ji危機(jī)公關(guān)策劃方案

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1、ji危機(jī)公關(guān)策劃方案ji危機(jī)公關(guān)策劃方案：危機(jī)公關(guān)策劃書篇一：家樂福危機(jī)公關(guān)策劃書目錄一，危機(jī)事件回放二，危機(jī)調(diào)查三，策劃目標(biāo)四，公關(guān)方案五，組織與實(shí)施六，公關(guān)效果?危機(jī)事件回放：xx年晚會(huì)，家樂福被曝將超過保質(zhì)期限的食品再利用，甚至更改時(shí)間。鄭州國貿(mào)360家樂福店將同種三黃雞分成白條雞和柴雞出售，價(jià)格差距達(dá)一倍之多，并將過期食品經(jīng)過重新打散再包裝，更改日期后進(jìn)行出售。家樂福官方微博隨后發(fā)布消息稱：“家樂福對(duì)央視315晚會(huì)所報(bào)道的河南花園店嚴(yán)重違規(guī)操作生鮮類產(chǎn)品問題高度重視，在此向消費(fèi)者表示最誠摯的歉意。公司

2、立即展開調(diào)查，并將嚴(yán)肅處理。家樂福始終高度重視食品質(zhì)量管理工作，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，采取措施，切實(shí)保證相關(guān)規(guī)定認(rèn)真落實(shí)，維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益。感謝社會(huì)各界的關(guān)注”。?危機(jī)調(diào)查：家樂福成立于1959年，是大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團(tuán)?，F(xiàn)擁有11,000多家營運(yùn)零售單位，業(yè)務(wù)范圍遍及世界30個(gè)國家和地區(qū)。集團(tuán)以三種主要經(jīng)營業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場(chǎng):大型超市，超市以及折扣店。此外，家樂福還在一些國家發(fā)展了便利店和會(huì)員制量販店。XX年集團(tuán)稅后銷售額增至億歐元，員工總數(shù)超過43萬人。XX年

3、，家樂福在《財(cái)富》雜志編排的全球500強(qiáng)企業(yè)中排名第22位。家樂福超市作為世界知名品牌超市，自成立以來享譽(yù)全球，其市場(chǎng)占有率居超市賣場(chǎng)之首，擁有大量的忠實(shí)顧客！但是作為一個(gè)世界著名的企業(yè)，XX年晚會(huì)上，其銷售過期食品，以好充次的行為被曝光，輿論一片，家樂福事件被大量的消費(fèi)者所關(guān)注，大量的網(wǎng)友通過微博等工具密切關(guān)注家樂福應(yīng)對(duì)的態(tài)度與行動(dòng)！危機(jī)出現(xiàn)，作為世界知名企業(yè)應(yīng)該及時(shí)做出回應(yīng)，面對(duì)危機(jī)展開行動(dòng)，搞好公共關(guān)系，將危機(jī)化為機(jī)遇！?策劃目標(biāo)：通過一系列的公共關(guān)系活動(dòng)，將危機(jī)的影響降到最低,消除消費(fèi)者的不信任感，重

4、新樹立良好的世界品牌，處理好其與肉食產(chǎn)品供應(yīng)商做之間的關(guān)系，與相關(guān)政府部門溝通，堅(jiān)決擁護(hù)相關(guān)部門的決定，消除社會(huì)輿論，將危機(jī)化為機(jī)遇，利用時(shí)機(jī)樹立企業(yè)的良好品牌形象?。抗P(guān)方案：1?客戶處理方案：1）供應(yīng)商：此次事件必然后影響到家樂福的上游供應(yīng)商的利益，作為密切的合作伙伴，應(yīng)該將肉食產(chǎn)品的供應(yīng)商召集起來開會(huì)，向供應(yīng)商說明事件的影響，并向其道歉,爭(zhēng)取繼續(xù)的合作伙伴關(guān)系！2）消費(fèi)者：顧客是上帝，一個(gè)企業(yè)想要繼續(xù)生存下去，首先必須得得讓消費(fèi)者認(rèn)可，此次事件，直接受害的就是廣大消費(fèi)者，作為危機(jī)的處理核心，家樂福必須得

