呼叫中心管理培訓

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5、門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員.【報名電話】閆老師【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內訓服務，歡迎來電咨詢！課程方法curriculummethods內容講述、案例分析、游戲互動、論點評、情景演練理論聯(lián)系實踐：再好的理論，不能實際應用，對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓是在培訓專家實踐工作的基礎上，再次上升到理論指導的高度上；操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具性的生動活波：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、

6、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。課程背景curriculumbackground1.管理干部是企業(yè)決策實施和執(zhí)行的保證！2.優(yōu)秀的干部既要有管理能力又要有實操技能！3.管理干部的成長通常要經(jīng)歷漫長的經(jīng)驗積累！4.本次培訓快速、有效地達成管理干部的飛躍提升！課程收益curriculumearnings1.新任經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理干部快速職業(yè)化；2.學習處理領導、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關系，處理好工作與人際關系，最大限度地發(fā)揮公司的綜合實力；3.學習如何成為一個優(yōu)秀的領導人，如何更好的帶領下屬完成工作目標；

7、4.學會應用主要的管理工具（頭腦風暴、SWOT、PDCA、SMART）；5.如何提高下屬的能力，建設高績效的管理團隊，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。6.學習目標與計劃管理，迅速高效的開展工作。課程大綱curriculumintroduction第一章、什么是管理n管理的實質是什么?n管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理第二章、如何管理心態(tài)n如何才能快速的提高下屬的工作績效？n如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？n如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應付？n如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責任?n合

8、理完善的制度建設是一個長期、持續(xù)的的工作n能不能找到一個立桿見影的方法？現(xiàn)在改變馬上就看到效果？第三章、管理的基本特性n目的性有效性他人性多樣性第四章、什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理n管理的方法和技術多種多樣，什么樣的模