如何拉近與顧客的距離

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1、如何與顧客拉近距離從顧客進(jìn)店到離開(kāi)的過(guò)程當(dāng)中,你們覺(jué)得在那幾個(gè)環(huán)節(jié)最容易與顧客拉近距離?探討:一,顧客留意店鋪時(shí)二,顧客留意商品時(shí)三,顧客試衣時(shí)拉近距離之關(guān)健一:微笑笑——微笑服務(wù)的魅力受尊重加深印象自信有涵養(yǎng)感情溝通做到微笑服務(wù)的8個(gè)“一個(gè)樣”?不矯揉造作，領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)不在一個(gè)樣。?一視同仁，顧客態(tài)度好壞一個(gè)樣。?不因人而異，接待生客熟客一個(gè)樣。?心境平和，生意大小一個(gè)樣。?老少無(wú)欺，大人小孩子一個(gè)樣。?正確對(duì)待，買與不買一個(gè)樣。?始終如一，購(gòu)物與退貨一個(gè)樣。?端正態(tài)度，心情好壞一個(gè)樣?；?dòng)——情感病毒討論:在店鋪里,某個(gè)人的情緒是否會(huì)影響到其他人，是否會(huì)影響到整個(gè)店鋪的工作情緒？請(qǐng)舉例說(shuō)明。苦

2、樂(lè)觀避苦求樂(lè)是人性的自然多苦少樂(lè)是人生的必然能苦會(huì)樂(lè)是做人的坦然化苦為樂(lè)是智者的超然心態(tài)決定銷售觀念決定成敗與眼睛的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與身體的結(jié)合迷人微笑的三結(jié)合迷人的微笑拉近距離之關(guān)健二:服務(wù)文明用語(yǔ)您好、您早請(qǐng)：請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)說(shuō)、請(qǐng)稍候、您請(qǐng)坐歡迎光臨、歡迎再次光臨很高興能為您服務(wù)很榮幸（高興）有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)您別客氣、謝謝您勞駕您、打擾您真不好意思請(qǐng)多多指教、請(qǐng)多多關(guān)照歡迎多提供您寶貴的意見(jiàn)BADINA能不能麻煩您再說(shuō)一遍請(qǐng)您清點(diǎn)一下現(xiàn)金（產(chǎn)品）您好!請(qǐng)問(wèn)有什么需要我?guī)兔?？不好意思，您找?**現(xiàn)在不在，有什么需要我為您效勞嗎？您提出的意見(jiàn)很好，很謝謝您，我們會(huì)盡快改進(jìn)再見(jiàn)，有什么使用上的問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)

3、電話聯(lián)系晚安，再見(jiàn)BADINA1,品牌形象的一部分2,使顧客產(chǎn)生好感3,自信度的傳播者服務(wù)文明用語(yǔ)的重要性是什么?說(shuō)“我會(huì)……”以表達(dá)真誠(chéng)地服務(wù)意愿，避免說(shuō)：“我盡可能……”；說(shuō)——顧客更在乎你怎么說(shuō)說(shuō)話的方式：·說(shuō)“我理解……”以體諒對(duì)方情緒，避免說(shuō)：“我不知道、這不是我的責(zé)任……”等等；·說(shuō)“你可以……”來(lái)代替說(shuō)“不，不行”。拉近距離之關(guān)健三:贊美留意商品時(shí):哪些現(xiàn)象最容易接近?一進(jìn)門(mén)就朝目標(biāo)物走去用手觸摸商品，看標(biāo)價(jià)客戶一直注視同一商品，或同類型商品揚(yáng)起臉來(lái)看完商品后看銷售人員腳靜止不動(dòng)一進(jìn)門(mén)就東張西望和客戶四眼對(duì)上時(shí)贊美開(kāi)場(chǎng)EX：您好！現(xiàn)在剛好出了幾個(gè)新款，而且我覺(jué)得都蠻合適您的，來(lái)!

