呼叫中心管理培訓(xùn)

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5、門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員.【報(bào)名電話】閆老師【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！課程方法curriculummethods內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動(dòng)、論點(diǎn)評(píng)、情景演練理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對(duì)企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在培訓(xùn)專家實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的生動(dòng)活波：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、

6、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。課程背景curriculumbackground1.管理干部是企業(yè)決策實(shí)施和執(zhí)行的保證！2.優(yōu)秀的干部既要有管理能力又要有實(shí)操技能！3.管理干部的成長通常要經(jīng)歷漫長的經(jīng)驗(yàn)積累！4.本次培訓(xùn)快速、有效地達(dá)成管理干部的飛躍提升！課程收益curriculumearnings1.新任經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理干部快速職業(yè)化；2.學(xué)習(xí)處理領(lǐng)導(dǎo)、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮公司的綜合實(shí)力；3.學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，如何更好的帶領(lǐng)下屬完成工作目標(biāo)；

7、4.學(xué)會(huì)應(yīng)用主要的管理工具（頭腦風(fēng)暴、SWOT、PDCA、SMART）；5.如何提高下屬的能力，建設(shè)高績效的管理團(tuán)隊(duì)，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。6.學(xué)習(xí)目標(biāo)與計(jì)劃管理，迅速高效的開展工作。課程大綱curriculumintroduction第一章、什么是管理n管理的實(shí)質(zhì)是什么?n管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理第二章、如何管理心態(tài)n如何才能快速的提高下屬的工作績效？n如何讓下屬在主動(dòng)積極，而不是被動(dòng)消極？n如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？n如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責(zé)任?n合

8、理完善的制度建設(shè)是一個(gè)長期、持續(xù)的的工作n能不能找到一個(gè)立桿見影的方法？現(xiàn)在改變馬上就看到效果？第三章、管理的基本特性n目的性有效性他人性多樣性第四章、什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理n管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模