5、迅速展開行動(dòng)，對(duì)受害的顧客進(jìn)行安撫賠償，選取消費(fèi)者代表，召開消費(fèi)者會(huì)議，虛心聽取消費(fèi)者意見！并且派專人管理家樂福官方微博，第一時(shí)間開通專線電話，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)輿論??！2?媒體處理方案：避免媒體的謠傳，及時(shí)出來澄清事實(shí)，召開新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)知名電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、報(bào)紙、雜志等媒體記者,派家樂福管理層代表作為發(fā)言人，就時(shí)事件的事實(shí)做出說明，并積極回答記者的問題，虛心聽取媒體的意見，利用良好的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度維護(hù)企業(yè)的品牌，爭(zhēng)取社會(huì)各界的原諒，家樂福新聞發(fā)言人必須具有權(quán)威性，最好為中國市場(chǎng)高層決策者，媒體主要選擇知名的跟消費(fèi)者

6、貼近的媒體，在危機(jī)期間對(duì)于敏感問題的回答必須統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的答案不僅可以對(duì)來自媒體的問題有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，而且保證對(duì)外界傳遞的信息準(zhǔn)確無誤,達(dá)到信息管理的有效性。3,內(nèi)部員工處理方案：?jiǎn)T工既是企業(yè)內(nèi)部的公眾，在公關(guān)關(guān)系上具有雙重性,既是公關(guān)關(guān)系的客體，也是公共關(guān)系的主體。企業(yè)的目標(biāo)只有通過員工的分工合作才能實(shí)現(xiàn)，面對(duì)危機(jī)只有通過員工的努力才能化危機(jī)于無形，面對(duì)危機(jī)，家樂福必須得處理好員工這個(gè)公共關(guān)系的影響者，及時(shí)召開員工大會(huì)，成立危機(jī)處理辦法，統(tǒng)篇二：雙匯危機(jī)公關(guān)策劃書雙匯集團(tuán)危機(jī)公關(guān)策劃書一、背景在今年

7、的晚會(huì)上，央視通報(bào)了雙匯集團(tuán)濟(jì)源分公司購入喂食瘦肉精的豬的事件，在全國引起了軒然大波，這是繼三聚氧胺后的又一特大食品安全事件，雙匯公司的市場(chǎng)份額迅速下降，各地區(qū)的銷售幾乎處于停滯的狀態(tài)，雙匯集團(tuán)在消費(fèi)者心中的形象受到巨大打擊，經(jīng)銷商流失嚴(yán)重,公司實(shí)際持續(xù)下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。二、事件分析1.瘦肉精的添加在中國并沒有明確的規(guī)定，但是在國際上有統(tǒng)一的瘦肉精添加標(biāo)準(zhǔn)，這使中國的不法廠商有機(jī)可乘，相關(guān)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)也無從監(jiān)管，但在消費(fèi)者的意識(shí)中,瘦肉精是不能添加在豬肉里的，這筆國際標(biāo)準(zhǔn)要更嚴(yán)格。這次事件的

8、發(fā)生，從某種程度上講是必然的。2?央視的晚會(huì)是全國最權(quán)威、傳播最廣泛的保護(hù)消費(fèi)者利益的節(jié)目，有其獨(dú)特的優(yōu)越性和強(qiáng)大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節(jié)目中曝光，已經(jīng)充分說明了事件的嚴(yán)重性，應(yīng)該引起集團(tuán)內(nèi)部的及時(shí)的高度的重視。3?不排除這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)行為，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手故意利用此事件在社會(huì)上引起恐慌，從而達(dá)到不可告人的目的。4?雙匯集團(tuán)以前從未遇到過這樣的危機(jī)，但是社會(huì)上卻已經(jīng)岀現(xiàn)了多次類似的食品安全事件