4、我來(lái)給您介紹!EX：您眼光真好！這件上衣是今年夏天流行的款式，您穿起來(lái)一定會(huì)與眾不同，而且正好跟您的褲子非常搭配，要不您試一下吧！這里請(qǐng)嘍!贊美時(shí)要注意?恰到好處找出顧客的亮點(diǎn)找出與眾不同的地方塑造穿上芭蒂娜之后的氣質(zhì)EX：美女！您眼光很好,您手上拿的正好是今年最流行的款式,而且采用特殊面料,穿起來(lái)非常舒適透氣,即使流汗也不會(huì)粘呼呼的!我覺(jué)得蠻適合您的、、“三不”不說(shuō)消極的話不做消極的事不談消極的人!!!“三用”用積極的心理期望替代消極的心理期望,用積極的心態(tài)替代消極的心態(tài)，用積極的情緒替代消極的情緒。情緒管理停止所有的負(fù)面抱怨停止所有的負(fù)面情緒停止所有的負(fù)面語(yǔ)言停止所有的負(fù)面動(dòng)作停止所有的拖

5、延借口拉近距離之關(guān)健四:聆聽(tīng)聽(tīng)的最高境界就是心去聽(tīng)！聽(tīng)——拉近與顧客的關(guān)系忽視地聽(tīng)假裝地聽(tīng)有選擇地聽(tīng)全神貫注聽(tīng)用心去聽(tīng)聽(tīng)的三個(gè)要點(diǎn)耐心專心不假設(shè)明白成熟不是我有話要說(shuō)，而是我聽(tīng)得懂看得懂！實(shí)戰(zhàn)練習(xí)——聽(tīng)力測(cè)試請(qǐng)說(shuō)出潛臺(tái)詞：顧客故意發(fā)出一些響聲。如咳嗽、清嗓子。“我買不起這件衣服?！薄坝袆e的款式嗎？”拉近距離之關(guān)健五:詢問(wèn)心理學(xué)驗(yàn)證，大多數(shù)人會(huì)先回答問(wèn)題我們應(yīng)該從問(wèn)題中爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)問(wèn)問(wèn)題三原則問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題問(wèn)YES的問(wèn)題問(wèn)二選一的問(wèn)題問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題？“您需要什么價(jià)位?”“您平時(shí)喜歡穿什么顏色的衣服?”回答YES的問(wèn)題？一個(gè)品牌的質(zhì)量是很重要的，您說(shuō)是吧?這套衣服你在很多場(chǎng)合都可以穿，您說(shuō)是吧?如果穿起

6、來(lái)不好看,買了回家也不會(huì)去穿他,反而浪費(fèi)錢(qián),您說(shuō)是嗎?價(jià)格方面一定是物有所值,我們還是先來(lái)看一下這件衣服，您穿起來(lái)是否合適，是否突顯出您的氣質(zhì)，這才是最重要的，您說(shuō)是吧？一個(gè)品牌風(fēng)格，質(zhì)量，提供的服務(wù)是否滿意，這才是您以后能否能繼續(xù)選擇我們品牌的關(guān)鍵，您說(shuō)是吧？?jī)r(jià)格都是與商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量掛鉤的,因此價(jià)格也不是唯一的考慮,穿起來(lái)是否合適這才是最重要的;您說(shuō)是吧？BADINA問(wèn)二選一的問(wèn)題？“您是喜歡咖色還是紫色的？”開(kāi)放式問(wèn)題表？您喜歡休閑一點(diǎn)的還是。。。？您比較注重的是面料，款式還是。。。您喜歡的顏色是…..您喜歡的款式是…..您喜歡的風(fēng)格是…..您想搭配什么顏色的上衣？您是打算什么時(shí)候或是

7、什么場(chǎng)合穿的？封閉式問(wèn)題表？您是想用來(lái)搭配外套嗎？您想要用來(lái)送人的嗎？這個(gè)款式有紅色和白色，您想要什么顏色？您平常穿什么碼數(shù)的褲子？您平常喜歡松身裝還是休身裝？您平常喜歡休閑一點(diǎn)還是時(shí)髦一點(diǎn)?這款式有紅色和白色，您想要什么顏色？錯(cuò)誤的問(wèn)題表？您要試穿看看嗎?今年流行綠色,您喜歡嗎?小姐,這件上衣您要不要?您以前穿過(guò)我們品牌的衣服嗎?您聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們這個(gè)品牌嗎?這件很適合您,您覺(jué)得呢?互動(dòng)——試衣間服務(wù)