(shí)候與客戶之間加強(qiáng)聯(lián)系。有效接觸使得來(lái)自客戶的反饋信息增加，企業(yè)經(jīng)過(guò)篩選和提取，放

5、大有用信息，并在此基礎(chǔ)上及時(shí)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)政策與策略的探討，以適應(yīng)電力市場(chǎng)的需求，并能根據(jù)市場(chǎng)的變化及時(shí)變更相關(guān)政策策略，最終在變更的基礎(chǔ)上對(duì)電網(wǎng)計(jì)劃、電力生產(chǎn)計(jì)劃作必要的調(diào)整。頻繁的接觸和交往也能改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，讓彼此都信任對(duì)方，推動(dòng)和諧發(fā)展。信息技術(shù)催生的電力"大營(yíng)銷(xiāo)"系統(tǒng)?，F(xiàn)代電力“大營(yíng)銷(xiāo)”包括電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)（CIS）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和電力需求側(cè)管理系統(tǒng)（DSM）三個(gè)子系統(tǒng)，突破了營(yíng)銷(xiāo)理論的4P和6P的局限。（一）電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)作為電力“大營(yíng)銷(xiāo)”的基礎(chǔ)，CIS通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將省公司、市公司和區(qū)縣的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)聯(lián)接在一起，將實(shí)際營(yíng)業(yè)大

6、廳、虛擬營(yíng)業(yè)大廳、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、銀行、客戶相互關(guān)連。CIS的主要功能是在目前電力企業(yè)CIS系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上，與銀行收費(fèi)系統(tǒng)、電力客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)中心呼叫中心與網(wǎng)站、電力客戶現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)系統(tǒng)有機(jī)統(tǒng)一，并且為CRM與DSM提供信息支持。（二）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為電力“大營(yíng)銷(xiāo)”的載體，CRM采用省、市、縣分層結(jié)構(gòu)，從電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)CIS中獲取數(shù)據(jù)，各部分可以獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)，也可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互連運(yùn)轉(zhuǎn)。公司建立大型數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行一定規(guī)模的數(shù)據(jù)分析。CRM的主要功能包括客戶深度管理、重點(diǎn)客戶分析與決策、市場(chǎng)開(kāi)拓與預(yù)測(cè)、客戶服務(wù)管理與制約。(三)電力需求側(cè)管理系統(tǒng)電力需求側(cè)管理DSM是電

7、力“大營(yíng)銷(xiāo)”的專用決策支持系統(tǒng),DSM從CIS與CRM數(shù)據(jù)庫(kù)中萃取數(shù)據(jù)信息，借助于特定模型對(duì)用戶需求的變化趨勢(shì)進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，提供營(yíng)銷(xiāo)策略與制約策略。DSM主要功能是對(duì)客戶信息作出綜合分析，在電網(wǎng)缺電時(shí)提岀幾種調(diào)整負(fù)荷的方案并進(jìn)行對(duì)比，為上級(jí)決策提供依據(jù)。三、“大營(yíng)銷(xiāo)”模式的進(jìn)一步完善。(—)觀念的完善企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身形象建設(shè)，努力打造優(yōu)質(zhì)商品形象，并在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)觀念，引導(dǎo)員工自覺(jué)規(guī)范自己的一言一行，灌輸全心全意為客戶服務(wù)的思想。同時(shí)要求企業(yè)員工精通相關(guān)業(yè)務(wù)，并熟稔相關(guān)法律法規(guī)，以提高工作質(zhì)量。(―)內(nèi)部機(jī)制的完善首先，企業(yè)要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，力求

8、建立一支知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、營(yíng)銷(xiāo)技能全面、適應(yīng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，善于引導(dǎo)消費(fèi)和經(jīng)營(yíng)的服務(wù)；其次